رضایت مسافران با نوعی نرم‌افزار در نوروز بالا می‌رود
معاون گردشگری سازمان میراث‌فرهنگی به تشریح تسهیل امور و افزایش رضایت‌مندی مسافران با نرم‌افزار «سَفور» پرداخت.
به‌گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، محمد محب‌خدایی در بیست‌وهشتمین جلسه ستاد خدمات سفر اظهار داشت: «در این چند روز به خاطر بارش برف شاید شاهد تجربیات تلخی بودیم، این می‌تواند تلنگری برای فهمیدن ضعف‌ها و حل آنها در راستای ارائه بهتر خدمات باشد.»
رئیس ستاد هماهنگی خدمات سفر افزود: «علاوه بر بحث‌های فنی باید بر خدمات به مسافران توجه کنیم، اگر به وحدت رویه برسیم کمک می‌کند که برای مردم نارضایتی ایجاد نشود، در بازدید از فرودگاه مردم از این نارضایتی داشتند که بلاتکلیف هستند، درحالی‌که با یک پاسخگویی اندک می‌شد بسیاری از تنش‌ها را به حداقل رساند.»
معاون گردشگری سازمان میراث‌فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری تأکید کرد: «ظاهراً دستگاه‌ها هنوز به مصوبه دولت توجه نکرده‌اند، در مصوبه دولت از بحث استفاده از توانمندی دستگاه‌ها و... برای ارائه بهتر خدمات سفر تأکید شده است.»
وی درباره دو پنجره واحد برای معرفی حوزه گردشگری گفت: «نرم‌افزاری تحت عنوان نرم‌افزار خدمات سفر ”سَفور“ نیز طراحی شده است، اگر سازمان‌ها نرم‌افزار یا سایتی درباره خدمات سفر دارد می‌توانند با اعلام آن به معاونت گردشگری سازمان میراث‌فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری به این پنجره وصل شوند و مردم از یک پنجره واحد برای دریافت خدمات استفاده کنند. البته این مستلزم این است که استقلال سازمان‌ها و ارگان‌ها از بین نرود و فقط لینک دستگاه‌ها در این اپلیکشین بارگذاری شود.»
کنترل کیفیت و قیمت خدمات با نرم‌افزار «سَفور»
محب‌خدایی خبر داد: «این نرم‌افزار تا هفته آینده از حالت ماکت خارج و اجرایی می‌شود، و تمام سازمان‌ها و ارگان‌ها لینک سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های خود را برای بارگذاری در این اپلیکیشن حتما برای ما ارسال کنند. این نرم‌افزار مانند شبکه شتاب، که دخالتی در پرداخت وجه و سایر خدمات ندارد، فقط پنجره واحدی را برای تسهیل امور و افزایش رضایت‌مندی شکل می‌دهد.»
وی بیان کرد: «آژانس‌ها یا مراکز فروش بلیت زمانی می‌توانند به این نرم‌افزار لینک شوند که قیمت‌هایی کنترل‌شده داشته باشد. با این نرم‌افزار می‌توان کیفیت و قیمت خدمات را بهتر کنترل کرد. همچنین قرار است این نرم‌افزار به چندین زبان طراحی شود.»
معاون گردشگری سازمان میراث‌فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری از تمام اعضای ستاد خواست پیشنهاد خود را برای پربارتر کردن نرم‌افزار ”سَفور“ ارائه کنند.
وی ادامه داد: «یکی دیگر از این پنجره‌ها مربوط به سایت www.irtss.ir در بحث مدیریتی است. حوزه گردشگری حوزه‌ای فرابخشی است. در هر بخشی که به این پنجره وارد شویم، هم امکان اعلام نظر و هم پیشنهاد است و انتقادات و پیشنهادهای حوزه‌های مختلف پس از طرح به دستگاه مربوط ارجاع داده می‌شود.»
محب‌خدایی عنوان کرد: «این سایت به‌عنوان کارتابل عمومی کشور استفاده می‌شود. تمام آمارهای مربوط به ورودی گردشگران، خروجی و... آمار مربوط به گردشگران ورودی و خروجی تمام کشورها، مسیرهای جاده‌ای و ریلی تمام استان‌ها و همه اطلاعات سفر در این سایت وجود دارد. سایر دستگاه‌ها نیز می‌توانند اطلاعات خود را برای بارگذاری در این سایت ارائه کنند، این سایت به‌صورت کارتابلی عمومی عمل می‌کند و اطلاعات مربوط به بخش‌های مختلف گردشگری را به گردشگران ارائه می‌کنند.»
وی ادامه داد: «اطلاعات مربوط به هتل‌ها و سایر زیرساخت‌های گردشگر و اطلاعات مشوق‌های جذب و سرمایه گذاری نیز در این سایت بارگذاری شده است، این اطلاعات به سرمایه‌گذار کمک می‌کند که بداند در چه بخشی به چه میزان باید سرمایه‌گذاری کند.»
معاون گردشگری سازمان میراث‌فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری هدف از ایجاد این سامانه را ایجاد انسجام برنامه‌ای، وحدت رویه در بحث خدمات سفر دانست و افزود: «این سامانه به‌عنوان پنجره واحد در حوزه مدیریتی ایجاد شد، پنجره دیگر یعنی ”سَفور“ نیز در بخش خدمات و استفاده عموم طراحی شده است.»
وی از همه اعضای ستاد سفر نرم‌افزار‌ها و سایت‌هایی را که برای خدمت به مردم دارند ظرف یک هفته به معاونت گردشگری برای لینک شدن به نرم‌افزار «سفور» اعلام کنند.
انتهای پیام/