دعوا بر سر تخفیف بلیت هواپیما بالا گرفت / حق با مسافر یا صنف؟
چند وقتی است که یکی از سایت‌های مطرح فروش خدمات سفر علی‌الخصوص بلیط هواپیما، تخفیف‌هایی به مردم ارائه می‌کند که مورد اعتراض آژانس‌های مسافرتی قرار گرفته است، در مطلب پیش‌ِرو علت انتقاد و همچنین پاسخ به این نقد مورد بررسی قرار گرفته است.
به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم ، به‌باور کارشناسان، ظهور کسب‌وکارهای جدید در گردشگری اگرچه موجب بهبود برخی روندها شده اما بدون چالش نبوده است. تنظیم روابط کسب‌وکارهای جدید با کسب‌وکارهای قدیمی‌تر در سال‌های اخیر چالش‌هایی را میان این دو گونه کسب‌وکارها ایجاد کرده است.
با این همه بسیاری از فعالان گردشگری معتقدند اگر فضای رقابت میان کسب‌وکارها به‌دور از رانت و سالم باشد، چنین چالش‌هایی به‌زودی برطرف خواهد شد.
در واقع نگرانی اصلی فعالان گردشگری، چه در کسب‌وکارهای قدیمی و چه در کسب‌وکارهای جدید، وجود رانت‌هایی است که روند طبیعی و معمول بازار را از بین خواهد برد. حال شاید زمان آن باشد که همه فعالان واقعی در این حوزه، برای ایجاد فضای رقابتی عادلانه‌تر تلاش کنند.
در این رابطه رئیس هیئت‌مدیره انجمن صنفی دفاتر مسافرتی ایران در نامه‌ای به مدیرعامل سایت فروش آن‌لاین بلیت «علی‌بابا»، نسبت به برخی تخفیف‌های ارائه‌شده که به‌اعتقاد وی خارج از عرف هستند، اعتراض کرده است. در این نامه که از سوی «علی‌بابا» در اختیار رسانه‌ها قرار گرفته، آمده است: «طبق گزارش‌های واصله از سوی تعداد قابل‌توجهی از همکاران ما در سایت‌های مرتبط با آن شرکت از جمله علی‌بابا و زورق مبادرت به فروش بلیت با 5 تا 9 درصد تخفیف مستقیم به مسافر می‌کنند که خارج از ضابطه و عملاً موجب ضرر و زیان و لطمه به فعالیت سایر دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شده و مورد اعتراض انجمن و سایر همکاران است».
در این نامه همچنین خطاب به مدیرعامل علی‌بابا تأکید شده است: «دستور فرمایید در اسرع وقت نسبت به توقف روش اتخاذشده در زمینه فروش بلیت با تخفیف‌های مذکور اقدام کنند. بدیهی است در صورت عدم‌اقدام به‌منظور حفظ حقوق تعداد بسیاری از همکاران، لاجرم نسبت به شکایت از مراجع قانونی اقدام خواهد شد». حرمت‌الله رفیعی درباره این نامه به «دنیای اقتصاد» گفت: «این نامه به‌صورت صنفی و نه رسانه‌ای در اختیار این شرکت قرار گرفت. پیش از آن نیز در یک جلسه از مدیرعامل این شرکت خواسته شده بود به این موضوع رسیدگی کنند اما پاسخی از طرف شرکت نداشتیم». به‌اعتقاد وی، اقدام علی‌بابا در این‌گونه تخفیف‌ها، دامپینگ است و دفاتر مسافرتی را دچار مشکلات جدی کرده است.
پاسخ «علی‌بابا»
اما مدیرعامل شرکت علی‌بابا در پاسخ به نامه انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران به «دنیای اقتصاد» گفته است: «این مجموعه بلیت را ارزان‌تر از آژانس‌ها نمی‌فروشد. علی‌بابا با به‌کار‌گیری فناوری‌های نوین توانسته بهره‌وری و اثربخشی بیشتر ایجاد کند و به‌دلیل حجم فروش بیشتر، سود بیشتری کسب می‌کند». نیما قاضی ادامه داد: «ما برای جلب نظر مشتریان از کمیسیون فروش خود به آنها تخفیف می‌دهیم، براین‌اساس هیچ دامپینگی وجود ندارد که کسی بتواند اعتراض کند». وی درباره نحوه نرخ‌گذاری بلیت هواپیما نیز تصریح کرد: «قیمت‌گذاری روی بلیت هواپیما در اختیار شرکت‌های هواپیمایی است و این شرکت‌ها نرخ بلیت (Fare) را تعیین می‌کنند؛ اما سود فروش بلیت متعلق به عامل فروش است و عامل فروش، چه آن‌لاین و چه حضوری، مجاز است از میزان سود خود به مشتری تخفیف دهد.
بر همین اساس، همان‌طور که آژانس‌های مسافرتی حضوری، هنگام فروش بلیت هواپیما برای مشتری تخفیف‌هایی لحاظ می‌کنند، وب‌سایت علی‌بابا نیز با هدف حمایت از مشتریان خود با توجه به اوضاع نابسامان اقتصادی، از بخشی از سود خود به‌نفع مشتری می‌گذرد و این تخفیف را روی قیمت تمامی بلیت‌های وب‌سایت خود برای تمامی مشتریان اعمال می‌کند». قاضی با تأکید بر اینکه وب‌سایت علی‌بابا، تخفیفی بیش از کمیسیونی که متعلق به خودش هست ارائه نمی‌کند، خاطرنشان کرد: «خدمت‌رسانی باکیفیت و در عین حال ارائه قیمت ارز ان و مناسب به مردم جرم نیست و سایت علی‌بابا از سود خود به‌منظور حمایت اقتصادی از مشتریان می‌گذرد و بلیط هواپیما را با قیمت ارز ان و مناسب به‌فروش می‌رساند». وی در پایان یادآور شد: «علی‌بابا کار خلافی انجام نمی‌دهد و در چارچوب قانون فعالیت می‌کنند و در صورتی که قانونی برای این حوزه وضع شود، این قانون باید برای همه یکسان باشد».
انتهای پیام/*