اقامت ۲۴، برترین سامانه رزرواسیون هتل در سال ۱۳۹۶

رزرو هتل و اماکن اقامتی در سراسر کشور، خصوصا هتل های مشهد و  هتل های کیش، به عنوان دو مقصد پرطرفدار به همراه بلیط هواپیما و تورهای مسافرتی، از مهمترین خدماتی است که در حوزه گردشگری به مسافران ارائه می شود. از این رو سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری ایران به عنوان متولی گردشگری کشور، در مهرماه سال 1396، سامانه برتر رزرواسیون اماکن اقامتی در ایران و پربازدید ترین سامانه گردشگری کشور را معرفی نمود.

اقامت 24 که بارها و بارها عناوین مشابه را از جشنواره ها و سازمان های مختلف کشور دریافت کرده است، این بار نیز موفق به دریافت لوح برگزیده برتر ملی گردید.

از این رو به سراغ محمد صادق امین شریعتی، مدیر عامل و رئیس هیئت مدیره این مجموعه رفته و با وی به گفتگو نشستیم؛ در ادامه این گفتگو را می خوانید.

 * در ابتدا، اقامت 24 را معرفی کنید.

سامانه رزرواسیون اماکن اقامتی کشور، اولین و تنها مرکز رسمی رزرواسیون هتل در ایران است که موافقت اصولی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری را در این زمینه دارا بوده و در حوزه رزرو هتل و اماکن اقامتی در سراسر کشور به صورت آنلاین و کاملا رسمی با سابقه ای بیش از 10سال در حال ارائه خدمت به گردشگران عزیز است.

 * سامانه رزرواسیون اماکن اقامتی کشور فعالیت خود را از چه سالی و چگونه آغاز کرد؟

اقامت 24، در سال 1385 موفق به اخذ موافقت اصولی از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری کشور شده و در همان سال، برای اولین بار در کشور، امکان رزرو هتل و دیگر اماکن اقامتی را در بستر اینترنت و بصورت مکانیزه فراهم ساخت. این سامانه در بسیاری از نوآوری های صنعت گردشگری ایران نقش محوری و کلیدی داشته و با بهره گیری از تیمی جوان، متخصص و کارآزموده و همچنین با استفاده از دانش روز دنیا، همواره در تلاش برای بهبود و توسعه صنعت گردشگری داخلی و جذب گردشگران خارجی است.

* چه تعداد هتل و اماکن اقامتی در کشور تحت پوشش این سامانه قرار دارند؟

در حال حاضر بیش از 1300 هتل در ایران با اقامت 24 به طور مستقیم در ارتباط هستند که از این تعداد بیش از 60 درصد به صورت قرار داد گارانتی شناور همکاری می کنند. در ابتدای آغاز فعالیت، همکاری سامانه رزرواسیون اماکن اقامتی کشور، اقامت 24، تنها به صورت معرفی هتل به گردشگران بود که پس از گذشت مدت زمان کوتاه و حجم فروش بالای این سامانه، هتل ها، سهمیه ای را برای اقامت 24 درنظر گرفته و این سهمیه نیز هر ساله با توجه به حجم فروش بالای سامانه رزرواسیون اماکن اقامتی کشور، در حال افزایش است.

* بطور کل رزرو هتل پیش از سفر چه مزیتی را برای گردشگر به همراه دارد؟

بدون شک، قبل از هر سفری باید برنامه ریزی و اقداماتی صورت گیرد؛ رزرو هتل از اصلی ترین اقدامات و برنامه ریزی های سفر بوده و همچنین علاوه بر اینکه، گردشگر با رزرو هتل خود قبل از سفر، برنامه ریزی های سفر را انجام می دهد، با این کار، در وقت و هزینه خود نیز صرفه جویی کرده و به راحتی و در سریعترین زمان ممکن بدون نیاز به خروج از منزل و یا محل کار، هتل خود را در شهر مقصد سفر رزرو نموده و روز ورود به مقصد به راحتی می تواند به هتل مراجعه و اتاق رزرو شده را تحویل بگیرد.

* مزیت اقامت 24 نسبت به سایر سامانه‌های موازی چیست؟

استفاده از سامانه رزرواسیون اماکن اقامتی کشور، مزیت‌های بسیاری را داراست که اولین و اصلی‌ترین مزیت آن نسبت به دیگر سامانه‌های رزرواسیون، برخورداری از مجوزهای  قانونی و رسمی فعالیت است که این خود نقطه عطفی در ارائه خدمات صادقانه به مشتریان و گردشگران عزیز است. از دیگر مزیت‌های استفاده از اقامت24، می‌توان به آنلاین بودن رزرو هتل در این سامانه اشاره کرد و همچنین پایین بودن نرخ، نسبت به سایرین از مزیت‌های دیگر آن به شمار می‌آید. غیر از مزیت های ذکر شده، باید به برخی از خدمات و شرایط انحصاری از قبیل، ترانسفر رایگان تمام هتل های مشهد و کیش، نهار و شام رایگان، تخفیف کافی شاپ، استخر رایگان و برخی دیگر از این دست، که اقامت 24 برای مشتریان خود در نظر گرفته و تنها این خدمات هنگامی که رزرو از طریق سامانه ملی رزرواسیون اماکن اقامتی کشور انجام شود در اختیار مهمانان قرار می گیرد و تنها در انحصار اقامت 24 بوده و حتی خود هتل نیز این خدمات را به مهمانان ارائه نمی کند.

* آیا هتل هایی که امکان رزرو آنها از طریق اقامت 24 فراهم شده به شهرهای خاصی محدود می شود؟

اقامت 24 در تمام شهرها و در گوشه گوشه کشور، هتل هایی را در مجموعه خود داشته و محدود به چند شهر نیست و گردشگران به راحتی میتوانند با توجه به سلیقه و همچنین مقصد سفر خود در این سامانه، هتل خود را رزرو نمایند. اما به دلیل پرمخاطب بودن برخی از شهر ها مانند مشهد و کیش، این سامانه بیشترین حجم هتل ها را در این شهر ها گردآوری کرده و با تمرکز بیشتر و توجه ویژه تر به هتل های این شهرها، تلاش کرده تا در تمام ایام سال جوابگوی نیاز حجم بالای تقاضا در اینگونه شهر ها با بهترین کیفیت و کمترین هزینه باشد.

باید متذکر شد، اقامت 24 برای هتل های شهر مشهد و کیش شرایط ویژه و  انحصاری ار قبیل ترانسفر رایگان، شام و نهار رایگان و بسیاری خدمات دیگر نیز درنظر گرفته تا پاسخی مناسب به اطمینان مخاطبان و مشتریان خود داده و سفری خاطره انگیز را برای آنها به ارمغان آورده باشد.

* در سامانه رزرواسیون اماکن اقامتی کشور، مشتری چه جایگاهی دارد؟

اقامت 24، از ابتدای فعالیت خود تا کنون، واژه ای مقدس تر و دلنشین تر از مشتری را یافت نکرده و نگرشی بسیار فراتر از رابطه‌ای که میان ارائه دهنده خدمت یا فروشنده کالا با مصرف کنندگان وجود داشته به مشتریان خود دارد؛ این مجموعه جایگاه مشتری را حتی بالاتر از شریک خود دانسته و از آن ها همواره به عنوان سرمایه های اصلی اقامت 24 یاد می کند. سامانه ملی رزرواسیون اماکن اقامتی کشور،  هدف و ماموریت اصلی خود را ارتقاء سطح رضایت مندی مشتریان قرار داده  و همواره تلاش می کند نگاه مادی به رابطه خود با مشتریان نداشته و تنها دغدغه خود را فراهم سازی سفری خاطر انگیز و اقامتی دلنشین قرار داده است.

به منظور تایید جایگاه مشتری در اقامت 24، می توان به باشگاه مشتریان با تعداد اعضای بالای آن اشاره کرد به نحوی که هر فرد که تنها یک رزرو در این مجموعه داشته باشد می تواند به عضویت آن در آمده و از تخفیف های ویژه باشگاه مشتریان بهره مند شود.

برای تاییدی دیگر بر ارزش مندی مشتریان این مجموعه ، می توان به خدماتی که در زمانی کوتاه با بهترین کیفیت و همراه با پشتیبانی 24 ساعته ارائه می شود اشاره کرد، اگر بی نظیر به حساب نیاید، حتما برای مشتری کم نظیر است.

* به عنوان حرف پایانی چه پیشنهادی به گردشگران دارید؟

هر چند ظهور اینترنت، دسترسی را به خدمات مسافرتی سرعت بخشیده، اما باعث گردیده بسیاری از مجموعه های فاقد مجوز و زیرپله ای و یا کوچک که توانایی ارائه خدمات جامع و همه جانبه را ندارند، با سوء استفاده از خلع های قانونی به بازار خدمات گردشگری و رزرو هتل و اماکن اقامتی وارد شوند و متاسفانه بسیاری از مشتریان را با مشکلات جدی و حتی امنیت سفر روبرو سازند.

از این رو پیشنهاد می شود در سفر های خود و نیز رزرو هتل، از مجموعه های دارای مجوز و رسمی استفاده کرده، تا حتی کوچکترین مسئله ای، موجب ایجاد خاطره ای کدر در طول سفر نشود و به راحتی از سفر خود و تمام  لحظات آن لذت ببرند.

اقامت 24 با سابقه ای بیش از 10 سال و با بهره مندی تعداد بیش از 80 نفر نیروی متخصص، جوان و خوش فکر، از ابتدای سفر تا انتهای سفر همراه و یاور گردشگران است.

بنابراین پر بیراه نیست که اقامت 24 را به عنوان بزرگترین سامانه رزرواسیون هتل و اماکن اقامتی کشور، پیشگام و پیش قراول نوآوری و توسعه در ارائه خدمات باکیفیت و مدرن نیز بدانیم.

رپورتاژ آگهی