۸۰ درصد نامه‌های ثبت‌شده در سامانه سامد اردبیل رسیدگی شد

به گزارش خبرگزاری تسنیم از اردبیل، علیرضا یزدانی ظهر امروز در همایش آموزشی رابطان سامد دستگاه‌های اجرایی، فرمانداری‌ها و شهرداری‌های استان اردبیل اظهار داشت: ارائه خدمات مطلوب و پاسخگویی به موقع منجر به رضایتمندی مردم می‌شود که باید مورد توجه مسئولان قرار بگیرد.

وی با اشاره به اینکه ارایه خدمات مطلوب و پاسخگویی به موقع به مردم  از اهم وظایف سامد است، گفت: از طریق سامانه سامد نظارت مردمی به حداکثر ممکن رسیده است و مردم از طریق شماره تلفن 111 می‌توانند با این سامانه ارتباط برقرار کنند و پیشنهادات، مشکلات، طرح و ایده و درخواست‌های خود را بدون محدویت به اطلاع مسئولان برسانند.

یزدانی با اشاره به عملکرد و فعالیت‌های انجام شده دو ساله این دفتر افزود: مجموع تماس‌های تلفنی مردمی در دو سال گذشته با این دفتر 190 هزار و 196 مورد بوده و تعداد 74 هزار و 113 نامه و درخواست‌های مردمی به ثبت رسیده است که تعداد 72 هزار و 346 مورد آن به دستگاه‌های اجرایی برای رسیدگی و پاسخگویی مناسب ارجاع شده که حدود 80 درصد آن مورد رسیدگی و اقدام قانونی دستگاه‌های اجرایی قرار گرفته است.

مدیرکل دفتر بازرسی ماموریت عملکرد و امور حقوقی استانداری اردبیل با بیان اینکه مشکل اصلی مردم استان اشتغال است، تصریح کرد: برای رفع مشکل  بیکاری در استان حدود 2.5 میلیارد تومان وام خوداشتغالی و ضروری با پیگیری‌های این دفتر از طریق صندوق کارآفرینی امید به کارآفرینان پرداخت  شده است.

وی رسیدگی و پاسخگویی به موقع و دقیق به شکایات و درخواست های مردمی و بهره‌برداری از نتایج آن را در کنترل و بهبود عملکردها موثر دانست و بیان کرد: با راه‌اندازی سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت بسترهای مختلفی با مردم فراهم شده به‌طوری‌که با دریافت پیام‌های مردمی از طریق تلفن 111 بلافاصله موارد دریافتی مورد بررسی قرار گرفته و به‌منظور رسیدگی و پاسخگویی به مراجع مربوطه ارسال می‌شود.

یزدانی ارتقای سطح پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی به مردم، ایجاد بستری مناسب برای تعامل آسان مردم و دولت، افزایش میزان رضایتمندی مردم از ارائه خدمات توسط سامد، توسعه و بهبود استانداردهای ارائه خدمات، کاهش عوامل نارضایتی درمردم و رسیدگی موثر به تقاضای مردم و پاسخگویی سریع را از جمله اهداف سامد عنوان کرد.

انتهای پیام/ ی