بهترین نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد؟

چرا باید از نرم افزار CRM استفاده کنیم و بهترین نرم افزار CRM چه کمکی به ما می کند؟

کار کردن با مشتری ها می تواند گاهی اوقات بسیار سخت باشد. باید حواستان به همه مشتریان باشد، مشکلاتشان را به درستی تشخیص دهید و به شکل مثبت با آنها ارتباط برقرار کرده و رضایتشان را جلب کنید. اگر مشتری از خدمات شما ناراضی باشد، دیگر به سراغ شما نمی آید حتی اگر محصولات و خدمات شما بهترین کیفیت را داشته باشند.

شرکت های بزرگ برای مدیریت مشتریان از بهترین CRM های موجود در بازار استفاده می کنند. این سیستم های هوشمند با دسته بندی و ذخیره اطلاعات مشتری به صورت ساختارمند نقش مهمی در مدیریت ارتباط با مشتری ایفا می کنند. انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب می تواند نقش موثری در موفقیت سازمان ها داشته باشد. . به همین دلیل در این مطلب به ویژگی هایی که بهترین نرم افزار CRM باید داشته باشد اشاره می کنیم.

لیست ویژگی های بهترین CRM

استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب می تواند به رشد کسب و کار شما بسیار کمک کند. در ادامه به معرفی مهمترین ویژگی های نرم افزار CRM و تاثیر آن ها در مدیریت فروش و ارتباط با مشتری می پردازیم.

1.مدیریت مخاطبین

مدیریت مخاطبین بخش مهمی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. با استفاده از این ویژگی می توانید مشتریان را به گروه های مختلف تقسیم کرده تا به هر گروه به شکل بهتر و شخصی سازی شده تری خدمات ارائه کنید. با استفاده از این ویژگی شما قادر خواهید بود داده های ارزشمندی در مورد مشتریانتان به دست بیاورید و هنگام ارائه محصولات جدید، استراتژی های بازاریابی قوی‌تری را پیاده سازی کنید. همچنین باعث می شود که مشتریان شما احساس کنند که شما به آنها اهمیت می دهید و این فاکتور تاثیر مستقیم روی رضایت مشتری خواهد داشت.

2.ارزیابی مشتریان

ارزیابی مشتریان یکی از قابلیت هایی است که شرکت های بزرگ از آن برای بررسی احتمال تبدیل هر سرنخ به فرصت فروش استفاده می کنند. به این ترتیب کارشناسان می دانند که کدام سرنخ احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتری دارد. از این اطلاعات می توان برای بهینه سازی فرایندهای فروش و بازاریابی استفاده کرد.

3.مدیریت سرنخ

لیست ویژگی های بهترین نرم افزار CRM بدون اشاره به امکان مدیریت سرنخ کامل نخواهد بود. این امکان کارشناسان فروش را قادر می سازد تا بهترین مشتری ها را بر اساس فاکتورهای دموگرافیک و روانشناسی شناسایی کرده و آنها را جدی تر دنبال کنند. طبیعتاً با به کارگیری این امکان تمرکز روی سرنخ های صحیح و در زمان صحیح انجام گرفته و به این ترتیب کارایی و عملکرد تیم های فروش بهتر و پر بازده تر خواهد بود.

4.گزارش ها و داشبورد ها

گزارش ها و داشبورد ها جزو جدانشدنی بهترین CRM ها هستند. مشتریان با استفاده از این امکان می‌توانند آمار و گزارشات را به صورت جذاب و بصری در اختیار داشته و گزارش هایی که برای اهداف و طبق سلیقه آنها شخصی سازی شده اند را مشاهده کنند. این داشبورد ها در زمان واقعی به روز رسانی می شوند و از طریق پورتال های مختلف قابل دسترسی هستند. به این ترتیب دسترسی پرسنل یک شرکت به این گزارش ها بسیار آسان می شود. مدیران هم می توانند از از این گزارشات استفاده کنند و تصمیمات خود را بر پایه آمار و اطلاعات دقیق بنا کنند.

5.تحلیل فروش

امکان تحلیل فروش یکی از مهم ترین ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM است. بدین وسیله کسب و کار ها می توانند با تحلیل و آنالیز داده های مربوط به کمپین های قبلی، کمپین های فروش خود را در آینده به شکل بهینه طرح ریزی کنند. بهترین نرم افزار سی آر ام به شما امکان جمع‌آوری و آنالیز داده های موجود در شبکه‌های اجتماعی، نظرسنجی ها و ترافیک وب سایت را خواهد داد. برای مثال فروشگاه های زنجیره ای با استفاده از آمارهایی که نرم افزار CRM دانا در اختیار آنها قرار می دهند، میزان فروش هر ماه را بررسی و کالاهای کم متقاضی را با کالاهای پر طرفدار جایگزین می کنند.

6.CRM و تلفن همراه

این روزها همه یک تلفن همراه هوشمند دارند و منطقی است که بخواهند از تکنولوژی موجود در آن برای پیشبرد کسب و کارشان استفاده کنند. بهترین نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که کسب و کارتان را از راه دور و با یک گوشی موبایل رصد کنید. همچنین کارشناسان می‌توانند با استفاده از تلفن همراه داده‌ها و اطلاعات مختلف را پیگیری کرده و از اعلانات مهم در مورد کمپین ها آگاه شوند.

7.اتوماسیون فروش

یکی دیگر از ویژگی‌های مهم در مدیریت ارتباط با مشتری، اتوماسیون فروش است. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، بخش هایی مانند برقراری تماس، کمپین های پیگیری و تنظیم داده ها را به صورت خودکار برای شما انجام دهد و به این ترتیب زمان کارکنان و کارشناسان شما را برای پرداختن به مسائل دیگر باز می گذارد.

8. پیش بینی فروش

بخش عمده‌ای از مدیریت ارتباط با مشتریان مشخص کردن شاخصی برای موفقیت است. پیش بینی فروش استانداردی در اختیار شما قرار می دهد که با توجه به آن خواهید دانست که تلاش های شما به اندازه کافی مثمر ثمر بوده است یا خیر. همچنین می توانید از این داده ها برای بهبود تلاش ها و کمپین های آینده نیز استفاده کنید.

9.تلفیق ایمیل و سی آرم

می توانید ایمیل های خود را در نرم افزار سی آر ام مشاهده کنید و دیگر نیازی به اتکا به outlook نخواهید داشت. بهترین نرم افزار CRM هر دوی این گزینه‌ها را در اختیار شما قرار خواهد داد. همچنین اگر مشتری با کارشناسان شما تماس بگیرد، به راحتی می توانید تاریخچه مکالمات و اطلاعات مورد نیاز در مورد آن مشتری خاص را مشاهده کرده و به این ترتیب خدمت ارزنده تری به مشتری ارائه دهید.

10.اتوماسیون گردش کار و تاییدیه ها

یکی از راه های افزایش سریع کارآمدی کسب و کار ها، بهینه سازی گردش کار هاست. بهترین CRM با اتوماسیون فرایندهایی مانند جمع آوری داده، تحلیل داده، کمپین های بازاریابی و غیره و جایگزین کردن کاردستی می تواند به افزایش کارآمدی شرکت ها کمک کند. همچنین ارائه گزارشات و تحلیل های مختلف به کسب و کارها کمک می کند تا مشکلات را شناسایی کرده و درصدد رفع آنها برآیند.

11.منظم سازی داده های فروش

یکی دیگر از ویژگی های بهترین نرم افزار CRM قابلیت منظم سازی و دسته بندی اطلاعات فروش و مشتریان است. پس از این دسته بندی، اطلاعات به صورت بصری به صاحبان کسب و کار نمایش داده می شود، تا بتوانند بر پایه آن تصمیمات مناسب اتخاذ کنند. می توان بر اساس این اطلاعات، KPI های مناسب را سنجید و نقاط ضعف را مشخص کرد.

12.ذخیره سازی اطلاعات

برای اینکه بتوان از داده ها استفاده لازم را برد، ابتدا نیاز است آنها را در محلی به شکل مناسب ذخیره کرد. از ویژگی های بهترین CRM این است که اطلاعات را به شکلی ذخیره می کند، که بعد ها بتوان اطلاعات مرتبط را با تقسیم بندی مناسب استخراج کرد. همچنین با تهیه فایل های بکاپ مانع از دست رفتن فایل ها و اطلاعات مهم می شود.

13.همگام سازی و به اشتراک گذاری فایل ها

بهترین نرم افزار CRM به عنوان یک پلتفرم هماهنگ کننده بین سایر برنامه های مورد استفاده شما عمل می کند. به راحتی می توانید این محصول را با ایمیل، گوگل درایو و صفحات گسترده همگام کنید. با این ویژگی ، می توانید همه کارها را تنها از یک پلتفرم پیگیری کنید.

14.داشبورد فروش

یکی از مهمترین ویژگی هایی که در بهترین نرم افزار CRM به چشم می خورد، داشبورد های مدیریتی است که گزارشات مختلف فروش را در یک داشبورد قابل ویرایش در اختیار کارشناسان فروش قرار می دهد.

15.مدیریت عملیات فروش

مدیریت عملیات فروش دارای مزایای زیادی برای تیم فروش است. به این ترتیب مدیران قادر به مشاهده این مهم خواهند بود که چه قسمت هایی از تیم به خوبی کار می کنند و کدام قسمت ها نیازمند بهینه سازی هستند. می توانید داده های مربوط به کارشناس فروش و یا هر داده دیگری را رصد کنید و عملکرد کارشناسان فروش را به منظور دسترسی به اهداف مورد نظر مدیریت کنید. اگر با داده های واقعی به سراغ مشکلات بروید، حل کردن آنها آسان تر خواهد شد.

16.اتوماسیون بازاریابی

بازاریابی خودکار شما را قادر می کند تا به شکل بهینه و با استراتژی مناسب مشتریانی را انتخاب کنید که احتمال خرید کردنشان بالاتر است. بهترین نرم افزار CRM به شما اجازه می دهد که اتوماسیون بازاریابی برای کمپین های مختلف را خودتان تنظیم کنید.

17.ادغام چت در بهترین CRM

برای کاربران امروزی هیچ چیز مهمتر از توانایی برقراری ارتباط از طریق چت نیست. با استفاده از یک نرم افزار چت آنلاین مانند دانا چت و ادغام آن با بهترین نرم افزار CRM، می توانید از یک UI واحد، با مشتریان، همکاران و کارمندان خود، ارتباط برقرار کنید.

18.ادغام و اتوماسیون مرکز تماس

یکی از ویژگی های اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، قابلیت استفاده از سایر نرم افزار ها از جمله نرم افزار مرکز تماس در همان محیط نرم افزار است. هرچه بتوانید از سیستم های کمتری استفاده کنید، احتمال بروز خطا و از دست رفتن اطلاعات با ارزش، پایین تر می آید. نرم افزار CRM داناقابلیت مرکز تماس را در اختیار شما قرار می دهد و نیازی به نرم افزار جانبی برای مدیریت آن نخواهید داشت.

19.اتوماسیون خدمات مشتری

نرم افزارهایی که امکان طراحی پورتال و صفحات خدمات مشتری را ارائه میکنند انتخاب بهتری هستند.امکانات خدمات مشتریان مانند صفحه سوالات رایج، چت بات ها و پاسخگویی از طریق ایمیل به سرعت در حال حرکت به سمت خودکار شدن و هوش مصنوعی هستند.

20.نسخه ابری یا محلی؟

نرم افزار های CRM در قالب های متنوعی ارائه می شوند - تحت وب یا SaaS، سی آر ام آنلاین و یا محلی. نرم افزار های CRM محلی با شبکه ای گسترده از سخت افزار و نرم افزار و قابلیت شخصی سازی بالا برای فعال شدن و ذخیره اطلاعات به لایسنس نیاز دارند. نرم افزار های CRM ابری در یک سرور ریموت قرار گرفته اند و وظیفه به روز رسانی نرم افزار، تمهیدات امنیتی، تعویض قطعات و تهیه بکاپ در آنها به عهده فروشنده خدمات است. برای هر دوی آنها می توان به نکات منفی و مثبتی اشاره کرد که قبل از انتخاب باید حتما مد نظر قرار داده شوند.

21.ارزیابی استقبال مشتریان از محصولات

با استفاده از نرم افزار CRM می توانید قیمت های پیشنهادی برای محصولاتتان را مشاهده و مقایسه کنید و متوجه شوید که مشتریان از کدام محصولات شما استقبال کرده و کدام محصولات به فروش نمی روند. می توانید از دستگاه های مختلف (تلفن همراه، دسکتاپ و غیره) به این اطلاعات دسترسی داشته باشید.

22.کنترل سطح دسترسی

به منظور حفظ امنیت، می توانید سطح دسترسی کارکنان را با توجه به نقشی که در شرکت دارند، تنظیم کنید. همچنین می توانید از مخاطرات امنیتی و سرقت اطلاعات جلوگیری کنید. با این کار هم سطح دسترسی کارمندانتان را مدیریت کرده اید و هم از اطلاعات مشتریان حفاظت شده است.

23.قابلیت تست

این ویژگی بهترین CRM به وجود فضا برای تست کردن پیش از نهایی سازی اقدامات اشاره دارد. به این ترتیب کارشناسان فرصت کافی برای مسلط شدن بر نرم افزار را خواهند داشت و مشتریان هم نقطه نظراتشان را به شما انتقال می دهند. به این ترتیب برای مشتری در برقراری ارتباط مشکلی پیش نخواهد آمد، نرخ تبدیل افزایش پیدا خواهد کرد و شما با دقت بیشتری تصمیم گیری و عمل می کنید. نرم افزار CRM دانا برای کسب و کارها قابلیت تست را هم فراهم کرده است.

24.مدیریت کمپین

بهترین نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که کل فرایند کمپین را از یک واسط کاربری مشترک مدیریت کنید. فرایندهایی مانند محاسبه نرخ بازگشت سرمایه، برنامه ریزی، تحلیل و غیره. بهترین CRM ابزارهای تحلیلی برای مدیریت کمپین ها را در اختیار شما قرار می دهد.

25.ویژگی های شخصی سازی

امکان شخصی سازی یکی از ویژگی های پایه بهترین نرم افزار CRM است و اهمیت بسیار بالایی دارد. هرچه CRM انعطاف بیشتری داشته باشد، امکان شخصی سازی بالاتر خواهد رفت. قبل از خرید یک نرم افزار CRM باید حتما از آنچه نیاز دارید برای شما شخصی سازی شود آگاه باشید. آیا با رشد مجموعه همچنان قادر خواهید بود از این نرم افزار CRM استفاده کنید؟ آیا این نرم افزار با سایر نرم افزارهای مورد استفاده در کسب و کار شما قابلیت ادغام دارد؟ آیا در صورت نیاز می توانید تغییراتی در نرم افزار لحاظ کنید؟ اگر پاسخ تولید کننده نرم افزار به هر کدام از این سوالات "خیر" باشد، به احتمال زیاد باید دنبال یک CRM دیگر باشید که انعطاف بالاتری دارد.

"این مطلب صرفا تبلیغاتی بوده و محتوای آن مورد تایید خبرگزاری تسنیم نیست"