پایه ریزی، شناخت و انتشار مزیت های رقابتی، نقش اصلی روابط عمومی است

تعریف روابط عمومی چیست؟

تعاریف بسیاری از این رشته وجود دارد. می توان به تعریف انجمن روابط عمومی آمریکا "روابط عمومی یک فرآیند ارتباطی راهبردی است که روابط سودمند متقابل میان مردم و سازمان برقرار می کند" بسنده کرد. اما به نظرم هنوز تعریفی در خور و جامع که با یک یا چند جمله در بر گیرنده تمام ابعاد روابط عمومی باشد، مشخص نشده است. روابط عمومی می تواند نقش های بسیار زیادی را بر اساس نوع فعالیت شرکت ها و یا سازمان ها بر عهده گرفته و تصویر سازمان را تشکیل دهد. نام تجاری را بسازد، پیام سازمان را گسترش داده و تاثیر تبلیغات منفی را به حداقل برساند. با رسانه ها ارتباط برقرار کرده و اخبار و دستاورها را منتقل کند. به کمک نقاط تماسی که در اختیار دارد، به همراهی واحد تحقیقات بازار پرداخته و ضمن شناسایی شاخصه ها و رفتار مشتری، نکات مثبت و منفی و تهدید و فرصت محصول یا خدمت سازمان و سازمان های موازی و رقبا را برای قیف فروش واحد کسب و کار فراهم سازد. خرده فرهنگ های مثبت و منفی سازمان را شناسایی کرده و با توجه به مدل های بین المللی همچون دنیسون، بهترین روش ها را برای ارتقاء فرهنگ سازمانی فراهم سازد. در زمینه مسئولیت های اجتماعی پا را از فعالیت های هیجانی و مقطعی فرا نهاده و با استفاده از برنامه ریزی و هدف گزاری بر اساس شاخص های کلیدی عملکردی ( KPI) نام تجاری را در فعالیت های عام المنفعه، بیش از پیش نمایان سازد.

یعنی از نظر شما تخصص های زیادی برای کار در روابط عمومی مورد نیاز است؟

یک متخصص روابط عمومی برای ایفای نقش های متعددی که در سازمان از وی انتظار می رود، بی شک نیاز به مهارت های مرتبط دارد. افراد فعال در زمینه روابط عمومی، باید نویسندگان خوبی باشند. بهره گیری از قوه تخیلی ساده، زیرکانه و صادقانه که در عین کوتاه کردن پیام، بهترین برداشت را به مخاطب هدیه دهد. وی باید دریافت صحیح از استراتژی های سازمان داشته باشد و بتواند زبان استراتژی را به تصویر، عکس، خبر، فیلم و یا هر پیام دیگری تبدیل کرده و آن را به ساده ترین و کوتاهترین و بهینه ترین شکل ممکن، به مخاطب منتقل کند. یک متخصص روابط عمومی باید استاد مدیریت منابع نیز باشد. زیرا هموارد با توجه به سیاست های سازمان ها، دستیابی به بهترین روش تبلیغاتی که در آن هزینه نیز نقش آفرینی می کند، یکی از عمده وظایف آن هاست.

آیا روابط عمومی ها در مدیریت بحران هم نقش دارند؟

یکی از عواملی که در مواجهه با بحرا های مالی، استفاده از تکنیک های روابط عمومی است. روابط عمومی می تواند با رصد سازمان، درک صحیح از مشکلات و وضعیت موجود و منابع در اختیار، فضای سازمان را به سمت و سویی هدایت کند که گذر از بحران به عنوان دغدغه همه همکاران سازمان درآمده و با ارتقاء حس مسئولیت پذیری و همراهی همکاران، گذر از بحران را تسهیل سازد.  

تفاوت روابط عمومی و تبلیغات چیست؟

این هم از جمله سوالاتی است که پاسخ های بسیار زیادی از آن وجود دارد. از نظر من تبلیغات به شناخت محصول یا خدمات کمک می کند. این که مشتری و یا مخاطب نام محصول یا خدمتی را بشنود و این نام در خاطر وی بماند از وظایف تبلیغات است. اما نقش روابط عمومی زمانی پر رنگ می شود که مشتری در هنگام خرید محصول یا خدمات، با چند نام تجاری که قبلا به وسیله تبلیغات آن ها را شناخته مواجه می شود. اینجاست که روابط عمومی نقش مهم خود را در هنگام انتخاب ایجاد می کند. روابط عمومی حس برتری و انتخاب یک برند و یا محصول را نسبت به سایر رقبا و محصولات در هنگام انتخاب را در مشتری ایجاد می کند.

نقش روابط عمومی در ارتباط با رسانه های خبری چیست؟

ارتباط با رسانه ها یکی از سخت ترین و در عین حال جذاب ترین و تاثیرگزار ترین بخش های حرفه روابط عمومی است. من بر این باورم که فضای رسانه ای کشور هنوز هم مورد اقبال و باور مردم قرار دارد و این که مردم فضای خبری و رسانه ای کشور را دنبال کرده و به اخبار منتشره در آن اعتماد دارند، بسیار مهم است.

در بسیاری از موارد، همکاران یا صاحبان صنایع گله دارند که اخبار و اطلاع رسانی های ایشان در رسانه ها منعکس نمی شود. به یاد داشته باشیم که اگر خبر دارای ارزش و غنای خبری بوده و از تنظیم مناسبی نیز برخوردار باشد، بی شک رسانه ها برای نشر آن پیش قدم خواهند بود. با کمی تامل در اخبار ارسالی برای رسانه ها می توان به مواردی چون تبلیغاتی بودن اخبار و یا عدم بهره گیری از اطلاعاتی که مخاطب عام نیاز داشته باشد، برخورد می کنیم که مانع انتشار عمومی آن توسط رسانه های رسمی کشور است.

سخن پایانی ؟

امروزه روابط عمومی از انجام کارهای سطحی سازمان فاصله گرفته و بر پایه تخصص، تجربه، تلاش بی وقفه و اطلاعات دانشگاهی در سطح دکترا در ایران و عرصه بین الملل، پیشرفت فراوانی کرده است. گردآوری مجموعه ای از تخصص ها در این زمینه به همراه دقت، سرعت، توانایی حل مسئله و گذر از بحران و سایر ملزومات این رشته از قابلیت هایی است که سازمان ها می توانند با بهره گیری از آن، روند پیشرفت خود را تسهیل سازند. امیدوارم شرکت ها و سازمان ها نیز با درک صحیح و استفاده از مزایای روابط عمومی، مرزهای روشن اقتصادی کشور را هموار سازند.

انتهای پیام/