به گزارش خبرگزاری تسنیم از بیرجند، علی اکبر اکبری راد صبح امروز در کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات خدمات سفر استان اظهار داشت: در کشور هرساله ستادی تحت عنوان ستاد سفرهای نوروزی تشکیل میشود که این ستاد در خراسان جنوبی نیز همه ساله تشکیل میشود.
وی با بیان اینکه ستاد خدمات سفر نوروزی با هدف تأمین امنیت، آرامش و راحتی مسافران و گردشگران نوروزی ایجاد شده است، تصریح کرد: همچنین 10 کمیته در این ستاد فعال هستند که کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات ستاد نیز از جمله این کمیتهها است.
اکبری راد بیان کرد: این کمیته به منظور ایجاد نظام پاسخگویی مناسب و رسیدگی به شکایات گردشگران و مسافران و دریافت پیشنهادات و انتقادات هموطنان در موضوع خدمات سفر و همچنین ارزیابی عملکرد دستگاههای عضو ستاد اجرایی خدمات سفر استان و شهرستانهای تابعه تشکیل شده است.
وی اظهار داشت: هدف این است که قبل از سفر از ایستگاههای مسافرین، پارکها و هتلها مورد بازدید قرار گیرند تا برای مسافران آسایش کامل فراهم شود و در مرکز استان تلفن 111 به صورت شبانه روز آماده پاسخگویی است.
رئیس کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات ستاد خدمات سفر خراسان جنوبی خاطرنشان کرد: خراسان جنوبی به دلیل وجود توانمندیهای بالقوه و بالفعل و وجود آثار باستانی، تاریخی و گردشگری استان و حضور و جذب گردشگران این استان در سال 94 از 31 استان کشور رتبه ششم را به خود اختصاص داده است.
وی با اشاره به نقاط قوت ستاد خدمات نوروزی در سال 94 افزود: فعال بودن سامانه پیامکی برای ارائه اطلاعات گردشگری، نظارت بر نحوه عملکرد بخشهای خصوصی در ارائه خدمات به گردشگران و نظارت بر اماکن اسکان مسافرین و کمپهای گردشگری از فعالیتهای این ستاد در نوروز 94 بوده است.
رئیس کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات ستاد خدمات سفر خراسان جنوبی بیان کرد: همچنین فعال بودن جایگاههای سوخت، استقرار امداد و نجات در محورها مانند اورژانس، هلال احمر، پلیس و آتش نشانی، استقرار مکانهای ویژه به منظور اسکان مسافران از دیگر فعالیتهای این ستاد در نوروز 94 بوده است.
اکبری راد تصریح کرد: وظیفه این کمیته قبل سفر، حین سفر و بعد سفر است و هدف کسب اطمینان از صحت برنامه ریزی و نحوه مدیریت اجرای برنامههای سفر است.
وی با اشاره به اقداماتی که باید مد نظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد، گفت: اطلاع رسانی شماره 09629 به عنوان سامانه ملی دریافت شکایات مسافران در همه ابعاد سفر و اختصاص کیوسک و یا چادرهایی برای مراجعه مسافران برای اعلام شکایات احتمالی باید مد نظر باشد.
رئیس کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات ستاد خدمات سفر خراسان جنوبی اظهار داشت:هماهنگی به منظور رسیدگی حقوقی و بررسی شکایات واصله در اسرع وقت، آمادگی در خصوص اعزام بازرس جهت رسیدگی به شکایات مسافرین در محل و استقرار بازرس در کمپهای بزرگ و یا مراکز اقامتی که حجم عمدهای مسافر میپذیرند و احتمال نیاز به این خدمات در آن مکانها بیشتر است.
اکبری راد یادآور شد: نظارت بر راه اندازی تلفن گویا و سایر سامانههای رسیدگی به شکایات، همکاری با کمیته برنامه ریزی و آمار در اجرای طرح نظر سنجی و شناسایی نواقص و کمبودها و خلأهای احتمالی و طرح آن در جلسات ستاد استان از دیگر اقداماتی است که باید مد نظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استان قرار بگیرد.
انتهای پیام/