۶۵ درصد شکایات مردمی استان یزد در حوزه اینترنت پرسرعت است

محمدرضا پاکدل در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم در یزد اظهار داشت: حدود 700 مورد شکایت در سامانه 195 در سه ماهه دوم سال جاری ثبت شده است.

وی با اشاره به اینکه بیشترین شکایات با 447 مورد به اینترنت پر سرعت اختصاص داشته, بیان کرد: شکایات در حوزه خدماتِ اینترنت، پست، تلفن ثابت و همراه و دفاتر پیشخوان بوده است.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد با اعلام کاهش 15 درصدی زمان رسیدگی به شکایات حوزه اینترنت نسبت به زمان مشابه سال قبل افزود: با برنامه‌ریزی صورت گرفته، هوشمندسازی فرآیندها، پیگیری‌های مستمر و اقدام به موقع اپراتورهای ارتباطی، میانگین زمان رسیدگی به شکایات در این حوزه 1.95 روز کاری بوده است.

وی گفت: با اطلاع‌رسانی عمومی و معرفی سامانه 195 در سطح استان، حجم شکایات وارده در شش ماه سال جاری نسبت به سال گذشته با افزایش حدود 65 درصدی روبرو بوده است.

پاکدل عمده دلایل افزایش شکایات را ترافیک بالای دفاتر پیشخوان در اوایل سال و افزایش مصرف اینترنت بخاطر شیوع بیماری کرونا دانست و افزود: علیرغم افزایش تعداد شکایات، با تلاش ارائه دهنده‌گان خدمات حوزه ارتباطات، زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایات نسبت به مدت زمان مشابه در سال گذشته کاهش یافته است.

وی سامانه 195 را سامانه تخصصی برای رسیدگی به شکایات در تمامی حوزه‌های ارتباطات و فناوری اطلاعات در سطح کشور معرفی کرد و گفت: ارتباط با این سامانه از طریق درگاه اینترنتی، پیامک و شماره تلفن رایگان 195 در دسترس است.

انتهای پیام/‌784/ش