رونمایی از بزرگترین مرکز تماس سفر خاورمیانه

به گزارش گروه اقتصادی خبرگزاری تسنیم علی اکبر سلطانلو  اظهار کرد: در حال حاضر علی‌بابا به عنوان رتبه یک فروش بلیط سفر، بزرگترین و همچنین مجهزترین مرکز تماس گردشگری در کشور و در خاورمیانه را با یک تیم 247 نفره در اختیار دارد که این تیم به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوالات مسافران است.

افزود: تیم پشتیبانیدر 4 شیفت صبح، 2 شیفت بعد از ظهر و یک شیفت شب تا صبح پاسخگوی مسافران است و این تیم روزانه 8 هزار و 500 تماس ورودی و خروجی را پوشش می‌دهند.

وی با اشاره به این موضوع که خدمات پس از فروش عالی، پیگیری تمام درخواست‌های مشتری قبل از خرید تا انتهای سفر و پس از آن، پاسخگویی از کانال های ارتباط متفاوت تماس، ایمیل، پیامک، تلگرام، واتساپ، اینستاگرام، توییتر، لینکداین، چت، مشتری مداری و جلب اعتماد مشتری و جبران خسارت، استرداد آنلاین از ویژگی‌های مرکز تماس علی‌باباست، تصریح کرد:‌ همچنین ساده‌سازی فرآیندهای مرکز تماس و جلوگیری از سردرگمی مشتری، نظارت دقیق روی تماس و عملکرد کارشناسان توسط یک تیم مجرب 10 نفره و فضای کاری مطلوب که منجر به روحیه عالی کارشناسان می شود و در مقابل سرویسی درجه یک به مشتری می دهند موجب شده این مرکز بیشترین میزان رضایت از مشتریان را جلب کند.

 مسعود طباطبایی، مدیر ارشد اجرایی این شرکت نیز با اشاره به رشد چشمگیر علی‌بابا به عنوان یک استارتاپ دانش‌بنیان گفت: «مرکز تماس به زیرساخت و تجهیزات حرفه‌ای مجهز شده و در برای انجام عملیات پشتیبانی از پنل‌های تخصصی که توسط تیم فنی این شرکت توسعه داده شده به تفکیک محصولات استفاده می‌شود.

انتهای پیام/