نظارت بر تأسیسات گردشگری به معنی ایجاد دغدغه برای فعالین این حوزه نیست

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، علی‌اصغر شالبافیان در نشست مشترک با مسئولین ارشد سازمان ملی استاندارد ایران، نمایندگان تشکل‌های تخصصی گردشگری و نیز ارتباط مجازی با مدیران‌کل و کارشناسان ادارات کل استانی دو دستگاه که در محل سالن خیلج‌ فارس معاونت گردشگری برگزار شد، گفت: پیرو نشست‌های قبلی پیرامون ضرورت هماهنگی در امر استاندارد و ارزیابی کیفیت خدمات در تأسیسات گردشگری، این نشست با هدف تبیین سرفصل‌های همکاری و تحقق اهداف و مقاصد مربوطه و نیز برنامه‌ریزی فرآیند همکاری با ادارات کل استان‌ها در ارتباط با موضوع استانداردسازی خدمات گردشگری تشکیل شده است.

وی با تأکید بر اینکه فعالیت تخصصی سازمان استاندارد دغدغه‌ای مضاعف برای حوزه گردشگری ایجاد نخواهد کرد، بیان کرد: نگاه و دیدگاه ما در معاونت گردشگری به تشکل‌ها و نیز ادارات کل استانی اینطور بوده است که دو نکته خط قرمز به شمار می‌آید. یکی دفاع از حقوق هموطنان و گردشگران که ما هیچگونه مسامحه و اغماضی در آن لحاظ نمی‌کنیم و دیگری دفاع از حقوق سرمایه‌گذاران و فعالین حوزه گردشگری است. وظیفه ما در مقابل افرادی که دارای مجوز فعالیت بوده و سرمایه‌شان را در این راه آورده‌اند این گونه است که مسئول دفاع از حقوق سرمایه‌گذاران و بهره‌برداران گردشگری نیز باشیم.

مطابق صحبت‌های معاون گردشگری، با ملحوظ داشتن این دو نکته ما دیدگاهمان را به سازمان ملی استاندارد منتقل کردیم و متوجه شدیم که هیچ تغایری در این زمینه وجود ندارد و نگاه مشترکی داریم.

این مقام مسئول توضیح داد: طی جلسات و مکاتبات مختلف چند نکته را جمع‌بندی کردیم. یکی اینکه سازمان ملی استاندارد و وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی هر کدام اختیارات قانونی مجزا دارند که در کنار هم قرار گرفتن آنها یعنی اینکه ما در مقام دستگاه حاکمیتی چه در سطح ستادی و استانی به دنبال دغدغه ایجاد کردن برای حوزه گردشگری نیستیم و زمینه تشویش خاطر فعالین گردشگری وجود ندارد. در واقع هدف ما این بوده است که با همکاری، هماهنگی و تعامل دو نهاد، به جمع‌بندی و رویه مشترک فعالیت در بخش استانداردسازی تأسیسات گردشگری برسیم.

 شالبافیان در ادامه افزود: فعالین گردشگری، رونق کسب‌وکار و ارائه مطلوب خدمات گردشگری را لازمه استمرار کسب و کار خود می‌دانند؛ از این رو نظارت را امری طبیعی به شمار می‌آورند. همانطور که در ایام نوروز نظارت‌ها تشدید می‌شود و مورد پذیرش نیز قرار می‌گیرد.

وی همچنین اشاره کرد: نمایندگان تشکل‌های تخصصی گردشگری نیز داوطلب انجام استانداردسازی مطابق با معیارهای روز هستند؛ چرا که هم خود به صورت فعالین این حوزه مشغول هستند و هم اینکه وظایف نظارتی را اعمال می‌کنند.

معاون گردشگری ضمن دریافت نظرات و گزارش از معاونین گردشگری استان‌ها با تأکید بر اینکه ایفای نقش نظارتی به معنی ایجاد دغدغه برای فعالین حوزه گردشگری نیست، تصریح کرد: ادارات کل استانی با فعالین حوزه گردشگری و سازمان ملی استاندارد هماهنگی داشته باشند تا در قالب کارگروه نظارت‌ها به صورت مشترک انجام گیرد و دغدغه‌ها در برخی استان‌ها رفع شود.

این مقام مسئول در تشریح سایر اولویت‌های کاری مشترک، یادآور شد: طبق قانون دستگاه‌های حاکمیتی که خدمات اقامتی ارائه می‌دهند، ملزم به اجرای استاندارد و کیفی‌سازی هستند. این موضوع مشمول واحدهای اقامتی دولتی نیز می‌شود. از طرفی نظارت بر کیفیت خدمات گردشگری به ویژه در مناطق آزاد نیز از دیگر دغدغه‌های ما به شمارمی‌آید که خصوصاً در ایام نوروز در جزایر کیش و قشم دیده می‌شود. در واقع ما می‌خواهیم مکمل هم باشیم. مردم نباید در بلاتکلیفی باشند، به گونه‌ای که خدماتی دریافت کنند که از استاندارد و کیفیت لازم برخوردار نباشد.

شالبافیان همچنین در این نشست اهم محورهای همکاری دو بخش وزارت میراث‌ فرهنگی، گردشگری و صنایع‌ دستی و سازمان ملی استاندارد را از جمله استفاده از ظرفیت‌های علمی و پژوهشی در فرآیند تدوین استاندارد خدمات گردشگری، استفاده از پتانسیل‌های طرفین در تهیه محتوای آموزشی از طریق پژوهشگاه‌های وزارت متبوع و سازمان ملی استاندارد ایران، همکاری در تدوین ضوابط واستانداردهای اجرایی گردشگری حلال، همکاری و تعامل کارشناسان در حوزه نظارت بر اجرای ضوابط استاندارد، توافق در خصوص موضوعاتی مانند بهداشت و ایمنی و غیره در تأسیسات گردشگری در راستای تسهیل و حمایت از کسب‌وکارهای حوزه گردشگری، برگزاری جلسات مشترک در سطح کارشناسی به منظور رسیدگی به چالش‌های پیش رو، تشکیل کارگروه‌های تخصصی مشترک فی‌مابین و نیز انجام نظارت‌های مشترک در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات گردشگری در تأسیسات مرتبط بر شمرد و خاطرنشان کرد: ضوابط تدوین شده امکان بازنگری دارند، همانند استانداردسازی در حوزه انرژی تأسیسات گردشگری.

حوزه مظلوم اما پرظرفیت گردشگری نیازمند ارتقای سطح خدمات است

همچنین در این نشست احسان ساده؛ معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران نیز با اشاره به اینکه سازمان ملی استاندارد موظف است با همکاری دستگاه‌های مرتبط وظیفه تدوین، اجرا و نظارت بر خدمات را در سطحی شایسته پیش ببرد، تأکید کرد که اعمال استانداردها با رفع مشکلات و کسب رضایت هموطنان ارتباطی مستقیم دارد.

وی همچنین توجه به تدوین استانداردهای گردشگری حلال را نیز از دیگر الزامات مورد توجه این سازمان عنوان کرد و بر وجود بازار درآمد مناسب و بستر مساعد کشور در جذب گردشگران این حوزه تأکید کرد.

ساده با بیان اینکه ارزیابی خدمات گردشگری باید به گونه‌ای باشد که سبب دلگرمی فعالیت بخش خصوصی شود، تصریح کرد: نیاز است برش استانی مؤثر در همکاری با سازمان ملی استاندارد ایجاد کنیم تا پیشبرد امور اجرایی تسهیل شود.

 معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد یادآور شد که در حال حاضر ورود به زمینه‌های مختلف استانداردسازی در بخش‌های متنوع از جمله حوزه توانبخشی و بهزیستی، امور پستی، گردشگری، مدارس ابتدایی و بخش سالمندان آغاز شده است و به جد مورد پیگیری قرار گرفته است.

هدف ما ورود استانداردهای خدمات گردشگری به سطح ملی است

پرویز درویش؛ معاون تدوین و ترویج استاندارد سازمان ملی استاندارد ایران نیز با برشمردن تعداد 38 استاندارد ملی در حوزه گردشگری عنوان کرد: ما در تبدیل استاندارد خدمات گردشگری به استانداردهای ملی ضوابط بومی، محلی و اقلیم را همواره لحاظ کرده‌ایم.

در پایان این نشست اعضای حاضر به نمایندگی از وزارت میراث‌ فرهنگی، گردشگری و صنایع‌ دستی و سازمان ملی استاندارد ایران به منظور عقد تفاهم‌نامه همکاری مشترک با هدف ایجاد بستر مناسب جهت ارتقای کمی و کیفی خدمات قابل ارائه در تأسیسات گردشگری، ایجاد وحدت رویه و جلوگیری از اعمال نظر و رفتارهای سلیقه‌ای در زمینه ارزیابی و استاندارد کیفیت خدمات تأسیسات گردشگری و نیز تعیین معیار و شاخص‌های مورد نیاز برای نظارت بر تأسیسات گردشگری به توافق رسیدند.

انتهای پیام/