نظارت بر اصناف همدان به مردم واگذار شود/ آغاز اجرای پروژه مشتری‌مداری در اصناف همدان
رئیس اتاق اصناف همدان از آغاز اجرای پروژه مشتری‌مداری در اصناف همدان خبر داد و گفت: نظارت بر اصناف همدان به مردم واگذار شود.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، حمیدرضا فرسایی وحید عصر امروز در همایش روز اصناف اظهار داشت: روش‌ها و مدل‌های اقتصادی در کشور تغییر کرده و دولت نیز در این زمینه به اقتصاد نگاه آزاد و بازی دارد تا اصناف در فضای کاملا باز نسبت به فعالیت اقتصادی اقدام کند.
فرسایی وحید با بیان اینکه پروژه مشتری‌مداری به دنبال این بود که عوامل عدم رونق و رکود در بازار را مشخص کند، تصریح کرد: واحدهای صنفی از سویی مصرف‌کننده هستند و باید به این مسئله توجه داشته باشند که حقوق مصرف‌کننده و عرضه‌کننده به یکدیگر گره خورده است و اگر حقوق دو طرف رعایت شود شاهد رونق بازار خواهیم بود.
وی با اشاره به اینکه تهیه پروژه مشتری‌مداری از سال 93 کلید خورد، گفت: این پروژه از 15 روز گذشته کلید خورد و موفقیت‌های خوبی را از همین ابتدا کسب کرده است.
وی با اشاره به اینکه تابلوهای روان واحدهای صنفی مرغ و ماهی در همدان اجرایی شده و در ملایر و تویسرکان نیز عملیاتی می‌شود، عنوان کرد: حوزه نظارت باید به مردم واسپاری شده و مردم بر واحدهای صنفی نظارت کنند چون اقتصاد دنیا به این امر تاکید دارد.
رئیس اتاق اصناف با تاکید بر اینکه باید تغییر جدی در زمینه نظارت اصناف داده شود، عنوان کرد: رسیدن به بازرسی و نظارت جدی در حوزه اصناف نیازمند واگذاری آن به مردم است تا شاهد اعتماد شهروندان به بازار و واحدهای صنفی بود.
وی با اعلام اینکه قرار شد طرح مشتری‌مداری در استان همدان به صورت پایلوت اجرایی شده و سپس در سایر نقاط کشور عملیاتی شود، گفت: بهبود صنعت توریسم در همدان، عارضه‌یابی فرآیندهای مرتبط با مدیریت ارتباط با شهروندان همدان، شناسایی موانع و مشکلات و نقاط قوت از مهم‌ترین اهداف مدنظر در طرح مشتری‌مداری است.
فرسایی وحید ساماندهی صنوف بویژه صنوف غیرمجاز، افزایش اعتماد شهروندان به صنوف، تسریع در پاسخگویی به شکایات و جلوگیری از اتلاف وقت ارباب رجوع، ارزیابی لحظه‌ای عملکرد اتحادیه‌ها، بهره‌برداری آماری از شکایات مطروحه برای اصلاح رویه‌های ابلاغی، ایجاد فرهنگ کنترلی در بین اصناف، کاهش هزینه‌های بازرسی، مبنای رتبه بندی صنوف و بهبود فضای کسب و کار را از اهداف مورد نظر در زمینه اجرای طرح ساما برشمرد که در قالب پروژه مشتری‌مداری قرار دارد.
وی با اشاره به اینکه طرح برای مدت سه سال به صورت پایلوت در اتحادیه نانوایان اجرایی می‌شود ولی برای اتحادیه‌های دیگر 12 ماه زمان برای اجرا نیاز است، عنوان کرد: دارا بودن مجوز توسط تمامی واحدهای نانوایی همدان، حساسیت بالای شهروندان و مسئولان نسبت به حوزه نان و بالا بودن شکایتهای مردمی سبب انتخاب اتحادیه نانوایان برای اجرا این پروژه شد.
رئیس اتاق اصناف استان همدان اظهار داشت: اتاق اصناف سیستم اطلاع رسانی قیمتهای کالاها و خدمات را از طریق تابلو روان انجام داد و اپلیکیشن اطلاع رسانی قیمتهای اتاق اصناف در سایت بازار طراحی شد که می‌توان آن را دانلود کرد.
انتهای پیام/