حج تمتع ۹۸| ضرورت آسیب‌شناسی عملیات حج و حرکت به سمت ارتقای کیفیت خدمات

به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم،‌ بعد از وقوع حادثه تلخ و غم انگیز منا که در آن ایرانی در پی کوتاهی و بی‌تدبیری آل سعود به شهادت رسیدند، و بعد از آغاز مجدد اعزام زائران ایرانی به سرزمین وحی، خوشبختانه مناسک حج امسال با آرامش و شرایط رضایت‌بخشی برگزار شد اما مسئله مهم و ضروری این است که بدون فوت وقت باید برنامه‌ریزی‌ و تدابیر لازم برای برگزاری هرچه بهتر این مراسم معنوی و پر اهمیت در میان مسلمانان، صورت گیرد.

هرساله با شرکت حجاج ایرانی در این مراسم با شکوه به تجربیات مسئولان برگزار کننده، افزوده می‌شود و این امر نقطه عطفی برای حرکت به سمت ارتقای کیفیت خدمات به زائران بیت الله الحرام محسوب می‌شود تا با فراهم کردن هر چه بیشتر زیرساخت‌ها و برقراری تعاملات و هماهنگی‌های مؤثر شاهد برگزاری سفر رضایتبخشی برای زائران باشیم.

علیرضا رشیدیان رئیس سازمان حج و زیارت نیز در جلسه ستاد مدیریت عملیات حج با تأکید بر اینکه  آسیب شناسی عملیات حج امسال باید به طور جدی مورد توجه و در دستور کار بخش‌های مختلف قرار گرفته و ضمن شناخت شرایط جدید کشور میزبان در زمینه نحوه‌، نوع و حجم خدمات برای سال آینده از هم اکنون برنامه ریزی و اقدام شود.

وی با قدردانی از حمایت‌های نماینده ولی فقیه و سرپرست حجاج ایرانی که در این مدت در راستای هماهنگی و تعامل بخش‌های مختلف تلاش کرد، افزود‌‌: امسال عملکردها به نسبت گذشته بهتر بود و عملیات حج در شرایط بهتری با رضایت و آرامش حجاج بدون مشکل خاص برگزار شد.

رشیدیان تصریح کرد‌: اما برنامه‌ریزی برای سال آینده و برآورد انتظارات، خواست و نیاز حجاج و تناسب آن با اختیارات و امکانات به گونه‌ای که خدمات شایسته میهمانان بیت الله الحرام ارائه شود را باید از هم اکنون آغاز کنیم.

 وی گفت: در این میان باید به سمت ارتقای کیفیت و اصلاح فرآیندها با رعایت صرفه و صلاح واستفاده حداکثری از ظرفیت‌ها بویژه بالقوه حرکت کرد که این امر در سایه استفاده از نرم افزارها و سیستم هوشمند به بهترین شکل محقق می‌شود زیرا با ایجاد تعامل و هماهنگی هر چه بیشتر و انسجام بالا در بین بخش‌های مختلف و کاهش هزینه‌ها منجر به بهره وری بیشتر و بهتر از داشته‌های موجود می‌شود.

رئیس سازمان حج وزیارت با تاکید بر اینکه رضایت زائران یک اصل اساسی برای ما محسوب می‌شود، عنوان کرد‌: باید با برنامه ریزی و بهره گیری از نرم افزارها بتوانیم خدمات مناسب و شایسته ارائه دهیم.

وی در ادامه با اشاره به اینکه هم اکنون عملیات اجرایی حج 98 مراحل پایانی خود را می‌گذراند با قدردانی از تمام کارگزاران و دست اندرکاران و عوامل ستادی و اجرایی حج امسال تاکید کرد: باید خدمات دهی به حجاج بیت الله الحرام تا حضور آخرین زائر ایرانی در عربستان در سطح عالی ادامه یابد.

رشیدیان در اداره تصریح کرد: تمام بخش‌ها و واحدهای مربوطه از حمل و نقل تا اسکان و تدارکات و غیره گزارش‌های کامل نحوه عمل و خدمات دهی و کسری و نواقص خدمات دریافتی از طرف عربستانی را آماده کنند تا هنگام پرداخت‌ها و تسویه با طرف‌های کشور میزبان محاسبه شود.

وی با تاکید بر لزوم دریافت خدمات کامل از طرف‌های قرارداد کشور میزبان تا روز آخر حضور زائران ، افزود‌: بررسی و ارزیابی خدمات ارائه شده به زائران در طول موسم حج توسط واحدها در این راستا اهمیت دارد و در موضوع خدمات موسسه مطوفی در ایام تشریق و در عرفات‌‌‌، منا و غیره نیز بررسی کاملی انجام شده و اگر جایی کسری و قصوری در کمیت‌، کیفیت و تحویل اقلام و خدمات بوده مشخص شود.

انتهای پیام/