همایش "فناوری اطلاعات در مدیریت سازمان" در رشت برگزار شد

به گزارش خبرگزاری تسنیم از رشت، همایش استفاده از فناوری اطلاعات در مدیریت سازمان، امروز با حضور مسئولان و فعالان حوره فناوری اطلاعات استان گیلان در رشت برگزار شد.

مدیرعامل گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات یکی از شرکت‌های خدمات‌دهنده اینترنت در این مراسم اظهار داشت: برنامه بازیابی فرآیندها در یک سازمان برای دیجیتالی شدن ضرورت دارد و قانون مورفی در این سازمان، اتفاقات بد در بدترین حالت ممکن را شامل می‌شود.

احمدرضا نخجوانی با اشاره به ابعاد مختلف در مدیریت سازمان تصریح کرد: 72 درصد از مدیران آمریکایی فرآیند دیجیتالی کردن را سبب یافتن مدل‌ها و ایده‌های جدید در کسب و کار دانسته و 70 درصد از این مدیران معتقد به استفاده از روش دیجیتالی برای تعامل با مشتری هستند.

وی با بیان اینکه 58 درصد از مدیران آمریکایی فرآیند دیجیتالی را سبب بهبودی و به‌روزرسانی محصولات می‌دانند افزود: فرآیند دیجیتالی به عنوان یک شیوه زندگی در سازمان نام برده می‌شود و مدیران سازمان مؤظف به نظارت بر موضوعات مختلف و فعالیت انجام شده در سازمان هستند.

نخجوانی با تأکید بر اینکه موفقیت در جلب نظر مشتریان و کسب و کار، نیازمند تمرکز و توجه جزئی است ابراز داشت: مدل EFQM یک مدل تعالی سازمانی‌ است که به سود و زیان کسب و کار اهمیت داده نمی‌شود بلکه نیروی انسانی، مشتری و جامعه را مورد نظارت و بررسی قرار می‌دهد.

مدیرعامل گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات این شرکت خدمات‌دهنده اینترنت با اشاره به اینکه جزوه‌ها و کتاب‌های خوبی در زمینه مدل EFQM به انتشار رسیده است گفت: این مدل یک تصویر کامل و اساسی از فعالیت موجود در سازمان ارائه می‌دهد و بهترین الگو برای مدیریت سازمان است.

نخجوانی با اشاره به اینکه یکی دیگر از مزایای مدل تعالی EFQM، مشاهده مسائل و جنبه‌های دیگر سازمان‌ها است ابراز داشت: منطق "رادار" به بحث رضایت نیروی انسانی می‌پردازد و اساساً در هر حوزه‌ای برای رسیدن به موفقیت باید از قبل هدف را مشخص کرد.

وی با اشاره به فعالیت‌های فرهنگی انجام ‌شده در سازمان از جمله تعهد مدیران در سازمان برای تحقق اهداف استراتژیک شرکت گفت: قرار دادن عکس مدیران شرکت در اتاق‌ کار آنان و راه‌اندازی ایمیل سازمانی برای کلیه کارکنان دفتر مرکزی و دفترهای نمایندگی استان از این موارد است.

این مدیر حوزه فناوری اطلاعات با اشاره به اینکه فعالیت فرهنگی دورکاری نیروهای انسانی در رابطه با مسئولیت‌های اجتماعی کمک شایانی کرده است افزود: راه‌اندازی سیستم Applicant Tracking system و برگزاری دوره آموزشی مجازی از دیگر برنامه‌های شرکت است.

نخجوانی با اشاره به اشتراک‌گذاری دیدگاه‌ها در نشریه الکترونیک هفتگی ابراز داشت‌: این نشریه حدود 8 سال در هر هفته برای کارکنان شرکت ارسال شده و کارکنان را در جریان مسائل و برنامه‌ها قرار می‌دهد و به نوعی تریبون مدیریت به شمار می‌رود.

وی با بیان اینکه گواهی اشتغال، ارزیابی آموزش و امور رفاهی و سایر امور را می‌توان به صورت الکترونیک انجام داد تصریح کرد: استفاده از برنامه Teleworking و سیستم‌های مورد استفاده در سازمان‌ها در جهت اطلاعات ورود و خروج افراد و امور ثبت‌نام و مدیریت اموال است.

مدیرعامل گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات این شرکت خدمات دهنده اینترنت با اشاره به دیگر مزایای برنامه Teleworking در پرتال ساختمانی گفت: شناسنامه آموزشی و آزمون‌های برگزار شده برای کارکنان، مدیریت اموال کارکنان و فرم تعویض اختیار از دیگر مزایای این برنامه است.

نخجوانی با اشاره به کارهایی که در رابطه با منابع انسانی در شرکت انجام شده است ابراز داشت: کسانی که در مجموعه ما استخدام می‌شوند بعد از مدتی به صورت رسمی به دیگران با احترام معرفی شده و بعد از گذشت 3 ماه در رابطه با کارکرد شرکت گزارش می‌دهند.

وی با اشاره به راه‌اندازی سیستم ossibss و یکپارچه‌سازی سیستم مدیریت اموال و دارایی‌های سازمان گفت:‌ تهیه داشبورد مدیریت اطلاعات برای نمایندگان به منظور نظارت دقیق، ایجاد فرآیندی برای دریافت پیشنهادهای نمایندگان و رضایت مشترکین از دیگر مزایای این سیستم است.

مدیرعامل گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات این شرکت با اشاره به سیستم ACS ابراز داشت: این سیستم در راستای نظارت و بررسی مشکلات و سئوالات مردمی از راه دور است و کارکنان همه به صورت مکانیزه نقص‌ها را بررسی کرده و موجبات رضایت مشتری را فراهم می‌کنند.

نخجوانی با بیان اینکه کاربرد سیستم داشبورد برای سرویس‌دهی به مشتری است عنوان داشت: در حوزه رهبری دارای سیستم گزارش مدیریتی هستیم که نشان‌دهنده درصد خریدها است و در نظارت بر کار نفرات واحدها کمک می‌کند نهایتاً نوع عملکرد آنان قابل مشاهده است.

وی با معرفی سیستم Bi و مزایای این سیستم ابراز داشت: سیستم Bi سبب می‌شود تا بتوانیم رفتارهای مصرف‌کننده و موارد مصرفی آنان را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهیم و با میزان مصرف آنان آشنا شده و نهایتاً سرویس‌دهی بهتری به مشتری در راستای حل مشکلات انجام می‌شود.

نخجوانی با اشاره به حضور مدیر شرکت در صفحه‌های اجتماعی گفت: اگر بخواهیم سازمان را به صورت دیجیتالی اداره کنیم و موجبات رضایت مشتری را فراهم سازیم، حضور مدیر شرکت در صفحات اجتماعی ضرورت پیدا می‌کند زیرا موجب ارتباط با مشتری و نیازمند‌ی‌های آنان می‌شود.

وی با بیان توصیه‌هایی در جهت دیجیتالی شدن سازمان افزود: "دیجیتالی شدن یک باید است" و بعد از بیان استراتژی‌های دیجیتالی به تهیه نقشه راه و masterplan و بهینه‌‌کاوی و استفاده از benchmark پرداخته می‌شود و تا حد امکان از تعریف یک پروژه بزرگ و طولانی پرهیز می‌شود.

مدیرفروش راهکارهای سازمانی استان‌های اسن شرکت نیز در این مراسم اظهار داشت: این مجموعه دارای 4 هزار عنصر فعال در کشور و 2 هزار و 700 نفر در دفاتر نمایندگی شهرها بوده و از جمله خدمات شاتل می‌توان به 2 هزار مرکز مخابراتی فعال در کشور و مرکز پاسخگویی به مشتری اشاره کرد.

رضا غلامی با اشاره به مدیریت و کیفیت و بیان مزایای خدمات موبایلی این شرکت ابراز داشت: یکی از مزایای این طرح، ارتباط شرکت با مردم و نقاطی که دید مستقیم ندارد است و با مردم با استفاده از مودم‌ها و سیمکارت‌های شاتل با شرکت ارتباط برقرار می‌کنند.

وی با اشاره به راهکار پهنای باند ارتباطی و پهنای باند ویژه تصریح کرد: پهنای باند ویژه مورد استفاده مکان‌هایی مانند هتل‌ها است که در یک مقاطع زمانی خاص بیشترین مصرف را می‌خواهند و شرکت با ارائه راهکارهای مقرون به صرفه از میزان حجم ترافیک می‌کاهد.

غلامی راهکار "تاک سازمانی" را به عنوان شاهراه ارتباطی کسب و کار بیان کرد و اظهار داشت: "پنهان‌سازی شماره" و" مرکز داده‌ها" به عنوان سرویس‌دهنده بی‌وقفه از دیگر راهکارهای مورد استفاده بوده و مشترکین برای شرکت مسایل بسیار حیاتی هستند.

مدیرفروش راهکارهای سازمانی استان‌های این شرکت با اشاره به دلایل استفاده از راهکارهای این شرکت ابراز داشت: یکی از این دلایل، جلب توجه و اعتماد مشتری و پوشش سراسری خدمات با تلفن ثابت، نماوا و هرچیزی که مورد نیاز مشترکین باشد انجام می‌شود.

مدیرفنی گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات این شرکت نیز در این مراسم اظهار داشت: ما در دوران انقلاب اطلاعاتی به سر می‌بریم و اختراع چاپ در قرن 15 باعث گسترش دانش انسان و انتشار حداکثری علم در اختیار جامعه قرار گرفت و بعد از انقلاب صنعتی، تولیدات انسان افزایش پیدا کرد.

فرهاد سلطانی با اشاره به اختراع تلفن و هدف کسانی که در حوزه IT فعالیت دارند ابراز داشت: رشد تکنولوژی با اختراع چرخ شروع شد و همواره با سیر صعودی همراه بوده‌ است و ما برای پردازش اطلاعات باید Cpu قوی‌تری داشته باشیم و در این راستا تلاش کنیم.

وی با بیان اینکه دانشمند مور از بنیانگذاران "قانون مور" است عنوان داشت: تعداد ترانزیستورهایی که داخل یک تراشه هستند در هر دوسال دو برابر می‌شوند و دانشمندان همواره به دنبال راهکارهایی برای بالا بردن سرعت cpu هستند و نانو شبکه‌ها رباطی در حد و اندازه یک سلول هستند.

مدیرفنی گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات این شرکت با اشاره به آینده مشاغل گفت: در آینده شاهد مشاورین رباطی که کارهای خرید، فروش و تغییر را انجام می‌دهند می‌شویم و آن‌ها بر اساس داده‌های ژنتیکی افراد، مراقبان سلامتی و سایر موارد می‌شوند.

سلطانی با بیان اینکه محافظت کودکان از خطر اینترنت بسیار مساله مهمی است عنوان داشت: کودکان در ایالات متحده آمریکا روزانه حدود 9 ساعت با اینترنت سر و کار دارند و 25 درصد خانواده‌ها از فعالیت کودکان‌شان در اینترنت اطلاعی ندارند.

وی با اشاره به خطراتی که بر اثر استفاده بیش از حد کودکان از اینترنت شامل آنان می‌شود ابراز داشت: خطراتی مانند قلدری سایبری، خشونت، به‌کارگیری الفاظ ناپسند که کودک از اینترنت یاد می‌گیرد و محتوای مستهجن، فحاشی و مشروبات الکلی در انتظار آنان است.

مدیرفنی گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات این شرکت با بیان اینکه تلاش برای اثرگذاری روی یک فرد برای دستیابی غیرمجاز به اطلاعات فرد یا مجموعه، " مهندسی اجتماعی" نام دارد افزود: افراد متخلف در اینترنت خود را به عنوان یک نیازمند به کودک معرفی می‌کنند.

سلطانی با اشاره به برخی نرم‌افزارهای رایانه‌ای که ماهیت گرافیکی نامناسب دارند ابراز داشت: از علت‌های حمله به کودکان می‌توان به راحت فریب خوردن کودک و سوء‌استفاده جنسی از کودک نام برد و نهایتاً با گوشه‌گیری و حالت افسردگی کودک همراه می‌شود.

وی با اشاره به راهکارهای جلوگیری از حمله به کودکان عنوان داشت: بازی و پرداخت‌های بانکی در رایانه کودک نصب نشود و باید کودک را نسبت به هک‌کردن و زشتی این کار آشنا کرد و تا حد امکان، خانواده‌ها از گذاشتن تصاویر کودکان و آدرس دبستان و دوستان‌شان در صفحه‌های اجتماعی اجتناب کنند.

مدیرفنی گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات این شرکت با بیان اینکه باید کودکان را در محیط گرم خانوادگی سرگرم کرد و آنان را از وابستگی بیش از حد به رایانه دور کرد افزود: در بعضی موارد بسیاری از کودکان حتی با پخش کارتون‌هایی که صحنه‌های جالبی ندارد تحت تأثیر قرار می‌گیرند.

انتهای پیام/ش