گلایه مردم و بیماران، بازرس کل کردستان را به بیمارستان توحید سنندج کشاند+ تصاویر
بازرس کل استان کردستان برای رسیدگی به گلایه مردمی از وضعیت خدمت‌رسانی به بیماران و شهروندان در بیمارستان توحید سنندج، به صورت سرزده از این مرکز درمانی بازدید کرد.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از سنندج، ساعت 7 صبح برای پوشش نشست خبری عیسی هواسی بازرس کل استان کردستان به سازمان بازرسی رفته بودم. بعد از جلسه خود را برای رفتن آماده می‌کردم که به من اطلاع دادند بمانید، برنامه دیگری هم باید پوشش داده شود. پرسیدم چه برنامه‌ای؟ کسی اطلاع نداشت حتی از همکاران سازمان بازرسی!
سوار ماشین شدیم، به همراه بازرس کل استان کردستان، تقریبا نامحسوس. در مسیر برخلاف مرسوم عبور و مرور سایر مسئولان و کاروان شخصیت‌های سیاسی، کسی متوجه حضور و بازدیدمان نشد، در مسیر هم پرسیدم مقصد کجاست؟ در نهایت جواب شنیدم، بازدیدی از پیش اعلام نشده، یکی از بیمارستان‌ها.
آقای هواسی در مسیر می‌گفت حوزه سلامت و رفع دغدغه‌های مردم برایمان بسیار مهم است. امروز تصمیم گرفتیم سرزده از بیمارستان توحید سنندج بازدید کنیم تا از نزدیک ببینیم مردم چه مشکلاتی دارند. وارد بیمارستان شدیم، نگهبان ما را به سمت پارکینگ هدایت کرد. اصلا ما را نشناختند. نه خبری از استقبال رسمی بود نه کسی منتظرمان. رفتار عادی همه نشان می‌داد واقعا کسی از حضور بازرس کل در آنجا اطلاع ندارد. بعدا شنیدم هنگام ورود به بخش اورژانس و معرفی با رئیس بیمارستان و معاونین دانشگاه علوم پزشکی کردستان تماس گرفته شده که ما در بیمارستانیم.
در این بازید نه خبری از روبان بریدن بود نه افتتاح بلکه دغدغه مشکلات مردم بود، ابتدا وارد بخش اورژانس بیمارستان توحید سنندج شدیم، با حضور در صف بیماران که چشم‌انتظار نوبت و رو پا ساعت‌ها ایستاده بودند، ایستادیم. بازرس کل استان کردستان به وضع موجود معترض بود. از مسئول مربوطه پرسید که چرا نوبت‌دهی الکترونیکی ندارد تا بیماران در صف منتظر نمانند. در این حال و هوا بودیم که رئیس بیمارستان خودش را رساند و شروع به توجیه کردن کرد، مدیر بازرسی دستوراتی داد و ضرب‌الاجلی تعیین کرد.
سپس بازرس کل استان کردستان از رئیس بیمارستان توحید خواست که کد 99 را پیج کند تا زمان حضور پزشکان و پرسنل را از نزدیک نظاره‌گر باشد. بعد می‌خواستیم به کلینیک داخل حیاط برویم، که در مسیر تعدادی از همراهان بیماران جلوی راهمان را گرفتند و از نبود برخی امکانات از جمله توالت فرنگی برای بیماران مسن، لیوان یکبار مصرف، خرابی دستگاه خودپرداز، کمبود نیروی متخصص طب اورژانس، برخورد نامناسب پرسنل، نبود دارو ویژه بیماران خاص به ویژه سرطان و عدم رسیدگی به دغدغه‌های آنان، نبود تجهیزات آزمایشگاهی برای انجام یک سری از آزمایشات در داخل بیمارستان و نبود دستگاه آنژیوگرافی گله‌مند بودند.
وارد کلینیک که شدیم تعدادی از بیماران که ناراحتی قلبی داشتند برای نوبت منتظر مانده بودند. از یکی از بیمارن پرسیدیم چه ساعتی را به شما اعلام کردند، گفت ساعت 9 صبح، 9 و نیم بود که هنوز نوبتش نرسیده بود، بیماران دیگر نیز از عدم پاسخ‌گویی پرسنل و بلاتکلیفی در صف انتظار پزشک معترض بودند.
مردمی که در انتظار نوبت، روی زمین می‌نشینند
در داخل حیاط بیمارستان به سمت بخش قلب و آنژیوگرافی بیمارستان توحید سنندج می‌رفتیم که تعدادی از شهروندان در حیاط فرش انداخته و نشسته بودند. بازرس کل استان کردستان به میان آنان رفت و ضمن گفت‌وگوی صمیمانه، نوع بیماران و نحوه خدمات‌دهی را جویا شد. وی به رئیس بیمارستان متذکر شد مکان مناسب و در خور شأن مردم برای اسکان و استراحت در نظر گرفته شود نه اینکه جلوی آفتاب و کنار باغچه و فضای سبز بنشینند.
سپس از بخش قلب و آنژیوگرافی بیمارستان توحید سنندج بازدید و از نزدیک نحوه ارائه خدمات‌دهی به بیماران مورد بررسی قرار گرفت و برای رفع مشکلات این حوزه دستورات ویژه‌ای صادر کرد. در این بخش دستگاه ماموگرافی و آنژیوگرافی که از 4 سال قبل خریداری و مستقر شده، هنوز جهت استفاده راه‌اندازی نشده بود که بازه زمانی مشخص و ضرب‌الاجل جهت رفع این مشکل تعیین شد.
خاک خوردن دستگاه ماموگرافی و آنژیوگرافی در بیمارستان توحید
بازرس کل استان کردستان در این بازدید با اشاره به اینکه این اقدام به مناسبت هفته قوه قضائیه بوده اما در طول سال نیز بازرسی‌های میدانی به حوزه‌های مختلف ادامه دارد، اظهار داشت: امروز خدمات‌رسانی بیمارستان توحید مورد بررسی قرار گرفت و در نتیجه آن مشخص شد در زمینه‌های نوبت‌دهی به بیماران و پزشکان متخصص در بخش‌هایی مشکل جدی وجود دارد که تذکرات لازم جهت رفع در بازه زمانی مشخصی داده شد.
وی گفت: یک سری تجهیزات همچون دستگاه ماموگرافی و آنژیوگرافی برای این بیمارستان خریداری شده که بعد از گذشت چندین سال هنوز فعال نشده و برخی از بیماران مجبورند برای انجام امورات به استان‌های دیگر مراجعه کنند که این خود سبب ایجاد رنج سفر و تقبل هزینه‌های فراوانی خواهد شد، بر این اساس زمان مشخصی تعیین شده تا به زودی این بخش‌ها نیز فعال شوند.
هواسی تکریم ارباب رجوع را جزو اصول اولیه عنوان و تصریح کرد: پزشکان و پرسنل بیمارستان باید با سعه صدر با بیماران و همراهان آنان برخورد کنند. برای هر بیمارستانی مدیر کنترل کیفی نیاز داریم و این را به صورت مکتوب اعلام و مطالبه‌گری کرده تا این افراد به صورت روزانه وضعیت بیمارستان‌ها و نحوه خدمات را بررسی کنند.
وی با انتقاد از اینکه سیستم نوبت‌دهی الکترونیکی در این بیمارستان فعال نبود، عنوان کرد: نباید بیماران یا همراه آنان به صورت سرپا و در صف‌های طولانی منتظر بمانند. بنابراین دستور داده شد که مکان مشخصی برای اسکان همراهان بیماران و در شأن مردم در نظر گرفته شود نه اینکه شهروندانمان جلوی آفتاب و کنار باغچه و فضای سبز بنشینند.
بازرس کل استان کردستان با تأکید بر اینکه باید بخش آنژیوگرافی و جراحی قلب بیمارستان توحید فعال و تجهیزات لازم راه‌اندازی شود، ابراز داشت: تجهیزات با کلی محدودیت اعتباری خریداری و وارد استان می‌شود اما برای راه‌اندازی یک دستگاه، سه سال طول می‌کشد، این روند اصلا قابل قبول و زیبنده نیست.
وی بر ضرورت استقرار و فعالیت دستگاه توموتراپی در این بیمارستان تأکید کرد و گفت: دستگاه توموتراپی، تکنولوژی پیشرفته‌ای است که با استفاده از اشعه درمانی به معالجه تومورها و سلول‌های سرطانی می‌پردازد. در گذشته نیز این مطالبه بیماران را پیگری کردیم و قرار بر این بود که این دستگاه ظرف دوماه راه‌اندازی شود اما تحقق نیافته که امروز نیز مجدد بازه زمانی مشخص جهت رفع این مشکل تعیین کرده در غیر اینصورت برابر قانون برخورد خواهد شد.
هواسی اظهار کرد: البته در بخش‌هایی از بیمارستان همچون سرعت عمل در پیج کد 99 و زمان حضور پزشکان و پرسنل به موقع و قابل تقدیر بود که ضمن قدردانی، امیدواریم این وضعیت برای هیچ بیماری اتفاق نیفتد.
سپس به صورت سر زده از بانک ملت مرکزی سنندج بازدید کردیم. بازرس کل استان کردستان به عنوان یک شهروند یک نوبت گرفت و کنار شهروندان نشست. رئیس بانک هم پشت میزش نشسته بود و اصلا خبردار نشده بود. آقای هواسی با حضور در باجه‌ها و گفت‌وگو با مراجعه‌کنندگان، نحوه خدمات‌دهی به شهروندان را مورد بررسی قرار داد که بعد متوجه شدند!
رئیس بانک بلافاصله نزد ما آمد، حین صحبت بودیم که مدیر شعب استان کردستان نیز به همراه معاونانش خودش را رساند. گفت چطور چیزی نگفتید و سرزده آمدید، بازرس کل گفتند جنس و نوع بازدیدهای ما اینطوری است. آمدیم که از نزدیک شاهد نحوه خدمات‌رسانی و دغدغه‌های شهروندان باشیم.
یک جوان برای گرفتن وام ازدواج آمده بود که بعداً هم مشخص شد که قصد فروش وامش را دارد، نزد بازرس کل آمد و گفت: سه ماهه هنوز تسهیلات را به ما پرداخت نکرده‌اند. دو ضامن هم معرفی کردم یکی پزشک و یکی بازاری. مسئولان بانکی این توجیه را داشتند که چون متوجه شدیم قصد فروش وامش را داشته، بخاطر محکم‌کاری دو ضامن از وی درخواست کرده‌ایم.
چند نفر از شهروندان در بانک نزدم آمدند و پرسیدند این مسئول کدام حوزه است؟ وقتی پاسخ دادم، لبخند خوشحالی روی چهره آنان نمایان شد و گفتند خداراشکر می‌کنیم که مسئولی هست که دغدغه‌ها و مشکلات ما را پیگیری کند. باعث امید است، آنها درخواست داشتند که این بازدیدها به صورت مستمر و ادامه‌دار باشد.
سپس مدیر شعب بانک ملت استان کردستان گزارشی از میزان تسهیلات پرداختی ارائه داد که بازرس کل جهت راستی‌آزمایی از آنان شخصاً پرونده‌ها و لیست پرداختی‌ها را بررسی کرد و با چند نفر از گیرندگان وام، تماس گرفت.
بازرس کل استان کردستان ضمن تأکید بر تسریع در ارائه خدمات اظهار کرد: تسهیلات ازدواج باید پس از تعیین تکلیف شعبه، ظرف 15 روز با گرفتن یک ضامن پرداخت شود.
درخواست کپی مدارک هویتی و دو ضامن برای ارائه وام، غیرقانونی است
وی با اشاره به اینکه درخواست گرفتن تصویر مدارک هویتی و دو ضامن از متقاضیان در حالی که یک ضامن معتبر برای تسهیلات معرفی شده باشد، غیرقانونی است، گفت: ملاک همه ما قانون و دستورالعمل اخیر بانک مرکزی است که باید نهایتا ظرف یک ماه از زمان درخواست تا انجام امورات بانکی، تسهیلات پرداخت شود و فراتر از قانون که نباید عمل شود.
هواسی با تأکید بر اینکه تسهیلات ضروری به بیماران خاص و افراد مشمول قانون حمایت از خانواده و جوانی جمعیت نیز باید سریع پرداخت شود، یادآور شد: سازمان بازرسی دنبال مچ گرفتن نیست بلکه هدفمان تسریع در امورات مردم است، همیشه ضعف‌ها را نمی‌گوییم از اقدامات خوب نیز قدردانی می‌کنیم.
انتهای پیام/
