آئین نامه حقوق مسافران هوایی چارچوب بین المللی دارد

به گزارش خبرگزاری تسنیم به نقل از روابط عمومی سازمان هواپیمایی کشوری، مرتضی دهقان از شرکت های هواپیمایی خواست تا آئین نامه حقوق مسافر را به دقت اجرا کنند و در جهت اجرایی شدن برنامه ها با مشارکت و تعامل حداکثری در این راستا گام بردارند.
وی، افزایش ایمنی و رضایتمندی مسافران با ارتقا کمی و کیفی سطح خدمات را از اولویت های اصلی سازمان هواپیمایی کشوری برشمرد و از شرکت های هواپیمایی خواست نسبت به اجرای دقیق آئین نامه مذکور در نهادینه کردن حقوق مسافر همت گمارند.
مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکت ها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری به مردم و شرکت های هواپیمایی اطمینان داد سازمان هواپیمایی کشوری بر حسن اجرای این دستورالعمل نظارت داشته و گزارش آن را به شورای عالی هواپیمایی ارائه خواهد کرد.
دهقان اعلام کرد: خوشبختانه از زمان اجرایی شدن آئین نامه یعنی 14 اردیبهشت ماه سال جاری تاکنون میزان اعتراض و شکایت مسافران کاهش یافته و دستورالعمل ابلاغی توسط بسیاری از شرکت های هواپیمایی در حال اجراست.
وی تدوین آئین نامه حقوق مسافر را گامی در راستای نهادینه کردن حقوق مسافر دانست و گفت: حقوق مسافر در بخش‌های مختلف در این آیین‌نامه مدنظر قرار گرفته، و چارچوب این آیین‌نامه بین‌المللی است و در بسیاری از کشورها اجرایی می‌شود.
مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکت ها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری ابراز داشت: این دستورالعمل شامل 8بخش از جمله عدم تبعیض در استفاده از امکانات حمل و نقل هوایی، ممانعت از سفر، ابطال پرواز، تاخیرات پرواز، تغییر مسیر اجباری توسط شرکت های هواپیمایی در طول پرواز، فقدان یا آسیب دیدگی جامه دان، مسافران توانخواه و شفاف سازی نرخ بلیت و خدمات هوایی است.
دهقان از هموطنان عزیز خواست چنانچه از نحوه ارائه خدمات یا نقض قوانین، عدم پاسخگویی یا ضعف در ارائه خدمات شرکت های هواپیمایی اعتراضی دارند موضوع را به سازمان هواپیمایی کشوری اعلام تا بررسی و اقدام لازم صورت گیرد.
لازم به ذکر است؛ دستورالعمل مذکور برای نخستین بار با عنوان حقوق مسافر تدوین ودر شورای عالی هواپیمایی به تصویب رسیده است.
انتهای پیام/