کرونا فرصتی برای توسعه خدمات الکترونیک؛تمام خدمات شهرسازی شهرداری قم غیرحضوری شد

به گزارش خبرگزاری تسنیم از قم، مدیریت شهری عهده دار بخش زیادی از خدمات در ارتباط با زندگی روزمره شهروندان است، خدماتی که گاه در گیر و دار فرآیندهای طولانی و فرسایشی ارائه می‌شود و هزینه‌های زیادی را در روند اداری و ترددهای متعدد به همراه دارد.

دریافت خدماتی در رابطه با پرداخت عوارض ساختمانی، پروانه ساخت و ساز، گواهی پایان کار و درخواست نقل و انتقال با وجود قوانین و چارچوب‌های مشخص، زمان زیادی را به خود اختصاص می‌دهد، براین اساس طیف متنوع و گسترده‌ای از خدمات مورد نیاز شهروندان در نرم‌افزار قم‌یار و در قالب میز خدمت در شهرداری بارگذاری شده است.

میز خدمت الکترونیک و یا سامانه « قم‌یار»، بسیاری از خدمات را با زبانی ساده و مرحله به مرحله در اختیار شهروندان قرار داده است تا با مدیریت زمان، بتوانند از خدمات غیرحضوری استفاده کنند، این سامانه از ابتدای سال 98 به طور جدی پیگیری شد، اما با شیوع کرونا و اعمال محدودیت‌های فراوان در ترددهای شهری و خدمات حضوری، در جهت رعایت پروتکل‌های بهداشتی، کاربرد آن بیش از گذشته ملموس شد.

اواخر سال گذشته با گسترش کرونا در قم، مردم با بسیاری از خدمات آموزشی، فرهنگی، مدیریت شهری و اجتماعی در قالب فضای الکترونیکی و مجازی آشنا شدند و همگام با آن میز خدمات الکترونیکی ویژه ارائه خدمات از سوی طیف وسیعی از خدمات را ارائه کرد.

قمیار، زمینه مناسبی را برای استفاده از خدمات در حوزه مدیریت شهری فراهم کرده است و چشم‌اندازی در بهره‌گیری از سرویس‌های خدماتی فراروی شهروندان قرار داده و ارائه 32 خدمت غیرحضوری تا 1400 در بستر قم‌یار تحقق پیدا می‌کند.

ارائه خدمات شهرسازی صرفاً به صورت غیرحضوری

از دهم شهریور امسال، ثبت درخواست به صورت حضوری در مناطق 8 گانه شهری قم متوقف شد و طبق برنامه‌ریزی انجام شده این نخستین گام جدی در تحقق شهروند الکترونیک است، شهروندی که با آشنایی کامل با فضای مجازی بتواند با وارد کردن مشخصات و درخواست خود، در محیط ساماندهی شده و امن، از خدمات الکترونیک بهره‌مند شود، هر چند تا رسیدن به نقطه مطلوب فاصله زیادی قرار دارد.

راه‌اندازی سامانه «قم‌یار»، گامی مؤثر در خدمت‌رسانی بهتر به شهروندان است، این سامانه که در ابتدا به صورت پایلوت از منطقه پنج مورد استفاده قرار گرفت امروز دسترسی آسانی را برای تمامی شهروندان به وجود آورده است.

در حال حاضر نیز ارائه 20 خدمت شهرسازی به صورت غیر حضوری در «قمیار» فراهم شده و با توجه به اینکه هیچگونه درخواست مربوط به امور شهرسازی به صورت حضوری و دستی در مناطق هشتگانه شهرداری قم از متقاضیان دریافت نمی‌شود، شهروندان باید در جهت ثبت درخواست از طریق سامانه قم‌یار و یا مراجعه به دفاتر پیشخوان دولت اقدام کنند.

تلاش برای رسیدن به شهروند هوشمند در قم

معاون معماری و شهرسازی شهرداری قم در این زمینه در گفت و گو با خبرنگار تسنیم اظهار داشت: سال گذشته خدمات غیرحضوری را در دستور کار قرار دادیم، تمام تلاش ما ایجاد شهروند الکترونیک است تا حتی نیازی به مراجعه دفاتر خدمات الترونیکی و پیشخوان نداشته نباشند، هر چند هنوز زیرساخت لازم را نداریم و مردم اطلاعات الکترونیکی‌شان کم است و ابزارهایی را باید ایجاد کنیم که قم‌یار یکی از این ابزارهاست.

غلامرضا جانقربان تصریح کرد: خدمات شهرداری به صورت غیرحضوری همواره یکی از اهداف بوده و حتی از سال 81 در قالب شهر یکپارچه و نقشه یکپارچه اتوماسیون به عنوان دومین کلانشهر ایران به این موضوع پرداخته‌ایم و کلیه پرونده‌هایی که در 4 بایگانی موجود بود، تجمیع شد و یک پرونده به نام تجمیع پرونده شهرسازی و نوسازی شکل گرفت.

وی با بیان اینکه پس از آن قراردادهای متوالی را در راستای بهبود ارائه خدمات و کیفیت با شرکتی معتبر منعقد کردیم و امروز همه کشور از این نرم افزار استفاده می‌کنند، ابراز کرد: در حال حاضر از ورژن هشتم آن بهره‌مند هستیم، این نرم‌افزار امروز فرصتی را فراهم می‌کند که حتی یک بار به مراجعه حضوری نیاز نباشد.

معاون معماری و شهرسازی شهرداری قم خاطرنشان کرد: بسترهایی که نیاز بود فراهم شد، دستگاه‌های خدمت رسان به ویژه شهرداری با 400 وظیفه و تنوع بالای خدمات اقدام به کیفیت بخشی کرده و نرم افزاری به نام قم‌یار در ستاد هوشمند شهرداری و آی تی ایجاد شد تا به صورت پله کانی مردم بتوانند از خدمات اتوماسیون شهرداری استفاده کنند.

وی با اشاره به مزایای این سامانه اظهار داشت: سال قبل قم‌یار را در دهه فجر و در منطقه 5 تست کردیم، همچنین در جهت ارائه خدمات غیرخضوری جلساتی با فناوری استانداری داشتیم و با کانون دفاتر پیشخوان تعاملاتی شد که در نهایت 73 دفتر شناسایی و معرفی شدند.

جانقربان گفت: آموزش‌های راهبردی توسط شهرداری و کانون دفاتر ارائه شد تا خدمات به صورت غیرحضوری شکل بگیرد، امروز نیز آموزش مورد تاکید است، همچنین در مناطق 8 گانه میز خدمت شکل گرفته است تا مردم در جهت دریافت خدمات راهنمایی شوند.

وی با تاکید بر اینکه اگر چه گام‌های اساسی را قبل از شیوع کرونا برداشتیم، اما کرونا تهدیدهایی داشت که به فرصت تبدیل شد و فعالیت‌های دیگری را دنبال کردیم، افزود: شرایط اقتصادی و سیاسی و مباحث دیگر ما را به این سمت می‌برد که همگام با جهان امور را برای شهروندان تسهیل کنیم، البته این به معنای تسهیل امور برای خودمان نیست، بلکه برآنیم که کیفیت خدمات و سرعت کار را بالا ببریم و شهروند الکترونیک شکل دهیم تا از منازل تشکیل پرونده بدهند.

ارائه 30 خدمت در سامانه قم‌یار

معاون معماری و شهرسازی شهرداری قم با بیان اینکه تا سال 1400 پایان طرح را در دستور کار قرار دادیم تصریح کرد:  32خدمت را شناسایی کردیم و از این میان دو مورد بارگذاری شده است و در مرحله نخست، ثبت درخواست و تشکیل پرونده قرار دارد، ما در آستانه اینکه شهروندان حضور فیزیکی نداشته باشند 30 خدمت دیگر را برنامه ریزی کرده‌ایم.

وی عنوان کرد: یک نقشه راه را با فناوری اطلاعات ترسیم کرده‌ایم تا براساس نقشه راه کمترین مشکلی ایجاد شود و تا 1400 تعداد 32 خدمت را تکمیل کنیم، در این باره 500 هزار پیامک در جهت اطلاع مردم ارائه شد تا بدانند که از دهم شهریور عدم ثبت درخواست حضوری متوقف شده است.

جانقربان با اشاره به انعقاد تفاهم نامه با نظام مهندسی بیان کرد: در جهت انجام امور و امضاءهای الکترونیکی برای پروانه توسط ناظرین شرایط خوبی فراهم شده و ناظرین ساختمان در 7 مرحله گزارش می‌توانند به صورت الکترونیکی اقدام کنند و با این روند رسیدگی به تخلفات نیز سریع‌تر می‌شود، همچنین حذف نقشه‌های فیزیکی و تبدیل به نقشه‌های الکترونیکی و تولید و تائید این نقشه‌ها از دیگر اقدامات مهم است.

وی با بیان اینکه از طریق تعامل با سردفتران اسناد رسمی، بیش از 50 درصد از مراجعات به شهرداری کاهش یافته و شهروندان به صورت الکترونیکی درخواست خود را می‌دهند و عوارض الکترونیکی اعلام می‌شود، یادآور شد: امروز نیز دو مرحله‌ای کردن صدور پروانه را در دستور کار قرار داده‌ایم.

معاون معماری و شهرسازی شهرداری قم ادامه داد: مدارک مورد نیاز ثبت درخواست نیز شامل سند مالکیت، مبایعه نامه، برگه واگذاری، کارت ملی و اسناد شناسایی، پروانه‌های صادره قبلی، پایان کار، وکالت نامه ، اساسنامه برای شرکت‌ها و یا معرفی نامه برای نماینده اشخاص حقوقی است و شهروندان برای ثبت درخواست الکترونیکی مرتبط با املاک و ساختمان نیازمند کدنوسازی ملک خود نیز هستند.

ارائه تمامی درخواست‌های شهرسازی صرفاً در سامانه قم‌یار

رئیس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری قم نیز در خصوص راه اندازی سامانه قم‌یار در شهرداری قم عنوان کرد: این سامانه یک درگاه واحد برای خدمات الکترونیک یا میز خدمت الکترونیک شهرداری قم است و شهروندان با ورود به بخش میز خدمت پایگاه اینترنتی شهرداری قم می‌توان از آن استفاده کنند.

کوروش محمدحسینی گفت: در شهر هوشمند به دنبال ارائه خدمات آسان‌تر به مردم در زمینه‌های مختلف و به صورت غیرحضوری هستیم و برنامه‌ها در قالب قم‌یار می‌تواند در کاهش تردد و ترافیک، آلودگی هوا و صرفه‌جویی در زمان و هزینه و رعایت پروتکل‌های بهداشتی مؤثر باشد.

وی با بیان اینکه از 20 مرداد مناطق شهر قم امکان ثبت درخواست جدید به صورت حضوری برای شهروندان ندارند، یادآور شد: از این پس تمامی ثبت درخواست‌های شهری مردم باید به صورت مجازی و از طریق سامانه «قمیار» انجام شود.

رئیس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری قم در این باره توضیح داد: در سال گذشته شهرداری و شورای اسلامی شهر قم روش الکترونیکی را برای ثبت درخواست‌های مردمی جایگزین روش‌های سنتی و قدیمی کرد و امسال نیز تمهیداتی در جهت توسعه استفاده از سامانه قم‌یار اندیشیده شده است.

انتهای پیام/457/ ع