پاسخگویی تلفنی، الکترونیکی و پیامکی تامین اجتماعی به روز شده است
خبرگزاری تسنیم: مدیرکل روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی، گفت: مرکز اطلاع‌رسانی و پاسخگویی تامین اجتماعی به صورت مستقیم پاسخگوی تماس‌های تلفنی، الکترونیکی و پیامکی است و در ماه گذشته پاسخگویی به بیش از ۱۲ هزار پیام انجام شده است.
به گزارش خبرگزاری تسنیم، امیرعباس تقی‌پور با بیان اینکه به پیام‌های صوتی ضبط شده و پیامک‌های دریافت شده در ایام تعطیل و ساعات غیراداری در اسرع وقت پاسخ داده می‌شود، افزود: پیام‌های الکترونیکی نیز در ساعات اداری به صورت آنلاین و در ایام تعطیل و ساعات غیراداری با فاصله حداکثر 24 ساعت پاسخگویی می‌شود.
وی ثبت شکایات را از دیگر اقدامات مرکز اطلاع‌رسانی و پاسخگویی عنوان کرد و ادامه داد: شکایات مخاطبان و کارکنان تامین اجتماعی توسط این مرکز ثبت و تا حصول نتیجه نهایی پیگیری خواهد شد.
مدیرکل روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی شناسایی و کشف نقاط ضعف و قوت دستورالعمل‌های اجرایی سازمان تامین اجتماعی را از دیگر نتایج عملکرد مرکز اطلاع‌رسانی و پاسخگویی برشمرد و افزود: تجزیه و تحلیل عوامل نارضایتی مخاطبین و ارائه راهکار برای کاهش نارضایتی از طریق ارزیابی و پالایش پیام‌های دریافت شده در دستور کار مرکز اطلاع‌رسانی و پاسخگویی تامین اجتماعی قرار دارد و این مرکز یکی از بهترین و موثرترین ابزارهای ارتباطی سازمان تامین اجتماعی است که از این طریق دغدغه‌ها، مشکلات و پیشنهادات بیمه‌شدگان، بازنشستگان، کارفرمایان و کارکنان سازمان تامین اجتماعی از سراسر کشور دریافت می‌کند.
تقی‌پور تقویت سامانه اطلاع‌رسانی و پاسخگویی 142 را از اولویت‌های این سازمان عنوان کرد و گفت: این سامانه در زمان آغاز به کار دارای 30 خط آفلاین بود و به بیشتر پیام‌های دریافتی در مدت 48 ساعت پاسخ داده می‌شد. در حال حاضر این سیستم به صورت آنلاین درآمده و مرکز اطلاع‌رسانی و پاسخگویی تامین اجتماعی شکل گرفته است.
وی تأکید کرد: در دوره مدیریت جدید سازمان تامین اجتماعی تقویت مرکز اطلاع‌رسانی و پاسخگویی در دستور کار قرار دارد و ضمن آنکه در آینده شاهد بهبود عملکرد این مرکز خواهیم بود، خدمات جدیدی نیز در حوزه اطلاع‌رسانی و پاسخگویی به مخاطبان سازمان تامین اجتماعی ارائه خواهد شد.
مشاور مدیر عامل سازمان تامین اجتماعی سهولت ارتباط با مرکز اطلاع‌رسانی و پاسخگویی را دلیل اصلی استقبال مخاطبان تامین اجتماعی از این مرکز دانست و گفت: سامانه تماس تلفنی142 و سامانه دریافت و ارسال پیام کوتاه باشماره 5000142 و همچنین درگاه الکترونیکی 142.tamin.ir آماده پاسخگویی به سوالات و رسیدگی به شکایات و دریافت نظرات و دیدگاه‌های مخاطبان سازمان تامین اجتماعی است.
انتهای پیام/
