طرح سنجش رضایت ارباب رجوع در دستگاه دولتی سلماس اجرا می‌شود

مسعود حاجی علیلو در گفت‌و‌گو با خبرگزاری تسنیم از ارومیه، با اشاره به اجرای موفق نظرسنجی در شهرستان سلماس اظهار کرد: این طرح برای ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم به عنوان یکی از فعالیتهای مصوب اسفند ماه 92 شورای عالی اداری موصوم به طرح صیانت از حقوق مردم در نظام اداری و سلامت اداری از 15 شهریور در 39 دستگاه دولتی و عمومی شهرستان سلماس در حال اجرا است.

وی نظارت بر حسن رفتار کارکنان و بهبود نحوه ارائه خدمات را از مهمترین اهداف این طرح دانست و عنوان کرد: سنجش میزان رضایت مردم از ارائه خدمات یک اداره جزو وظایف ضروری تمام دستگاه‌ها است که در این راستا دفاتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری‌ها همه‌ ساله برای شناخت ویژگی های کلی سازمان های عمومی از نظر ارتباط و تعامل با مخاطبان و طبقه‌بندی آنها از نظر میزان رضایت‌مندی مراجعان، طرح سنجش رضایت ارباب رجوع ادارات را در سراسر کشور اجرایی می‌کنند.

حاجی علیلو بیان کرد: برخی عناوین مورد پرسش از مراجعه کنندگان به دستگاه ها، میزان اطلاع رسانی به مخاطبان، میزان اعتماد مراجعان به دستگاه‌ها، میزان خوش بینی آنان به بهبود ارائه خدمات، فضا و تجهیزات فیزیکی, میزان رضایت‌مندی از ارائه خدمات و نحوه اجرای طرح هستند که توسط نمایندگان حاضر در ادارات مورد ارزیابی و پرسش قرار می‌گیرد.

وی افزود: طرح مذکور امسال با همکاری جهاد دانشگاهی و با کیفیت بسیار بالا بصورت مخاطبان تصادفی با طبقه بندی مختلف برگزار شده است و در پایان اجرای طرح اطلاعات جمع‌بندی شده به همراه تعرفه‌های نظرسنجی به استانداری ارسال می‌شود که  مجموعه آمار بدست آمده در ارزیابی عملکرد سالانه دستگاه اجرایی استفاده می‌‌شود تا ادارات دولتی و عمومی از ظرفیت قانونی ایجاد شده برای ارائه خدمات مطلوب به مراجعه کنندگان استفاده بهینه کنند.

انتهای پیام/ج