پاسخگویی به ۹۷ درصد تماس‌های سامانه ۱۹۵
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد: به ۹۷ درصد از کل تماس‌های ورودی به مرکز تماس سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵)، در دو ماهه ابتدایی سال جاری پاسخ داده شده است.
به گزارش خبرگزاری تسنیم، به نقل از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، «پیمان قره‌داغی»، با اشاره به اینکه در دو ماهه ابتدایی سال 1401، در مجموع 125 هزار و 166 تماس ورودی در سامانه 195، ثبت شده است، گفت: از این تعداد به 54 درصد پاسخگویی سیستمی و به 43 درصد از تماس‌ها توسط کارشناسان سامانه 195 پاسخ داده شده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری عنوان کرد: در همین بازه زمانی در سامانه 195، متوسط زمان پاسخگویی برای هر تماس دو دقیقه و 17 ثانیه و متوسط زمان انتظار نیز 26 ثانیه ثبت شده است که این ارقام نشان از عملکرد رضایت‌بخش سامانه 195 دارد.
وی میانگین زمان پاسخگویی به شکایات را یکی دیگر از موارد مهم در سنجش رضایت مشترکین دانست و بیان کرد: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات از زمان ثبت تا پایان رسیدگی به شکایت در دو ماهه اول سال 1402، حدود پنج روز کاری بوده که رسیدگی به شکایات دفاتر پیشخوان خدمات دولت و اپراتور مجازی تلفن همراه به ترتیب بیشترین و کمترین زمان را به خود اختصاص داده‌اند.
انتهای پیام/