برقراری روزانه ۱۲۰۰۰ تماس با سامانه ۱۳۷ پلاس/ تأکید بر کیفی‌سازی پاسخگویی به مشکلات شهروندان

به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم، شهرام علی‌پور امروز در حاشیه بازدید خبرنگاران از مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی 137 پلاس (مرکز فناوری و نظارت هوشمند) در جمع خبرنگاران اظهار کرد: شهروندان تهرانی استقبال خوبی را از سامانه 137 پلاس داشتند و تماس‌های زیادی را با این سامانه در طی روز دارند.

وی با اشاره به اینکه روزانه بین 10 الی 12 هزار تماس با سامانه 137 پلاس برقرار می‌شود، گفت: همکاران بنده در ستاد و در نواحی در 3 شیفت صبح، ظهر و شب پاسخگویی مناسبی را به تماس‌های دریافتی دارند.

معاون ارتباطات سامانه 137 پلاس تصریح کرد: از میزان تماس‌هایی که با سامانه 137 در روز برقرار می‌شود؛ 60 درصد تماس‌ها در شیفت صبح، 30 درصد ظهر و 10 درصد در شیفت شب برقرار می‌شود.

علی‌پور با اشاره به اینکه 70 درصد از تماس‌های صورت گرفته از سوی شهروندان از طریق سامانه 137 پلاس به حوزه خدمات شهری مربوط می‌شود، بیان کرد: بر همین اساس همکاران بنده در سطح ستاد و نواحی نسبت به درخواست‌های شهروندان پاسخ‌ها را خواهند داد.

وی ادامه داد: در طی هفته‌های گذشته و در قالب هفته درختکاری (از 15 اسفندماه) به مدت یک هفته شهروندان تهرانی تماس‌هایی را با سامانه 137 پلاس جهت درخواست درخت و نهال داشتند که در یک بازه زمانی یک هفته‌ای 20 هزار تماس با سامانه 137 پلاس با موضوع درخواست نهال و درختکاری ثبت شده است.

معاون ارتباطات سامانه 137 پلاس افزود: شهروندان تهرانی همچنین در سایر موضوعات از جمله آبگرفتگی معابر، لغزندگی معابر و ... با سامانه 137 پلاس تماس می‌گیرند.

علی‌پور در خصوص نحوه رسیدگی به درخواست‌های شهروندان از طریق سامانه 137 پلاس گفت: به محض برقراری این تماس‌ها؛ درخواست‌ها ثبت می‌شود و بلافاصله پس از پیگیری پیامکی برای شهروندان ارسال و نتیجه درخواست آنها اطلاع‌رسانی می‌شود.

وی با اشاره به تغییر و تحول صورت گرفته در سامانه 137 پلاس تصریح کرد: در همین ارتباط کیفی‌سازی پاسخگویی‌ها به صورت ویژه در دستور کار این مجموعه قرار گرفته ضمن اینکه از ساعت 24 روز گذشته تا به امروز 5 هزار تماس برقرار شده است.

معاون ارتباطات سامانه 137 پلاس افزود: تلاش همکاران بنده در مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی 137 پلاس به این شکل است که هیچ‌گونه پشت خطی از سوی شهروندان نداشته باشیم البته شاید در مواقعی 3 الی 4 دقیقه شهروندان در پشت خط معطل بمانند، اما تلاش ما این است که در اسرع وقت به درخواست‌های آنها پاسخ دهیم.

علی‌پور گفت: البته شهروندان می‌توانند از سایر روش‌های دیگر موارد و موضوعات و درخواست‌های خود را به سامانه 137 پلاس مطرح بکنند که از جمله این روش‌ها می‌توان به سامانه "تهران من" و همچنین شبکه‌های اجتماعی اشاره کرد و شهروندان می‌توانند موضوعات را به صورت تصویری از طریق این شبکه‌ها ارسال کنند.

وی با بیان اینکه سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی 137 پلاس، مزاحمت‌های تلفنی به آن شکل که در سایر اپراتورها هست را ندارد، خاطرنشان کرد: شاید برخی از شهروندان موضوعاتی را از طریق سامانه 137 پلاس به اطلاع همکاران بنده برسانند که ارتباطی با حوزه مدیریت شهری ندارند که این موارد بسیار کم و نادر است.

معاون ارتباطات سامانه 137 پلاس همچنین به آمادگی همکاران ستادی و نواحی سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی 137 در ایام نوروز اشاره کرد و گفت: البته همکاران بنده در طول سال و بدون تعطیلی آماده خدمت‌رسانی هستند که در ایام نوروز نیز به همین شکل خدمت‌رسانی ادامه خواهد داشت.

علی‌پور اضافه کرد: 120 نفر از همکاران بنده در ستاد و نواحی آماده خدمت‌رسانی و پاسخگویی به درخواست‌های شهروندان از طریق سامانه 137 پلاس هستند.

انتهای پیام/