آذربایجان شرقی| ۴۳۴ شکایت مردمی در مراغه رسیدگی شد
فرماندار مراغه گفت: از ابتدای سال تا به امروز ۴۳۴ شکایت مردمی در سامانه یکپارچه ارتباط مردم با دولت سامد از طریق تلفن ۱۱۱ ثبت شده بود که امروز به صورت آنلاین به مردم درخصوص مشکلات ارائه شده پاسخ می دهم.
حمید شکری صبح امروز در گفت و گو با خبرنگار تسنیم در مراغه، با اشاره به فعالیت سامانه یکپارچه ارتباط مردم با دولت سامد در فرمانداری این شهرستان اظهارداشت: یکی از مجاری شبکه یکپارچه ارتباط مردم با دولت "سامد" در سراسر کشور است که مردم می‌توانند طی تماس با تلفن 111 ایده‌ها، پیشنهادات، انتقادات، شکایات و درخواست‌های خود را از دولت مطرح کنند که در ایان راستا طی سال جاری 434 شکایت ازشهرستان مراغه در این سامانه سراسری ثبت شده است.
وی افزود: هدف از راه اندازی این سامانه ارتباط مؤثر و کارآمد و نیز پاسخگویی سریع و صحیح به مسائل و مشکلات مردم در رابطه با دستگاه‌های اجرایی است.
فرماندار مراغه در ادامه با اشاره به آمارثبت شکایات در این سامانه تصریح کرد: براساس برنامه ریزی‌های انجام شده یک اپراتور مخصوص سامانه "سامد" در فرمانداری شهرستان مستقر شده واقدامات پیگیری بعد از ثبت شکایت توسط مردم را برعهده دارد.
وی اضافه کرد: شکایت‌ها و موارد ثبت شده در این سیستم بعد از تأیید و ارسال کد پیگیری به فرد ثبت کننده موضوع به اپراتور مستقر درفرمانداری شهرستان مربوطه درلحظه اولیه ارسال شده و پیگیری‌های بعدی شکایات از طریق اپراتور انجام و نتیجه به فرد ثبت کننده ارسال می‌شود.
شکری تصریح کرد: اپراتورهای پاسخگوی مردم در سامانه تلفنی 111 با فراگرفتن آموزش‌های تخصصی گوناگون، در حیطه‌های مختلف ارتباطی و محتوایی و نیز اشراف کامل به شرح وظایف و عملکرد دستگاه‌های اجرایی کشور، مشاورانی مطمئن برای راهنمایی مردم در جهت پیگیری مطالب مورد نظر خود هستند
فرماندار مراغه در ادامه با اشاره به فعالیت فعال این سامانه ارتباط مردم با دولت به صورت سراسری اظهارکرد: به منظور نظم دهی به انبوه تماس‌های تلفنی با سامانه تلفنی 111 تماس گیرندگان ملزم به بیان کد ملی پس از آنکه صدای ضبط شده سامانه آن را درخواست کرد ارائه دهند.
شکری اضافه کرد: بعضی از تماس گیرندگان، پس از آنکه صدای ضبط شده سامانه از آنها درخواست بیان کد ملی را می‌کند، اقدام به گرفتن شماره ملی خود بوسیله صفحه شماره گیر تلفن می‌کنند که این کار، به ثبت کد ملی ایشان منجر نمی‌شود و کد ملی، پس از درخواست صدای ضبط شده سامانه، صرفاً باید بوسیله تماس گیرنده، خوانده شود تا روی نوار تلفنی ضبط گردد
فرماندار مراغه در ادامه با اشاره به رسیدگی نامه‌ها و شکایت‌های ارسالی توسط مردم در سفر ریاست جمهوری گفت: نامه‌های ارسالی توسط مردم درسفرریاست محترم جمهوری به آذربایجان شرقی پس از جمع آوری در سامانه سراسری سامد ثبت و موضوع توسط کارشناسان مستقر در این مرکز پیگیری و نتیجه به مردم اطلاع رسانی می‌شود.
وی گفت: شکایت‌های ثبت شده توسط این سامانه به سازمان‌ها و ادارات مربوطه ارسال و بعد از دریافت پاسخ به شکایت کننده نتیجه ابلاغ و اقدامات بعدی درراستای حل مشکلات آنها انجام می‌شود.
شکری با تاکید ضرورت مشارکت مردم در ارائه انتقادات و پیشنهادات با تماس در این سامانه گفت: انتظار داریم مردم در راستای کمک به خدمات رسانی دولت در جامعه انتقادات، ایده‌ها و شکایات خود را در خصوص دستگاه‌های اجرایی به این سامانه اطلاع رسانی کنند تاما بتوانیم در سریع‌ترین زمان مشکلات موجود را رصد و برطرف کنیم.
انتهای پیام/ن
