افزایش شکایت از یک پرچمدار

به گزارش خبرنگار گروه "رسانه‌های دیگر" خبرگزاری تسنیم، فقط چند ماه پس از ورود گوشی گرانقیمت گلکسی‌ S4 ساخت شرکت سامسونگ به بازار، بسیاری از خریداران این تلفن در ایران با اشکال فنی در باتری آن مواجه شده‌اند، به‌گونه‌ای که سیل تقاضا برای تعویض باتری آخرین پرچمدار سامسونگ، نمایندگی خدمات پس از فروش این شرکت در ایران را با کمبود باتری مواجه کرده و صف‌های طویلی از خریداران در انتظار ورود باتری به بازار ایران است.

پیش از این بسیاری از دارندگان S4 با مشکل داغ شدن بیش از حد این تلفن مواجه بودند اما اکنون بیشترین شکایت از ورم​کردن باتری آن و اختلال در شارژ این تلفن گزارش شده است، به گونه ای که به گفته یکی از کارکنان بخش خدمات پس از فروش سامسونگ در ایران، بیم آن می رود باد کردن بیش از حد باتری این گوشی به انفجار و آتش گرفتن آن منجر شود. این اشکال فقط به ایران و تلفن های فروخته شده در کشور ما اختصاص ندارد، تا جایی که مدیرعامل شرکت کره ای سامسونگ هم به این مشکل اذعان کرده و قول داده است فرم جدیدی برای باتری گوشی پرفروش خود جایگزین کند تا مشکلات رفع شود. با این حال بسیاری از کاربران ایرانی این محصول، به دلیل نبود اطلاع رسانی و خدمات کافی دچار معضلاتی شده اند.

پیش از این سایت آلمانی Mobifilip از وجود چنین مشکلی در میان دارندگان S4 در آلمان خبر داده و گفته بود بالغ بر 30 درصد گوشی های فروخته شده در این کشور در باتری هایشان دچار مشکل بوده اند؛ مشکلاتی همچون تورم باتری و ناتوانی در نگهداری شارژ برای مدت طولانی.

**پرچمدار سامسونگ در سراشیبی

سامسونگ گلکسی S4، عنوان پرفروش ترین پرچمدار اندرویدی را یدک می کشد، به طوری که تا اوایل مهر امسال، حدود 40 میلیون از این دستگاه در سراسر جهان به فروش رفت. اما همیشه پرفروش ترین ها بهترین ها نیستند. یکی از معایب این گوشی باتری نامناسب آن است. سامسونگ از یک باتری لیتیوم یون2600 میلی آمپری روی گلکسی S4 استفاده کرده است که کارشناسان معتقدند این باتری برای پردازنده و صفحه نمایش این گوشی مناسب نیست. علاوه بر این باتری های لیتیوم یون (Lithium-ion) سابقه بدی در داغ شدن بیش از حد، آتش گرفتن و منفجر شدن دارد، اما با وجود این هنوز هم در بیشتر وسایل الکترونیکی از جمله موبایل ها استفاده می شود. گزارش های مختلف نشان می دهد باتری تعداد قابل توجهی از کاربران تلفن همراه هوشمند گلکسی S4 سامسونگ مشکل دارد، از داغ شدن بیش از حد این باتری گرفته تا ورم کردن و مشکلات دیگر. در این میان شرکت سامسونگ اعلام کرده که آنها باتری گوشی های مشکل دار را تعویض می کنند. این کار برای کاربران خارجی با مراجعه آنها به نزدیک ترین مرکز سرویس Samsung Electronics امکان پذیر است. اما در ایران ماجرا به گونه دیگری پیش می رود. این موضوع در ایران رسانه ای نشده و دارندگان این تلفن هنوز نمی دانند چه مشکلی گوشی گرانقیمت آنها را تهدید می کند.

یک کاربر ایرانی به نام کامبیز در وبسایتی درباره گوشی گلکسی S4 خود نوشت: «گرم شدن بیش از حد، بلای جان باتری این گوشی شده است. گرما باعث شده قاب اصلی کمی تاب بردارد و در نتیجه صفحه نمایش در این قاب فیکس نشده و به بیرون متمایل شده است. در حالی که از شرکتی که یک برند جهانی است انتظار می رود در سخت ترین شرایط گوشی خود را آزمایش کند و بعد آن را راهی بازار کند. نه این که بعد از فروش در سطح گسترده کاربران متوجه شود که هنگام کار عادی مانند فیلمبرداری بشدت داغ می شود.»

محمد یکی دیگر از دارندگان این محصول سامسونگ نیز می گوید: «من مدل i9505 گلکسی S4 را دارم. امروز متوجه شدم که رنگ نیمه بالای صفحه کمی تیره متمایل به بنفش شده است. فکر می کنم از داغی بیش از حد باشد. چون فقط نیمه بالای گوشی داغ می کند.»

**کشور پرمصرف با کمترین خدمات

سامسونگ یکی از چند شرکت خارجی فعال در ایران است. روزانه هزاران ایرانی، محصولات سامسونگ از لوازم خانگی، صوتی ـ تصویری و دوربین عکاسی و فیلمبرداری گرفته تا لوازم کامپیوتری را خریداری می کنند و ایران یکی از بزرگترین بازارهای مصرفی محصولات و خدمات این شرکت در منطقه به شمار می رود. این شرکت، سایتی برای مشتریان ایرانی خود دارد که محصولات تجاری و مصرفی را به آنها معرفی می کند، قاعدتا آنها باید برای پشتیبانی از محصولاتش هم فکری کرده باشد. سام سرویس، مرکز پشتیبانی محصولات صوتی و تصویری، خانگی و کامپیوتری سامسونگ است و مرکز پشتیبانی تلفن های همراه سامسونگ، همراه سرویس خاورمیانه خوانده می شود.

به گزارش سایت سامسونگ سنتر هم اکنون سه نوع گارانتی برای گوشی های سامسونگ در بازار موجود است؛ گارانتی پارس مایکروتل، گارانتی پارس سامتل و گارانتی اینترنشنال که مرکز خدمات پس از فروش همه آنها شرکت همراه سرویس خاورمیانه است و تفاوت چندانی در ارائه خدمات ندارد.

اگر شما هم مانند صدها ایرانی دیگر، سامسونگ گلکسی S4 خریده اید ولی مثل خیلی های دیگر با مشکل در باتری آن مواجه شده اید، حتما قبل از هر چیز با یک جستجوی اینترنتی به «همراه سرویس خاورمیانه» رسیده اید. این مرکز در ساعات اداری، به صورت تلفنی و حضوری پاسخگوی شماست. با تشریج مشکلتان به صورت تلفنی یا حضوری، مسئول گارانتی که احتمالا روزانه بارها درباره این مشکل توضیح داده، بدون درنگ از شما می پرسد: «باتری گوشی شما باد کرده است؟» اگر پاسخ شما مثبت باشد، تأکید می کند در صورت داشتن گارانتی، باتری آن رایگان تعویض خواهد شد، اما این تعویض باتری آنقدرها هم بی دردسر نیست، از آنجا که نمایندگی های سامسونگ در ایران به اندازه کافی باتری جدید برای تعویض باتری های مشکل دار در اختیار ندارند، باید 15 - 10 روز در انتظار بمانید تا شاید باتری جدید به ایران هم برسد. مسئول پشتیبانی این شرکت در تماس تلفنی اشاره کرد که به دلیل نبودن باتری، باید صبر کرده و 10 روز دیگر دوباره تماس بگیریم. البته اگر راضی شوید که گوشی خود را چند روز در این مرکز بگذارید، در صورت رسیدن باتری زودتر نوبت تان می شود. اگر هم گوشی جایگزینی ندارید که در این مدت از آن استفاده کنید، بهتر است بدانید که گوشی دیگری در این مدت از طرف سامسونگ در اختیار شما قرار نمی گیرد. در ضمن فراموش نکنید که گارانتی شما به دلیل نه چندان مشخصی فقط تا شش ماه شامل باتری می شود و بعد از این مدت، گارانتی به آن تعلق نمی گیرد! پس اگر متوجه اختلالاتی در باتری گوشی خود شده اید، بهتر است سریع تر اقدام کنید.

خبرنگار جام جم برای پیگیری این موضوع با مهندس افشاری، مدیر پشتیبانی خدمات پس از فروش سامسونگ در ایران تماس گرفت اما وی، هرگونه مشکلی را در این زمینه تکذیب کرد، اما هنگامی که خبرنگار جام جم، محتوای مکالمه یکی از دارندگان گوشی سامسونگ S4 با همکاران وی را با او در میان گذاشت که تائیدکننده تعداد زیاد درخواست ها برای تعویض باتری بود، افشاری به گفتن چند جمله اکتفا کرد: «وجود اشکال در درصدی از محصولات آن شرکت اجتناب ناپذیر است و مشکل کمبود قطعات به واردات غیرقانونی گوشی به کشور برمی گردد؛ موضوعی که باعث می شود برنامه ریزی نمایندگی سامسونگ در ایران برای واردات قطعات یدکی با مشکل روبه رو شود.» با این حال افشاری قبول نکرد که تلفن های گلکسیS4 آن شرکت با مشکل در باتری مواجه شده است. این در حالی است که مدیرعامل کره ای شرکت موبایل سامسونگ به این مشکل اذعان کرده و صف طویل دارندگان این تلفن برای تعویض باتری های معیوبی که به گفته همکاران مدیر پشتیبانی خدمات پس از فروش سامسونگ در ایران، حتی می تواند به انفجار آن در دست کاربر بینجامد، تائید کننده این موضوع است.

پرسش این است که چرا چنین شرکت بزرگی، با توجه به بازار مصرف متنوع و پرسودی که در ایران دارد، خود را متعهد به پاسخگویی و اطلاع رسانی گسترده نمی داند. آیا بهتر نبود در این شرایط نمایندگی سامسونگ در ایران هم مانند دیگر نمایندگی های فروش این کمپانی در سراسر جهان فراخوانی برای جمع آوری و تعویض باتری ها صادر می کرد یا حداقل کارکنان این شرکت پاسخ های خود را با هم هماهنگ می کردند تا شاهد پاسخ های متناقض از پرسنل یک شرکت نباشیم. به نظر می رسد سامسونگ باید احترام بیشتری به مصرف کنندگان ایرانی خود بگذارد چون یکی از بزرگ ترین بازارهای منطقه شرق آسیا و شمال آفریقا را تشکیل می دهد.

**باتری جدید یا همان قدیمی؟

براساس گزارش Trusted Reviews، بعضی از دارندگان تلفن هوشمند گلکسیS4 با این مشکل مواجهند که میزان شارژ باتری آنها ناگهان از حالت پر به 30 درصد می رسد که این دقیقا به دلیل وجود مشکل در باتری دستگاه است. سامسونگ جهانی اعلام کرده است که این افراد می توانند باتری معیوب خود را رایگان تعویض کنند؛ موضوعی که در ایران به داشتن گارانتی محدود شده است. این که آیا باتری جدید قابل اطمینان است یا نه حتی برای کاربران خارجی سامسونگ هنوز مشخص نیست. اگر زیادی بدشانس بودید و باتری دوم شما هم معیوب بود چه؟ آنگاه باید دوباره برای چند روز یا حتی چند هفته از گوشی گرانقیمت تان دل بکنید و آن را به تعمیرگاه بسپارید. اگر گارانتی هم نداشته باشید، آن وقت حتی هزینه هم با خود شما خواهد بود. البته اینها در بهترین شرایط است، زیرا حتی ممکن است گوشی شما آتش گرفته و خسارت های جبران ناپذیری به شما و سلامت تان وارد شود.

**نارنجک های همراه

یک مرد چینی در خانه اش نشسته و مشغول بازی با گلکسی S4 بود که ناگهان تلفنش آتش گرفت. او گوشی را به گوشه ای پرت می کند و همین امر باعث آتش گرفتن مبل و سپس پرده های خانه می شود. مرد چینی بسرعت همراه خانواده به بیرون از خانه می رود و آتش گرفتن خانه و خودروی مرسدسش را تماشا می کند تا نیروهای امدادگر برسند. هرچند درباره صحت و سقم این ماجرا هیچ اظهار نظری از سوی سامسونگ نشده اما این حادثه، اولین و تنها حادثه ای نیست که این روزها درباره آتش گرفتن تلفن های همراه می شنویم. علت بیشتر آتش سوزی ها و انفجارهای اخیر گوشی هایی مانند آیفون 5 و گلکسیS4، استفاده از باتری یا شارژر تقلبی و بی کیفیت اعلام شده بود، اما حتی در مواقعی که صحبتی از شارژر و باتری تقلبی هم نیست، باز شرکت های سازنده هیچ دلیلی در مورد آتش گرفتن خود به خود این دستگاه ها اعلام نمی کنند. به همین دلیل در بسیاری مواقع مشخص نمی شود که دلیل آتش گرفتن تلفن های همراه دقیقا چه بوده است.

بیش از هر چیزی گفته می شود که یک اتصال کوتاه برای باتری لیتیومی دستگاه ها مشکل ایجاد می کند و گرمای حاصل از آن باعث ذوب شدن تلفن همراه می شود. کارشناسان معتقدند، هنگامی که گوشی موبایل منفجر شده و آتش می گیرد، اولین بخشی که شعله ور می شود، باتری دستگاه است. جالب آن که بیشتر این حوادث هم برای گوشی های شرکت های معتبر و پر فروش دو شرکت اپل و سامسونگ بوده است، اما بیشتر مواقع این موارد از طرف شرکت های مسئول پیگیری نمی شود. پیش از این شرکت های نوکیا، دل، اپل، لنوو، پاناسونیک، شارپ، توشیبا، هیتاچی و فوجیتسو به دلیل گرم شدن بیش از حد باتری ها، فراخوانی برای محصولات خود منتشر کرده بودند اما این بار سامسونگ حداقل در ایران در سکوت خبری، حتی باتری هایی که گفته می شود اصلاح شده را در اختیار مشتریان ایرانی خود قرار نمی دهد. بسیاری از ایرانی ها که در صف انتظار برای تعویض باتری گوشی خود قرار گرفته اند، منتظرند باتری های جدید به دست شرکت برسد تا دوباره بتوانند از تلفن خود استفاده کنند.

منبع: جام جم

انتهای پیام/
خبرگزاری تسنیم: انتشار مطالب خبری و تحلیلی رسانه‌های داخلی و خارجی لزوما به معنای تایید محتوای آن نیست و صرفا جهت اطلاع کاربران از فضای رسانه‌ای بازنشر می‌شود.