"حوزه اینترنت" صاحب بیشترین شکایت مردمی در سامانه ۱۹۵
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت: نتایج ارزیابی هفتگی سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات ۱۹۵ نشان می‌دهد در بازه زمانی ۲۸ دی تا پنجم بهمن بیشترین شکایت مشترکان مربوط به حوزه اینترنت و کمترین شکایت مربوط به حوزه خدمات پستی است.
به گزارش گروه علمی باشگاه خبرنگاران پویا؛ سید محمد امامی با اشاره به اینکه یک هزار و 687 شکایت در طول هفته گذشته در سامانه 195 ثبت شده است، اظهار کرد: در حوزه خدمات اینترنت پرسرعت ثابت بیشترین شکایات مربوط به شرکت‌های مخابرات ایران، صبانت، پیشگامان توسعه ارتباطات، آسیاتک، های‌وب و پارس‌آنلاین است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی درباره موضوع این شکایت‌ها گفت: شکایات مربوط به حوزه اینترنت در پنج بخش پشتیبانی، مالی، مشکلات مربوط به قرارداد، کیفیت سرویس و عدم ارائه خدمات دسته‌بندی می‌شوند که بیشترین شکایت درباره این شرکت‌ها به مشکلات قرارداد شامل عدم جمع‌آوری سرویس و کیفیت سرعت اینترنت پرسرعت اختصاص دارد.
وی افزود: در حوزه اینترنت اپراتورهای تلفن همراه، بیشترین شکایات مشترکان از اپراتور همراه اول مربوط به بسته‌های اینترنتی و عدم اطلاع مشترکان از فعال‌سازی بسته، در اپراتور ایرانسل مربوط به کیفیت سرویس و سرعت عدم پائین ارسال و دریافت دیتا و در اپراتور رایتل مربوط به بسته‌های اینترنتی و تفاوت حجم استفاده شده با هزینه در نظر گرفته شده، بوده است.
او با اشاره به اینکه شکایات مربوط به حوزه تلفن همراه در سامانه 195 در بخش‌های بسته مکالمه، بسته پیامکی، رومینگ ملی و بین‌المللی، ترافیک داخلی، سرویس ارزش افزوده، ترابردپذیری، پیامک متنی، بسته‌های ترکیبی، کیفیت مکالمه، عدم پاسخگوئی، سامانه 800، قبض و صورتحساب و عدم آنتن‌دهی دسته‌بندی شده است، گفت: بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهد بیشترین شکایت از اپراتورهای تلفن همراه درباره عدم آنتن‌دهی، قبض و صورتحساب بوده و در شرکت ایرانسل و رایتل نیز بیشترین شکایت درباره ترابردپذیری و عدم امکان برگشت به اپراتور قبلی ثبت شده است.
انتهای پیام/