به گزارش خبرگزاری تسنیم از قزوین، علاءالدین رفیعزاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در صفحه شخصی خود در شبکههای اجتماعی از برکناری یک مدیر استانی در قزوین به دلیل قصور در کیفیت و نحوه ارائه خدمات به مردم خبر داد.
وی در این مطلب نوشت: "در اجرای دو ماهه سامانه "فواد 128" در استان قزوین، با رصد شکایات ثبتشده در مرکز تماس 128 و همچنین انجام بازرسیهای میدانی و سرزده، یک مدیر به دلیل ضعف عملکرد در ارائه خدمات عمومی برکنار شد. شفافیت و پاسخگویی، اصل مهم ارتقای نظام اداری است."
«فواد 128» چیست و چرا در قزوین اجرا شد؟
طرح فواد 128 با هدف افزایش رضایتمندی شهروندان از دستگاههای اجرایی و تقویت نظارت عمومی بر عملکرد مدیران، به صورت پایلوت از نیمه اردیبهشتماه 1404 در استان قزوین آغاز شد و تا پایان خرداد ادامه یافت.
در این طرح، سامانهای تحت عنوان «فواد» (فرایند واکنش اثربخش در دستگاهها) با شماره تماس 128 بهعنوان خط ارتباطی مستقیم مردم با مرکز ارزیابی عملکرد سازمان اداری و استخدامی طراحی شده است تا شهروندان بتوانند شکایات، گزارشها و نقطهنظرات خود را درباره عملکرد نهادهای اجرایی و کارکنان آنها مطرح کنند.
رصد، بازرسی و برخورد؛ سه ضلع نظارت مردمی
در قالب این طرح، شکایات مردمی ثبتشده در سامانه 128 بهصورت روزانه توسط تیمهای ارزیابی سازمان اداری و استخدامی کشور بررسی شده و علاوه بر آن، بازرسیهای میدانی سرزده از برخی ادارات و نهادها در استان قزوین صورت گرفته است.
در همین راستا، عملکرد برخی مدیران اجرایی استان بهصورت دقیق ارزیابی شد و در مواردی که اهمال، بیتوجهی یا تخلف در ارائه خدمات عمومی مشهود بود، تصمیمات انضباطی از جمله تذکر، اخطار و نهایتاً برکناری اجرا شد.
به گفته یک منبع مطلع، برکناری اخیر یکی از مدیران اجرایی استان قزوین نخستین اقدام عینی در قالب اجرای این طرح نظارتی محسوب میشود و ممکن است در آینده شاهد برخوردهای مشابه در صورت استمرار ضعف عملکردی باشیم.
قزوین، پایلوت شفافیت اداری
استان قزوین به عنوان نخستین استان کشور برای اجرای آزمایشی این طرح انتخاب شده است. کارشناسان معتقدند اجرای این برنامه در قزوین میتواند الگویی برای سراسر کشور در ارتقای پاسخگویی ادارات، جلب رضایت عمومی و کاهش فساد اداری باشد.
رئیس سازمان اداری و استخدامی تأکید کرده است: "تقویت ابزارهای نظارتی و مشارکت دادن مردم در ارزیابی عملکرد ادارات، گامی مهم در راستای تحول در نظام اداری و تحقق دولت پاسخگوست."
مردم چگونه میتوانند مشارکت کنند؟
براساس اعلام سازمان اداری و استخدامی، تمامی شهروندان میتوانند با تماس با سامانه 128، عملکرد دستگاههای دولتی، نحوه پاسخگویی کارکنان، سرعت انجام امور و سایر مسائل مرتبط با خدمترسانی عمومی را گزارش دهند.
به گفته مسئولان، ثبت و پیگیری گزارشها در سامانه فواد با رویکرد بیطرفانه، محرمانه و سریع انجام میشود و مردم میتوانند نتیجه پیگیری شکایت خود را از طریق همین سامانه دریافت کنند.
گام اول تحول اداری برداشته شد
با پایان اجرای آزمایشی دوماهه طرح «فواد 128» در استان قزوین، به نظر میرسد دولت عزم جدی برای برخورد با کوتاهی در ارائه خدمات عمومی و تقویت نظارت از پایین به بالا دارد. از اینرو، فعالسازی سامانههای مردمی و توسعه آن در سایر استانها میتواند مقدمهای برای تحولی ساختاری در نظام اداری کشور باشد؛ تحولی که از شفافیت آغاز میشود و با پاسخگویی ادامه مییابد.
انتهای پیام/