جایگاه روابط عمومی و ارتباطات در خراسان‌جنوبی شناخته شده نیست
خبرگزاری تسنیم: خراسان جنوبی مهد علم و فرهنگ و زادگاه نام‌آوران و مشاهیر بزرگ ایران اسلامی همچون، کاظم معتمد نژاد است، این دیار نیازمند آن بوده تا به واسطه نام این بزرگ مرد عرصه ارتباطات بیش از پیش گسترش و رونق یابد.
به گزارش خبرگزاری تسنیم ازبیرجند، کار و زندگی در دنیای به شدت متحول و متغیر کنونی، بدون سازمان‌های ارتباطی و اطلاعاتی بسختی امکان‌پذیر است. مدیریت و راهبرد در محیط کار و زندگی نیازمند دانش و اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری است. اما این فضا کمتر این اطمینان را برای مدیران ایجاد می‌کند.
از این روست که نقش سازمان‌ها و نهادهای ارتباطی و اطلاعاتی چون روابط عمومی‌ها اهمیت بسزایی در دنیای جدید پیدا می‌کند. هزاره‌ای که ما در آن زندگی می‌کنیم پر است از دگرگونی و تحول در ابعاد و اشکال گوناگون اندازه‌گیری و شتاب آن تقریباً برای ما غیرممکن است.
طبیعی است که سازمان‌هایی که در این عصر زندگی می‌کنند با دشواری‌های بسیاری روبه‌رو خواهند شد. زیرا با محیطی نامطمئن مواجه هستند.
البته این نمی‌تواند مفهوم و معنای بدی داشته باشد. زیرا هر قدر که میزان تغییرات در جامعه‌ای بیشتر شود. در چنین فضایی مدیران به اطلاعات بیشتر و روشها و برنامه‌های منسجم و مدون‌تری نیاز دارند. به هر حال این تحولات مدیران را دچار غافلگیری‌های شدید کرده و در این فضا نقش یک روابط عمومی پویا که این تحولات را جزء به جزء دنبال کرده و با برنامه‌ریزی به سمت و سوی صحیح هدایت کند مورد توجه است.
محمد قربانی را خیلی‌ها در خراسان جنوبی می شناسند به خاطر سابقه فعالیت در عرصه روابط عمومی، ارتباطات ورسانه این استان واز فعالان این حوزه که سالها دغدغه اش ارتقاء جایگاه روابط عمومی هاست.
قربانی کارشناسی ارشد ارتباطات و روابط عمومی و 18 سال است که در روابط عمومی ورسانه خراسان جنوبی سابقه دارد. سالها ست مدیر روابط عمومی بزرگترین واحد صنعتی خراسان جنوبی، مشاور رسانه ای چندین شرکت و موسسه دولتی وخصوصی در استان است وحدود 10سال است نیز به عنوان نماینده رسمی کنفرانس های روابط عمومی در استان فعالیت دارد.
آنچه می‌خوانید، گفت‌وگویی است که با او درباره مباحث روابط عمومی انجام داده‌ایم.
تعریف شما از روابط عمومی چیست:
تعاریف متعددی از روابط عمومی موجود است که هرکدام از زاویه خاصی به آن نگریسته است. اماانچه کامل تر است اینکه روابط عمومی، مجموعه‌ای از عملیات ارتباطی آگاهانه مبتنی بر برنامه و تحقیق است که با استفاده از شیوه‌های علمی و هنری به دنبال ارتباط با مردم و اطلاع یابی از نظرهای آنان، تجزیه و تحلیل گرایش‌های مخاطبان و افکار عمومی به منظور گفتگو با آنان برای رسیدن به تفاهم با کاربرد روشها و ابزارهای ارتباطی نوشتاری، گفتاری، دیداری و شنیداری است.
نقش روابط عمومی در ارتباط با ارباب رجوع چگونه است؟
در عصر حاضر با توجه به گسترش فعالیت‌ها و پیچیدگی خدمات اقتصادی، رقابت شدید در عرصه تولید و خدمات، گسترش روزافزون سازمان‌های عرضه‌کننده کالا و خدمات، ارتباطات بسیار فزاینده و پیچیده و بسیاری از عوامل دیگر، برقراری ارتباط سازمان‌ها با مردم و توجه به دیدگاه و خواسته افراد جامعه ضروری به نظر می‌رسد.
تا آنجا که می‌توان گفت شرط بقا و دوام هر سازمان، داشتن روابط پویا، عمیق و موثر با مراجعه‌کنندگان است. با این وصف نقش روابط عمومی در گسترش اهداف و فعالیت‌های سازمان و برقراری ارتباط با توده‌های مردم بر کسی پوشیده نیست. البته موفقیت در این امر بستگی به آگاه ساختن مردم از اهداف، برنامه‌ها، فعالیت‌ها و نتایج عملکردها از طریق ایجاد، تقویت و حمایت از عنصر روابط عمومی دارد.
برای روابط عمومی وظایف متعدد و متنوعی از سوی صاحب‌نظران و دست‌اندرکاران مطرح شده است، ولی نکته جالب توجه در اکثر وظایف و تعاریف ارایه شده، همان بحث ارتباط و پیوند با مردم و جامعه است. تا آنجا که «اسکات ام کاتلیپ» در این زمینه می‌گوید: روابط عمومی، شناسایی وظایف، ایجاد، حفظ و نگهداری روابط مطلوب و حسنه با جامعه است، جامعه‌ای که شکست و موفقیت سازمان به آن وابسته است.
آلفرد سووی می‌گوید:« افکار عمومی ضمیر باطنی یک ملت است. » با این اوصاف می‌توان گفت مردم نقشی حائز اهمیت و ارزنده در فعالیت‌های واحدهای روابط عمومی سازمان‌ها ایفا می‌کنند و لازم است از طریق فعالیت‌های روابطعمومی و سامان‌دهی مناسب این فعالیت‌ها، زمینه‌های برقراری ارتباطات موثر با ارباب رجوع مهیا شود. مسأله‌ای که امروزه تحت عنوان تکریم ارباب رجوع در اکثر سازمان‌ها مطرح شده و در دستور کار دولت نیز قرار گرفته است.
مشارکت همه افراد سازمان در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع برای رسیدن به اهداف سازمان، ضروری است. آمادگی کارکنان برای پاسخگویی، مقدمات توسعه پایدار را فراهم می‌سازد. طی پژوهشی در آمریکا درباره یک ماده شوینده، مشخص شد تنها 3% افراد جامعه بدون آنکه راجع به آن محصول تبلیغی صورت گیرد، آن را مصرف می‌کنند و اگر نتایج حاصل از مصرف آن ماده برای آنان مطلوب و رضایت‌بخش باشد، به حدود 10% - 15% افراد دیگر جامعه اطلاع خواهند داد.
اما اگر نتایج مصرف آن ماده شوینده برای گروه اول مصرف‌کننده مطلوب و رضایت‌بخش نباشد، به بیش از 80% افراد دیگر این نارضایتی را منتقل خواهند کرد.
در یک سازمان نیز همین گونه است. اگر ارباب رجوع از عملکرد یک سازمان راضی و خرسند باشد، تمایل زیادی برای اعلام رضایت خود خواهد داشت، ولی در صورتی که از عملکرد حتی یک نفر از کارکنان سازمان راضی نباشد، سعی می‌کند به شیوه‌های مختلف ناراحتی و نارضایتی خود را ابراز کند.
به عبارتی در بعضی از مواقع که میزان نارضایتی او از آستانه مجاز نیز بیشتر شود، بسیاری از مقامات بالای کشور و حتی مدیران رتبه اول جامعه را به لحاظ عملکرد بر یک کارمند مورد انتقاد قرار خواهد داد و این مسأله خود نشانگر اهمیت طرح تکریم است، ما نیز همواره با این شعار که حق با مشتری است با ارتباطات دوسویه ودر کمترین زمان سعی بران داریم که ضمن حفظ حرمت ومشتریان بتوانیم پاسخگو باشیم.
اصلی ترین دغدغه و برنامه شما درروابط عمومی با رسانه ها چیست؟
ارتباط روابط عمومی‌ها با رسانه‌ها، یکی از وظایف اصلی روابط عمومی است؛ به گونه‌ای که یکی از تعاریف روابط عمومی، آن را کابرد خردمندانه «رسانه‌ها» برای نفوذ در «افکار عمومی» می داند. بنابراین توفیق روابط عمومی در تاثیرگذاری کامل بر افکار عمومی نیازمند بهره‌برداری بهینه از ارتباط سنتی، رسانه‌ای و مستقیم است.
وسایل ارتباط جمعی با داشتن ویژگی‌هایی نظیر سرعت انتشار پیام، گسترة توزیع پیام، افزایش گیرایی و جذابیت پیام و نیاز نداشتن به صرف هزینه‌های زیاد، از قابلیت شایان توجهی برای کاربرد در روابط عمومی برخوردار هستند، به عبارت صریحتر روابط عمومی بدون کاربرد رسانه‌ها ، نمی‌تواند به اهداف خود دست یابد و برای توفیق خود، محتاج و نیازمند ارتباط اصولی با رسانه‌هاست.
تأمل در کارکردهای رسانه‌ها و روابط عمومی، نشان می دهد که این دو از لحاظ شیوه‌های کاری و اهداف، دارای شباهت و فصل‌های مشترک زیادی هستند که در زیر به برخی از آنها اشاره می شود.
1-اطلاع رسانی: یکی از وظایف اصلی رسانه‌ها، اطلاع‌رسانی به مردم است. رادیو، تلویزیون و مطبوعات، هر روز انبوهی از اطلاعات و پیام‌ها را به صورت نوشته یا صدا و تصویر در قالب‌های مختلف همچون خبر، گزارش، مقاله، مصاحبه، فیلم، نمایش و .... به مردم عرضه می‌کنند. از طرف دیگر، مطالعة شرح وظایف روابط عمومی حاکی از آن است که روابط عمومی نیز همچون رسانه‌ها، درصدد اطلاع‌رسانی است و این از وظایف عمدة آن محسوب می شود.
2- تاثیرگذاری بر افکار عمومی: تاثیرگذاری بر افکار عمومی و جلب توجه آن، از اهداف مشترک رسانه‌ها و روابط عمومی است. همچنین، هردو، از افکار عمومی تاثیر پذیرفته و سعی دارند برای کارآیی بیشتر، پس فرمت‌های آن را درباره عملکرد خود بررسی کنند.
3- مخاطبان یکسان: رسانه‌ها و روابط عمومی دارای مخاطبان یکسان هستند که همانا مردم می‌باشند گرچه ممکن است که روابط عمومی با هدف تاثیرگذاری خاص، مخاطبان خود را به طبقات مختلف تقسیم کرده و دایره و شعاع پیام آن محدودتر از رسانه‌ها باشد.
4- استفاده از فنون و ابزارهای مشترک: رسانه‌ها و روابطعمومی هردو از فنون و ابزارهای یکسان استفاده می‌کنند. استفاده از عکاسی، تصویربرداری، نویسندگی، خبرنویسی، گزارش‌نویسی، گرافیک، طراحی و ... بخشی از فنون و ابزارهای مشترکی هستند که این دو به کار می برند پس روابط عمومی ها امروز بدون رسانه ها نمی توانند به اهدافشان دست یابند ورسانه ها هم برای رسیدن به برنامه هایشان نیاز به تعامل با روابط عمومی ها دارند.
با توجه به اینکه خراسان جنوبی زادگاه پدر علم ارتباطات است برای ارتقاءجایگاه روابط عمومی چه باید کرد?
خراسان جنوبی مهد علم وفرهنگ ودیار دانش پرورانی است که هریک در آسمان علم وادب ایران چون نگینی در خشن پرتوافشانی کرده وامروز نیز آثار وبرکت علمی وآموزشی آنان برتارک این دیار می درخشد وثمره ان تربیت فرزندان واساتید برجسته در عرصه علمی ودانشگاهی کشور است.
در این میان نقش بی بدیل پروفسور کاظم معتمد نژاد پدر علم ار تباطات کشور نیز برکسی پوشیده نیست،خراسان جنوبی زادگاه این مردان نامآ ور در عرصه ارتباطات کشور نیازمند آن است تابا ایجاد رشته های مختلف خبرنگاری، روز‌نامه نگاری، روابط عمومی وارتباطات در مقاطع کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکترا بتواند همچون که در سایر رشته های فنی ومهندسی وعلوم پایه دانشجویان واساتیدبزرگی را تربیت کرده در این عرصه هم به نقش آفرینی بپردازد واین نیازمند نگاه و توجه ویژه مسئولان استان، روسای دانشگاه‌های استان وهمه آنانی که قلبشان برای این استان می‌تپد، دارد.
هرچند تاکنون رشته روابط عمومی در مقاطع کاردانی وکارشناسی در مراکز علمی وکاربردی استان دایر شده اما هنوز انگونه که شایسته است جایگاه روابط عمومی وارتباطات در استان تبیین تشریح نشده و این مستلزم ان است که همه دوستداران عرصه ارتباطات بیش از گذشته برای توسعه، ترویج و ارتقا جایگاه رفیع روابط عمومی در استان و کشور تلاش کنند.
انتهای پیام/