خرم‌آباد| شرکت‌های خودروسازی و لوازم خانگی در خدمات پس از فروش دچار ضعف هستند
معاون نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای و خدمات سازمان حمایت تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان گفت: ضعف خدمات پس از فروش در شرکت‌های خودروسازی و لوازم خانگی مشهود است.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از خرم‌آباد، وحید منایی ظهر امروز در سومین همایش اعطای گواهینامه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان استان لرستان که در سازمان صنعت، معدن و تجارت لرستان برگزار شد، اظهار داشت: امروز شاهد وجود یک سری مخاطرات در فضای اقتصادی هستیم که توسط دشمنان ملت ایجاد شده است.
وی با تاکید بر اینکه در این شرایط حمایت از تولید ملی می‌تواند کمک خیلی خوبی به اقتصاد کشور کند، افزود: ارائه خدمات با کیفیت به عنوان یک موضوع محوری و یکی از ارکان اصلی است که باید نهادینه شود.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای و خدمات سازمان حمایت تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان عنوان کرد: هر چقدر درجه سرمایه‌ای افزایش یابد خدمات پس از فروش نیز بااهمیت‌تر می‌شود، چراکه خدمات پس از فروش وظیفه تکمیل چرخه تولید و رفع عیب‌ها را بر عهده دارد، از این رو باید خدمات‌دهی مطلوب در قبل، بعد و حین استفاده در نظر گرفته شود.
وی با اشاره به اینکه عملکرد برخی واحدهای تولیدی و خدماتی در خصوص خدمات پس از فروش دچار ضعف و نقصان است، بیان کرد: متاسفانه این ضعف در شرکت‌های خودروسازی و لوازم خانگی مشهود است که می‌توان به ضعف جدی نمایندگی‌های خرید که هزینه‌های زیادی به مصرف کننده وارد می‌کردند اشاره کرد.
منایی گفت: قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده در سال 88 تصویب شد و امروز نیز تلفن 124 قابلیت دریافت شکایات و پاسخ‌گویی مصرف‌کنندگانی است که به هر نحوی شکایت و یا انتقادی دارند.
وی با اشاره به اینکه بازخورد مراجعان که مشتریان هستند باید به عنوان سرمایه‌ای دیده شود تصریح کرد: نظرات و بازخوردهای حاصل را باید در یک بسار مکانیزه و مستقیم به تولدکنندگان انعکاس داد تا کاستی‌ها برطرف شود.
انتهای پیام/م