نگرانی‌های ساختگی از یک تحول در گردشگری ایران
امکان ندارد فردی بدون داشتن مدرک تحصیلی مرتبط؛ یا با داشتن چند شغل بتواند از پس مدیریت مجموعه‌ای بر آید و مشتریان نیز راضی و خشنود باشند، درحالیکه اجرای «آیین نامه ایجاد،اصلاح،تکمیل،درجه بندی و نرخ گذاری تاسیسات گردشگری و نظارت» تحولی در گردشگری است.
به گزارش خبرگزاری تسنیم، حمید ضیایی پرور - رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری در یادداشتی آورده است: یکی از رسانه‌ها با انتشار مطلب بدون نام نویسنده و بدون ذکر هیچ نامی از افرادی که اظهار نگرانی کرده اند، مدعی شده است هتلداران معتقد هستند اجرای «آیین نامه ایجاد، اصلاح، تکمیل، درجه بندی و نرخ گذاری تاسیسات گردشگری و نظارت» باعث ریزش 70 درصد از مدیران هتل های کشور خواهد شد.
ماده 14 فصل پنجم آیین نامه مذکور در باره شرایط اداره کنندگان تاسیسات گردشگری آمده است:
الف- متدین به دین اسلام و یا سایر ادیان رسمی مصرح در قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران برای اتباع ایرانی.
ب- دارا بودن گواهی عدم سوء پیشینه کیفری در حدود مقرر در ماده (25) قانون مجازات اسلامی - مصوب 1392 ج- دارا بودن کارت پایان خدمت وظیفه یا معافیت دایم برای اتباع ذکور ایرانی.
د- اجازه اشتغال به کار از مراجع مربوط برای اتباع خارجی.
هـ- دارا بودن گواهی عدم اعتیاد به مواد مخدر و داشتن کارت معاینه بهداشتی.
و- دارای مدرک تحصیلی متناسب با تاسیسات گردشگری براساس دستورالعملی که به تایید رییس سازمان می‌رسد.
ز- دارا بودن گواهینامه معتبر مربوط به طی دوره آموزشی تخصصی از مراکز آموزشی داخل یا خارج از کشور و یا موفقیت در آزمون فنی و تخصصی سازمان.
ح- تسلط به یکی از زبان های خارجی توسط مدیران هتل های سه، چهار و پنج ستاره و تاسیسات گردشگری ویژه به تناسب درجه واحد در حد لزوم حسب دستورالعمل سازمان.
بر طبق این آیین نامه هر شخص فقط می‌تواند در یک زمان مدیریت یک واحد از تاسیسات گردشگری را عهده دار شود و مدیران تاسیسات گردشگری غیر از اشتغال در واحد مربوط نباید شغل دیگری داشته باشند.
در مطلب مورد نظر چنین نقد شده که : «مدیران هتل‌ها افرادی با تجربه و با سن‌های بالا هستند فرصت یادگیری و حضور در کلاس‌های مندرج در این آیین نامه برای آنها امری سخت و دشوار خواهد بود، از دیگر سو بسیاری از مدیران هتل‌ها مدیریت بیش از یک تاسیسات گردشگری را بر عهده دارند که قطعاً با تاکیدی که سازمان میراث و گردشگری بر این مهم دارد که هر شخص فقط می‌تواند در یک زمان مدیریت یک واحد از تاسیسات گردشگری را عهده دار شود و مدیران تاسیسات گردشگری غیر از اشتغال در واحد مربوط نباید شغل دیگری داشته باشند، شاهد تغییراتی در مدیریت هتل‌ها خواهیم بود که به مزاج برخی از مدیران خوش نخواهد آمد.»
نگرانی از اجرای آیین نامه مذکور در دو بخش مدرک تحصیلی و چند شغله بودن قابل خلاصه شدن است.
در واقع می‌توان گفت کسانی که با اجرای این آیین نامه مجبور به تغییر و جابجایی هستند از الان شروع به مخالفت کرده‌اند تا بلکه بتوانند با اعمال فشار رسانه ای در آیین نامه تغییراتی به وجود بیاورند.
صنعت هتلداری یک صنعت تخصصی است و مدیریت آن یکی از شاخه‌های علمی و فنی در جهان امروز به شمار می‌رود. بخش عمده ای از انتقادات رسانه‌ها و افکار عمومی و توریست‌های داخلی و خارجی به سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به خاطر خدمات نامناسب هتل‌ها و یا شیوه نادرست برخورد کارکنان هتل‌ها و یا آموزش دیده نبودن آنها و دریافت خدمات نامطلوب از هتل‌ها و دیگر تاسیسات گردشگری است. افکار عمومی از سازمان میراث فرهنگی توقع دارد که با وضع ضوابط و اعمال تدابیر مدیریتی بر نحوه خدمات دهی این اماکن و تاسیسات نظارت و دقت کافی داشته باشد.
چطور ممکن است فردی بدون داشتن مدرک تحصیلی مرتبط و یا با داشتن چندین شغل و یا مدیریت چند مجموعه گردشگری بتواند از پس مدیریت یک چنین مجموعه ای بر آید و مشتریان نیز راضی و خشنود باشند؟
از طرف دیگر با توجه به اینکه هنوز دستور العمل مورد اشاره در بند ز ماده 14 آیین نامه مذکور تدوین و تصویب نشده است چگونه رسانه‌ای به این نتیجه رسیده است که 70 درصد مدیران هتل‌های کشور شامل آن نخواهند شد؟ این 70 درصد مدیران هتل‌ها چه مدرکی دارند که مرتبط با حوزه هتلداری نیست؟ اصلاً رشته‌های مرتبط کدامند؟ وقتی هنوز چیزی تصویب نشده چطور چنین چیزی نتیجه گیری شده است؟ لابد این 70 درصد اصلاً مدرک تحصیلی ندارند که با قاطعیت به این نتیجه رسیده اند؟
از سوی دیگر اساساً نیازی نیست که موسس یا ملک یا سرمایه گذار هتل یا تاسیسات گردشگری خود مدیر مجموعه مذکور هم باشد. کافی است وی از فردی متخصص برای این منظور دعوت کند.
اساساً یکی از اهداف تدوین این آیین نامه، ارتقای سطح آموزش های مرتبط با گردشگری در میان مدیران مجموعه‌های گردشگری کشور است. کسانی که این آموزش‌ها را ندیده اند می‌توانند با گذارندن این دوره‌ها مدرک لازم را نیز اخذ کنند و خدمات مطلوب تری به توریست‌ها و مسافران ارائه دهند. این هم به نفع مردم است هم به نفع مدیران هتل‌ها و تاسیسات گردشگری و هم به نفع کشور.
پیش بینی می‌شود با اجرای این آیین نامه نه تنها با ریزش مدیران هتل‌ها مواجه نشویم بلکه شاهد تحولی چشمگیر در وضعیت خدمات و مدیریت مجموعه‌های ارائه دهنده خدمات به مسافران و توریست‌ها در کشور باشیم. این تحول از نظر اقتصادی نیز باعث رونق صنعت گردشگری و ارتقای سطح و کلاس خدمات آنها متناسب با رقابت‌های موجود در سطح منطقه ای و جهانی خواهد شد.
انتهای پیام/
