برقراری بیش از ۲ میلیون تماس با سامانه ۱۳۷ پلاس در سال ۱۴۰۱

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، رضا ناصری‌سرای در نخستین جلسه شورای مدیران و معاونین سامانه 137 پلاس در سال 1402 اظهار کرد: استانداردسازی و چابک‌سازی هرچه بیشتر فرآیندهای سامانه بسیار مهم است و در سال جدید از ظرفیت‌های فناوری‌های نوین و دانش هوش مصنوعی در بهبود این فرآیندها بهره خواهیم برد.

وی با اشاره به عملکرد سامانه 137 پلاس در سال 1401 گفت: برگزاری اولین دوره جشنواره یاران شهر و راه‌اندازی بخش گزارش فساد و تخلف، از برنامه‌های موفق سال 1401 بوده است.

ناصری‌سرای افزود: از نظر آماری و تعداد ارتباطات برقرار شده شهروندی با سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی، با رشد قابل توجهی مواجه شدیم و بیش از 2 میلیون و 400 هزار ارتباط شهروندی دریافت شد که از این بین 200 هزار پیام از طریق درگاه فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی بوده است و این نشان‌دهنده مشارکت مردم و توجه آنان به درگاه‌های جدید ایجاد شده در 137پلاس است که در سال 1402 نیز توسعه این درگاه‌های ارتباطی ادامه پیدا خواهد کرد.

رئیس مرکز سامانه 137 پلاس اضافه کرد: منطبق بر بررسی‌های میدانی و بازخورد اخذ شده از میان شهروندان، حس امیدواری بین مخاطبین سامانه ایجاد شده و این نتیجه اهتمام بیشتر به رسیدگی دقیق در سطح واحدهای رسیدگی‌کننده و پیگیری بیشتر از سوی مرکز است. از سوی دیگر موضوع ادغام دو مجموعه 137 و 1888 علاوه بر اینکه موجب ضعف و لطمه به فرآیندهای کاری سامانه نشد، حتی در بخش‌های زیادی رشد و کیفیت بالاتری ارائه شد و در تلاش هستیم که در راستای چابک این مسیر تحولی را ادامه داده تا طعم شیرین خدمت به کام مردم بنشیند و بتوانیم خدماتی با کیفیت بالا داشته باشیم.

وی ادامه داد: بروزرسانی مدل ارزیابی و انجام ارزیابی‌های دوره‌ای نیز در این مسیر بسیار تاثیرگذار بوده و بهره‌گیری از ارزیابی‌های مردمی قطعاً باعث افزایش سطح اعتماد عمومی و نیز افزایش سرمایه‌های اجتماعی شهرداری تهران خواهد شد.

ناصری‌سرای در خصوص برنامه‌های سال 1402 این سامانه گفت: هدف‌گذاری اصلی این برنامه‌ها افزایش میزان رضایت شهروندی و نیز تقویت حس تعلق خاطر آنان نسبت به شهر است و ارتقاء سطح خدمات و افزایش کیفیت رسیدگی، جزو برنامه‌های اصلی خواهد بود. علاوه بر این، استانداردسازی و چابک سازی هرچه بیشتر فرآیندهای سامانه بسیار مهم است و در سال جدید از ظرفیت‌های فناوری‌های نوین و دانش هوش مصنوعی در بهبود این فرآیندها بهره خواهیم برد.

انتهای پیام/