همدان|سامانه ۱۶۶۶ بیمه سلامت ویژه بررسی شکایات بیمه‌شدگان راه‌اندازی می‌شود
مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات سازمان بیمه سلامت ایران گفت: از هفته آینده سامانه ۱۶۶۶ برای رسیدگی به شکایات و سئوالات بیمه شدگان راه‌اندازی و افتتاح می‌شود.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، مهدی نوروزیان ظهر امروز در جمع خبرنگاران اظهار داشت: با توجه به مصوبه ارائه خدمات الکترونیک به مردم، دستگاه‌ها موظف‌اند از طریق سامانه الکترونیک به مردم ارائه خدمت کنند.
وی تصریح کرد: تایید دارو از سال‌های بسیار دور به شیوه الترونیکی انجام می‌شود و امسال نیز خدمتی دیگر در زمینه رسیدگی به شکایات و جوابگویی به سوالات بیمه شدگان ارائه می‌شود.
مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات سازمان بیمه سلامت ایران با بیان اینکه 40 میلیون نفر در کشور زیر پوشش بیمه سلامت هستند، ابراز کرد: بنابراین سازمان بیمه سلامت برای سهولت در انجام امور بیمه شدگان اقدام به راه‌اندازی سامانه 1666 کرده است.
نوروزیان افزود: مردم، بیمه شدگان و شرکای کاری ضمن تماس با این سامانه به اپراتورهای 24 ساعته وصل می‌شوند و از کارشنان و مشاوران ذی ربط پاسخ سوالات و مشکلات خود را دریافت می‌کنند.
وی با شاره به اینکه این سامانه محل دریافت شکایت، انتقادات و پیشنهادات مردم است، ابراز کرد: اگر بیمه شدگان از نحوه ارائه خدمت نارضی باشند و یا مشکل بیمه ای داشته باشند، اپراتورها بیمه شدگان را به کارشناسان بیمه گر، نظارت و رسیدگی به اسناد ارجاع می‌دهد.
مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات سازمان بیمه سلامت گفت: همه مکالمات مردم با کارشناسان سامانه 1660 ضبط می‌شود و برای پیگیری نیز به آن ها کد رهگیری داده می‌شود.
نوروزیان با تاکید بر اینکه سامانه 1660 در روز یکشنبه هفته آینده به طور رسمی افتتاح می‌شود، گفت: چند روزی است این سامانه به شکل آزمایشی شروع به کار کرده است.
وی افزود: در این مدت که سامانه 1660 به شکل آزمایشی شروع به کار کرده است روزانه 250 تماس در آن ثبت شده که عمده ترین موضوع آن مربوط به رسیدگی به اسناد، نحوه گرفتن درفترچه و داروها بوده است.
مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات سازمان بیمه سلامت در خصوص بدهی بیمه سلامت به مراکز درمانی ابراز کرد: سازمان از سال‌های گذشته بدهی داشته است اما امسال قرار است بخشی از بدهی‌ها را پرداخت کنیم.
نوروزیان با بیان‌اینکه گردش مالی سالیانه سازمان بیمه سلامت 15 هزار تا 17 هزار میلیارد تومان است، گفت: اما این سازمان با جزو سازمان های سالمی است که تاکنون سوء جریانی در آن مشاهده نشده است.
وی تصریح کرد: در مسیر استحقاق سنجی باید همه بیمه شدگان سازمان از طریق کدملی به سامانه های سازمان وصل شوند و مشخص شود که بیمه شده سازمان هستند تا بدون در دست داشتن دفترچه درمانی و تنها با وارد کردن یک کد ملی به آن‌ها خدمات مربوطه ارئه شود.
مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات سازمان بیمه سلامت ایران با بیان اینکه گاهی برخی افراد از نام سازمان سوء‌استفاده می‌کنند و به مردم زنگ می زنند و می‌گویند پولی دهید تا برایتان دفترچه صادر کنیم، تاکید کرد: مردم باید بدانند که سازمان دفترچه‌های بیمه شدگان را فقط از طریق دفاتر پیش‌خوان‌های طرف قرارداد صادر می‌کند.
انتهای پیام/ز