روایت خبرنگار تسنیم از مشکلات بیماران در خراسان جنوبی؛ حال ناخوش نوبت‌دهی در مطب پزشکان
کاغذ با صدای داد و بیداد مرد از روی دیوار کنده میشود. چند نفر که از شدت گرما در سایه به دیوار تکیه دادند به نشانه اعتراض جلو میآیند تا کاغذ را از دست مرد بگیرند. کاغذ در دستان مراجعه کنندگان پاره میشود و همهمه‌ای سراسر کوچه را فرا می‌گیرد.
به گزارش خبرنگار خبرگزاری تسنیم در بیرجند، در باز میشود و کاغذ دیگری بر روی دیوار نصب میشود اما اعتراضات بیشتر میشود؛ گرمای ظهر تابستان صبر مراجعه کنندگان را کم کرده و تمایلی برای نوشتن مجدد اسم ندارند.
این درگیری‌ها مربوط به نوبت‌گیری بیماران از یک مطب شخصی است که باید حدود دو ساعت قبل از حضور پزشک در مطب انجام شود و بعد از آن هیچ بیمار دیگری پذیرش نمی‌شود.
بیماری که از روستاهای اطراف شهر برای نوبت از این پزشک مراجعه کرده است می‌گوید: حدود 4 روز است که هر روز از صبح برای گرفتن نوبت مراجعه می‌کنم اما موفق به دریافت آن نمی‌شوم.
سجادی ادامه می‌دهد: امروز موفق شدم تا اسمم را در لیست خانم منشی تا قبل از 40 نفر اول بنویسم که آن لیست هم توسط یکی از بیماران معترض پاره شد.
او در اعتراض به اینکه چرا نوبت دهی پزشکان در بیرجند بدون نظارت است و باید فکری برای بیمارانی که از روستاها مراجعه می‌کنند برداشته شود تا بدون دغدغه تحت ویزیت متخصص و فوق تخصص قرار بگیرد می‌گوید: در بیشتر مواقع پزشک خانواده مستقر در روستا بیماران را به متخصص تحت قرارداد با طرح بیمه روستایی معرفی می‌کند که بر اساس معرفی نامه باید بدون نوبت‌دهی بیمار پذیرش شود اما متاسفانه در برخی از مطب‌ها این موضوع نادیده گرفته میشود.
صدای بلند منشی مجدداً همه را به سوی خودش جلب می‌کند؛ هرچند اعتراضات زیاد است اما تصمیم گرفته شده تا اسامی بر اساس نظر منشی و با صفی که بیماران تشکیل دهند نوشته شود.
نوبت نمایشی
لیست نوبت‌دهی از روز قبل بر روی دیوار نصب میشود و بر اساس گفته منشی مراجعه و ویزیت بیمار بر مبنای اسامی داخل لیست است.
یکی مراجعه کنندگان که از روز قبل جز 5 نفر اول اسم خود را داخل لیست وارد کرده است می‌گوید: این لیست و نوبت‌دهی کاملا نمایشی است چون امروز قبل از حضور پزشک مراجعه کرده‌ام ولی حدود دو ساعت است که منتظر هستم تا منشی اسمم را برای ورود به اتاق پزشک بخواند.
او از ویزیت 6 نفر زودتر از خودش گلایه می‌کند و می‌گوید: وقتی به منشی بابت این موضوع اعتراض کردم مدعی شد که این بیماران صبح زودتر از شما در مطب حاضر شدند.
بیدسکی، نگاهی به منشی می‌اندازد و ادامه می‌دهد: اگر قرار بر این است که هر بیماری که صبح زودتر مراجعه کند جلوتر از دیگران که از روز قبل اسم نوشته‌اند ویزیت شود چه نیازی به وجود لیست نمایشی است؟
وی برخورد نامناسب برخی از منشی‌های مطب را در شأن بیماران نمی‌داند و می‌گوید: به نظرم پزشکان خودشان باید قوانینی را برای نوبت‌دهی مطب‌های خود وضع کنند و متاسفانه دانشگاه علوم‌پزشکی هم با بیان اینکه مطب پزشکان خصوصی است نظارت بر عملکردشان را پشت گوش نیندازد.
پرونده در مطب؛ مراجعه به اورژانس
کودک 6 ماهه از شدت تب شدید بر روی دستان پدر بی‌حال افتاده است و مادرش به منشی التماس می‌کند تا نوبتی برای ویزیت بدهد اما منشی بدون اینکه نگاهی بیندازد با عصبانیت از آن‌ها می‌خواهد تا به مطب دیگری مراجعه کنند.
مادر با نگرانی می‌گوید: 6 ماه است که پرونده فرزندم در این مطب است و دکتر با تمام بیماری‌ها و حتی داروهایی که برای او در این مدت تجویز کرده آشنایی دارد و از آنجایی که دخترم بیماری عفونی دارد به هر پزشک دیگری که مراجعه کنم باید شرح بیماری‌های او را از اول بگویم.
با وجود اصرار مادر منشی با دکتر صحبت می‌کند اما جوابی که به مادر داده میشود این است که اگر تب فرزند بالا است به اورژانس مراجعه کند و روز بعد نوبت گرفته شود تا کودک معاینه شود.
رمز منشی
گرفتن نوبت از این پزشک بسیار سخت است مراجعه کننده زیاد است و تعداد پذیرش کم. نوبت حضوری انجام میشود و بیماران باید در انتظار خواندن اسمشان در مطب حضور داشته باشند.
در این بین افرادی دیر میآیند و زود نوبتشان میشود و پاسخ منشی این است که این‌ها بیماران روز قبل هستند که ویزیت نشدند.
یکی از بیماران می‌گوید: چند سالی است که به این پزشک مراجعه می‌کنم و با وجود اینکه گاهی اوقات بیمار روز قبل هستم موفق به ویزیت زود هنگام روز قبل نشده‌ام.
او از رمزی که بین برخی از بیماران و منشی وجود دارد می‌گوید: برخی از بیماران زمان مراجعه به منشی می‌گویند که «پوز» را بدهید و این یعنی علاوه بر مبلغ ویزیت مبلغی هم به منشی پرداخت میشود تا سریع‌تر از دیگران موفق به ملاقات پزشک شوند.
مطب خصوصی و ساعت در اختیار پزشک
مدیر نظارت اعتبار بخشی معاون درمان دانشگاه علوم‌پزشکی خراسان‌جنوبی در پاسخ به گلایه شهروندان مبنی بر نوبت دهی مطب پزشکان می‌گوید: دانشگاه علوم پزشکی یکی از ابعاد نظارتی بر مراکز درمانی و مطب پزشکان است اما از آنجایی که پزشک پروانه فعالیت را برای مطب خصوصی می‌گیرد اختیار دارد تا زمان فعالیت خود را انتخاب کند و دانشگاه علوم پزشکی در این زمینه نمی‌تواند دخالتی داشته باشد.
علی حسین‌زاده با بیان اینکه در برخی از تخصص‌ها و فوق تخصص استان دچار کمبود پزشک است ادامه می‌دهد: به عنوان مثال در زمینه غدد و رماتولوزی استان تک تخصص است و ازدحام جمعیت در نوبت‌گیری ایجاد میشود.
به گفته وی مراجعه بیماران به برخی از پزشکان به صورت اعتماد عمومی انجام میشود که همین امر مشکلاتی را به شکل خاصی در تجمع بیماران در یک مطب ایجاد کرده است.
نوبت دهی سیستمی پاسخ نمی‌دهد
حسین‌زاده با تاکید بر اینکه دانشگاه علوم‌پزشکی بیرجند در جریان مشکلات نوبت‌دهی برخی از مطب‌های خصوصی و اعتراضات بیماران قرار دارد می‌گوید: یکی از راهکارهای نظارتی دانشگاه برای رفع این مشکلات سیستم نوبت‌دهی غیر مستقیم و سیستمی بود که براساس آن بیمار باید به صورت اینترنتی و یا حضوری نوبت دریافت کند که این روش‌ها هر کدام مشکلاتی را برای پزشک و بیماران ایجاد کرد.
معرفی منشی‌های متخلف به دادگاه
مدیر نظارت اعتبار بخشی معاون درمان دانشگاه علوم‌پزشکی در مورد گلایه برخی از بیماران مبنی بر دریافت مبلغی اضافه بر ویزیت پزشک می‌گوید: دانشگاه علوم‌پزشکی هم تماس‌هایی در این زمینه داشته است.
وی ادامه می‌دهد: اگر بیماری بتواند تخلف منشی را ثابت کند دانشگاه علوم‌پزشکی تعهد اخلاقی می‌دهد تا موضوع را از طرف مقامات قضایی پیگیری کرده و افراد متخلف را به دادگاه معرفی کند.
به گفته وی تاکنون مستندی در این زمینه دریافت نشده است.
مشمولان بیمه روستایی
وی در مورد حضور بیماران مشمول بیمه روستایی می‌گوید: این بیماران مشمول نظام ارجاع هستند و بیمار نمی‌تواند به هر مطبی که بخواهد مراجعه کند و بر حسب نیاز به پزشک ارجاع داده می‌شوند.
دکتر حسین‌زاده بیان می‌کند: در سیستم ارجاع مسیر درمان بیمار مشخص است.
انتهای پیام/ش