مدیر ارتباطات مردمی رسانه‌ملی: صادقانه منویات مردمی را به مدیران صداوسیما انتقال می‌دهیم

به گزارش خبرنگار فرهنگی باشگاه خبرنگاران پویا، سامانه 162 یا همان سامانه ارتباط مردمی صداوسیما یکی از با قدمت‌ترین راه‌های ارتباطی مردم با برنامه‌ها و سریال‌های تلویزیونی و حتی رادیویی است که عده‌ای از مردم کامنت‌هایی ارسال کرده بودند که این سامانه یا پاسخگو نیست یا اپراتورهایش درست و به موقع جوابگو نیستند و از طرفی برخی از کارشناسان هم اعتقاد داشتند سامانه 162 همچون برخی از سامانه‌های دیگر یک شکل نمادین دارد و فقط صرف زیرنویس در کنار آدرس‌های پیام‌رسان‌ها و پست‌های الکترونیکی قرار می‌گیرد و نمی‌تواند یک اتفاق رسانه‌ای را رقم بزند و نقد‌های دیگر که مخاطبین و کارشناسان به این پل ارتباطی رسانه ملی داشتند. ناصر گنج‌خانلو مدیر ارتباط با مخاطبین اداره روابط عمومی رسانه ملی یا متولی سامانه 162 در گفتگویی با خبرنگار فرهنگی تسنیم به همه این نقدها پاسخ داد و تحولاتی که درطول مدت 7 ماهه مدیریتش در حوزه ارتباطات مردمی صداوسیما رخ داده را تشریح کرد.

مشروح این گپ و گفت در ادامه از نظرتان می‌گذرد:

گنج‌خانلو مدیر ارتباطات مردمی رسانه‌ملی با تأکید بر رایگان بودن تماس مخاطبین با سامانه 162، تصریح کرد: هر روز تعداد زیادی از مخاطبین صداوسیما با روابط عمومی سازمان صداوسیما یا همان سامانه 162 تماس می‌گیرند و نقطه نظرات و انتقادات خودشان را نسبت به برنامه‌ها و سریال‌های تلویزیونی و حتی برنامه‌های رادیویی، اعلام می‌کنند. چه در راه تماس تلفنی با این سامانه معطل بشوند و چه در طول گفتگو با اپراتورهای ما، هزینه‌ای را نسبت به این مکالمات پرداخت نمی‌کنند. یعنی در واقع تماس مخاطبین با سامانه 162 رایگان است.

وی اظهار داشت: سامانه 162 مأمن دریافت نظرات مخاطبین است و ما وظیفه داریم پیاده‌سازی‌های دقیق و بدون سانسوری را داشته باشیم و به صورت مدون در اختیار مسئولین قرار دهیم. البته بعد از دریافت و پیاده‌سازی یک تحقیق پیمایشی هم بر روی آن نظرات انجام می‌دهیم و ادامه فرآیند نتیجه نظرات را به مرکز تحقیقات و نظرسنجی سازمان صداوسیما که یکی از مراکز مجرب و حرفه‌ای کشور در ارائه و تحلیل نظرات مخاطبین است، واگذار می‌کنیم.  

مدیر ارتباطات مردمی رسانه‌ملی با اشاره به اینکه سامانه 162 از 8 صبح تا 12 شب حتی روزهای تعطیل و مناسبت‌ها در خدمت نظرات و درخواست‌های مردم است، افزود: ما در سامانه 162 از 8 صبح تا 12 شب حتی روزهای تعطیل و مناسبت‌های مختلف پاسخگوی نظرات، انتقادها و درخواست‌های مردم هستیم. حدود 40 اپراتور داریم که به صورت شیفتی ارائه خدمت می‌دهند. حقیقتاً ما این نظرات و انتقادها هرچه هست را پیاده‌سازی و در قالب بولتن پیام آشنا به همراه تحلیل محتوا در اختیار سیاستگذاران و مدیران رسانه ملی قرار می‌دهیم.

گنج‌خانلو معتقد است نظرات مردم در سامانه 162 به سه دسته انتقادی، درخواستی و تمجیدی، تقسیم می‌شود، تأکید کرد: نظرات مردم در بخش ارتباطات مردمی صداوسیما به سه دسته تقسیم می‌شود: "انتقادات مردمی، درخواست‌ها و تشکرها." مردم می‌توانند در حوزه‌های مختلف خبری، ورزشی، ‌اقتصادی، سیاسی، اجتماعی و... و حتی در مورد اشخاص هم اظهارنظر داشته باشند. رسانه‌ملی با نظرات مختلف، سلایق و قومیت‌های مختلف مواجه است و سعی‌ کرده‌ایم به عنوان گوش‌شنوای صداوسیما، امین صدای مردم و با سعه صدر و صادقانه تمام منویات‌شان را به مدیران ذیربط انتقال دهیم.

وی با اشاره به اینکه سامانه 162 سراسری شده است، خاطرنشان کرد: اخیراً با تلاش معاونت فنی و پیگیری‌های مداوم اداره کل روابط عمومی سازمان صداوسیما، سامانه 162 سراسری شد. امروز همه مخاطبان ما در سراسر کشور می‌توانند بدون هیچ مشکلی درباره برنامه‌های استانی و سراسری رسانه ملی اظهارنظر داشته باشند. یک اتفاق خوبی که در سامانه 162 به یک اپیدمی تبدیل شده حضور عوامل برنامه‌ها و سریال‌های پربیننده است که به خواست خود مردم انجام می‌شود.

مدیر ارتباطات مردمی صداوسیما تأکید کرد: باور کنید این حضورها و عملکردها نمادین نیست و واقعاً ما در سامانه 162 دلسوزانه و دغدغه‌مندانه کار می‌کنیم. اگر مخاطبان ما گاهی اوقات برای ارتباط با اپراتور، لحظاتی هم معطل شده‌اند ضمن عذرخواهی باید بگویم واقعاً شاهد حجم بالایی از تماس‌ها هستیم. حتی یادم می‌آید احسان علیخانی مجری برنامه "ماه عسل" با گروه این برنامه در دفتر ارتباطات مردیم صداوسیما حضور پیدا کردند، آنقدر حجم تماس‌ها بالا رفت که دو مرکز تلفنی ما مختل شد. این اتفاقات نمادین انجام نمی‌شود ما به خواست مردم که دوست دارند با مجریان، کارگردانان و بازیگران مورد علاقه‌شان مستقیماً صحبت کنند و انتقاد داشته باشند، این کارها را انجام می‌دهیم.

وی با بیان اینکه یکسری از برنامه‌سازان درخواست کردند صوت انتقادات و پیشنهادات مخاطبان را در اختیارشان بگذاریم تا در لا به لای برنامه‌هایشان پخش کنند، گفت: برنامه‌های "شما و سیما"، "سیمای خانواده" و یکسری از برنامه‌های دیگر از ما خواستند تا نظرات و انتقادات مردمی را در اختیارشان بگذاریم تا در لا به لای برنامه‌شان پخش کنند. این را هم بدانید به زودی اپلیکیشن 162 راه‌اندازی می‌شود و البته شبکه یک هم در آینده‌ای نه چندان دور برنامه زنده 162 را روی آنتن خواهد برد. این‌ها اتفاق خوبی است که در عرصه بازگویی نظرات و انتقادات مردمی در سطح گسترده‌تری است که اتفاق می‌افتد. حتی به دنبال این هستیم امکانی در اپلیکیشن 162 ایجاد کنیم تا مردم بتوانند ویس نظرات یا انتقادات خودشان را نسبت به برنامه‌ها و یا سریال‌های تلویزیونی و رادیویی بارگذاری نمایند.

گنج‌خانلو در پایان با اشاره به آماری در حدود 1500 تماس تلفنی مردم با سامانه 162، افزود: امروز که ما شاهد 1500 تا 2000 تماس تلفنی هر روز هستیم همواره می‌کوشیم تا فعالیت‌ها و امکان‌هایی مدرن و درخور شأن ملت ایران را ایجاد کنیم. یکی از اتفاقات خوبی که در سامانه 162 افتاده و بازتاب خوبی هم داشته حضور عوامل برنامه‌ها و سریال‌هاست. ان‌شاالله در آینده‌ای نزدیک عوامل برخی از برنامه‌های دیگر و چهره‌های محبوب و مشهور تلویزیونی پایشان به این سامانه بازخواهد شد تا مردم بتوانند مستقیماً نظرات، انتقادها و پیشنهادات خودشان را نسبت به آن برنامه و شخص برنامه‌ساز و یا هنرمند داشته باشند.

گفتنی است، روز گذشته با انتشار مطلبی با عنوان" 162 بگیر نگیر دارد"، برخی از وظایف مرکز پژوهش و سنجش افکار صدا و سیما به اشتباه جزو وظایف واحد 162 عنوان شد که مدیر ارتباط با مخاطبان روابط عمومی صداوسیما در جریان این گفتگو در این خصوص نکاتی را درباره فعالیت‌های واحد 162 مطرح کرد. چرا که به تعبیر گنج‌خانلو مرکز پژوهش و سنجش افکار صدا و سیما به عنوان یکی از معتبرترین پایگاه‌های نظرسنجی کشور به کمک کارشناسان خود در ارتباطی نزدیک با مخاطبان به نیازسنجی، پژوهش و نظرسنجی درباره صدا و سیما و برنامه های مختلف آن می‌پردازد با این تفاوت که کارشناسان خبره مرکز سنجش و افکار صدا و سیما براساس اطلاعات به دست آمده از نظرسنجی‌های فراگیر، آمارهای بدست آمده از این نظرسنجی‌ها و بررسی داده‌های به دست آمده، علاوه بر آگاه کردن مدیران در سطوح مختلف سازمان صدا و سیما از نظرات مردمی، کم و کاست‌ها، ویژگی‌ها و باید و نبایدهای برنامه‌های مختلف صدا و سیما را به شیوه‌ای علمی و مبتنی بر آمارها و اطلاعات دقیق دریافت شده از مخاطب به مدیران، تهیه کنندگان و عوامل تولید برنامه‌ها گوشزد و حتی راه کارهایی اجرایی برای این ارائه می‌دهند.

بیشتر بخوانید: "162" سامانه‌ای که بگیر نگیر دارد

انتهای پیام/