باشگاه مشتریان، ضرورت دنیای تجارت/نگاهی به باشگاه مشتریان بانک رفاه

امروزه بسیاری از شرکت‌ها برنامه های متنوعی را برای ایجاد ارتباط با مشتــــریان خود صرف می‌کنند. جذب مشتریان جدید و ایجاد وفاداری در آن‌ها به وسیله فراهم کردن ارزش‌هایی فراتر از ارزش‌های ذاتی کالاها یا خدمات. از استراتژی‌های مهم بازاریابی و اهداف باشگاه مشتریان است.
در واقع باشگاه‌ مشتریان Customers Club، نوعی از برنامه‌های ایجاد وفاداری است که از طریق روابط نزدیک و ایجاد ارتباط فکری و رفتاری با مشتریان سعی در ترغیب، فعالسازی و وفادار نمودن آنها دارد.
بزرگترین مزیت یک باشگاه مشتریان ، حفظ ارتباط با مشتریان است. در فعالیتهای تبلیغاتی برای کسب و کار، یک ارتباط یک‌طرفه ایجاد می¬گردد و نوعی از ارتباط شکل می¬گیرد که فقط پیام شما را به گوش مشتریان احتمالی می¬رساند؛ در حالیکه در باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری ارتباط شما با مشتری بصورت دوطرفه شکل گرفته و مشتری به‌طور کامل درک می‌کند که قدردان وفاداری او هستید، نظراتش برای شما اهمیت دارد و به میزان وفاداری او، مزایا و تخفیفات بیشتری به او خواهید داد.
به همین منظور اداره بانکداری اختصاصی بانک رفاه در راستای پیاده¬سازی استراتژی مشتری محوری، ایجاد محیط صمیمی برای اعضاء، شناسایی نیازهای مشتریان،  ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی و تسهیل کاربری آنها، ترفیع فروش خدمات الکترونیکی و اثربخش سازی تبلیغات، نسبت به راه اندازی و پیشبرد باشگاه مشتریان در قالب طرح¬های مختلف اقدام نموده ¬است. این باشگاه با ماموریت مشتری مداری و تمرکز بر سهولت ارائه خدمات الکترونیک شروع به کار کرده است و  با توجه به لزوم تشویق اعضای باشگاه به انجام تراکنش الکترونیک از طریق درگاه های بانک رفاه کارگران، تمرکز اصلی باشگاه بر روی کانال‏های بانکداری الکترونیک از جمله خودپرداز، بانکداری اینترنتی و موبایل ‏بانک قرار دارد.
طرح فعلی این باشگاه با نام "راه رفاه" در حال اجرا می باشد. در طرح مذکور انجام عملیات بانکی به صورت غیر حضوری، از طریق خودپرداز، اینترنت بانک، موبایل بانک، اپلیکیشن همراه کارت رفاه و پورتال بانک مشمول امتیاز می¬باشد. در هر دوره از قرعه کشی طرح مذکور، جوایز متنوعی شامل کمک هزینه خرید لوازم منزل، کمک هزینه سفر، کمک هزینه خرید لوازم ورزشی و کمک هزینه چکاپ پزشکی در نظر گرفته شده است که به برندگان خوش شانس اهدا می گردد.

انتهای پیام/