روابط عمومی مشکلات و ضعف‌های سازمان را بازگو کند

مصطفی عرب در گفت و گو با خبرنگار تسنیم در اراک، به مناسبت 27اردیبهشت روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی اظهار کرد: جایگاه روابط عمومی ها در دنیای مدرن امروز بسیار مهم و قابل توجه است و هرفرد و یا گروهی بسته به جایگاه و نیاز خود از این هنر ارتباطی برای نیل به اهداف فردی یا سازمانی خود بهره برداری می نماید.

وی افزود: سیاستمداران، مدیران، هنرمندان، صاحبان صنایع و تولیدگران و هر قشر و گروهی بسته به نوع فعالیت و خدمات خود بنوعی وابسته به این علم ارتباطی و تعاملی است.

مدیرکل روابط عمومی وامور بین الملل استانداری مرکزی تصریح کرد: امروزه روابط عمومی به عنوان یک رشته تخصصی در مجامع علمی و دانشگاهی مطرح شده و کتاب ها، پایان نامه ها، مقالات و مطالب زیادی در این حوزه منتشر شده که نشان از اهمیت و جایگاه ویژه این علم در جامعه امروزی دارد.

عرب با اشاره به اینکه تاکنون بیش از 200 تعریف رسمی و مکتوب از علم ارتباطات ارائه شده گفت: باب آکادمیک تعاریف و تحلیل های مختلف و متعددی درباره روابط عمومی ارائه شده و هر یک از این تعاریف با توجه به موقعیت ها و شرایط مختلف و بر اساس رویکرد و نگاه خاصی تدوین شده است.

وی افزود: اگر بخواهیم تعارف مختلف و متعدد را در یک دسته بندی و قالب مشخص ارائه دهیم ،می توان 6 محور یا دسته بندی کلی را در این تعاریف مشخص و تفکیک نماییم مانند، روابط عمومی هنر، علم و فن بوده و روابط عمومی آیینه تمام نمای سازمان و جایگاه دریافت و انتقال اطلاعات است.

روابط عمومی پل ارتباطی میان مردم و سازمان است

مدیرکل روابط عمومی واموربین الملل استانداری مرکزی تصریح کرد: روابط عمومی وظیفه تبلیغ، ترغیب، تشویق و نفوذ در افکار عمومی را بر عهده دارد و پل ارتباطی بین مردم و سازمان و جایگاه دریافت و انتقال اطلاعات، ایجاد حسن تفاهم و حسن رابطه متقابل واطلاع رسانی، در صدد اعمال مدیریت، فلسفه مدیریت، مشاور مدیریت است.

عرب با بیان اینکه نمی توان یک تعریف جامع و کامل از روابط عمومی ارائه کرد گفت: در موقعیت های مختلف و خاص، نقش و کارکرد روابط عمومی مشخص می شود، لیکن  با نگاه به تعاریف و تحلیل های فوق می توان فلسفه، هدف، عمل و وظیفه روابط عمومی که همان مردم داری، ایجاد، حفظ و تداوم تفاهم، عمل روابط عمومی ایجاد،حفظ و تداوم ارتباط بوده و همچنین وظیفه روابط عمومی،اطلاع رسانی و پاسخگویی است.

وی افزود: ایجاد،حفظ و تداوم تفاهم و ارتباط بین سازمان و مخاطبان مهم ترین و اساسی ترین هدف و به نوعی شاخصه یک روابط عمومی بوده و برای نیل به این مهم می بایست وظائف مختلفی را با ابزارهای مختلف و متعدد به انجام برساند که مهم ترین آنها تحقیقات مثل افکارسنجی،تحلیل محتوا، انتشارات بروشور، نشریات عمومی و تخصصی، تبلیغات برگزاری نمایشگاه ها مراسم و ارتباطات با کارکنان سازمان، مردم و رسانه ها است.

مدیرکل روابط عمومی واموربین الملل استانداری مرکزی تصریح کرد: در یک نگاه می توان روابط عمومی ها را به 2 نوع روابط عمومی حداقلی و روابط عمومی حداکثری تقسیم کرد، در روابط عمومی حداقلی بیشتر فعالیت ها در حد امورات روزمره و خدماتی معمولی و در حد تدارکاتچی یک سازمان انجام می شود و در روابط عمومی حداکثری، علاوه بر خدمات روزانه یک سازمان، روابط عمومی ها در سیاست گذاری ها و تصمیم گیری های مهم سازمان حضور دارند و نقش بسیار مهمی در برنامه ریزی ها دارند.

روابط عمومی منعکس کننده فعالیت های دستگاه ها است

عرب با اشاره به فرموده مقام معظم رهبری درباره نقش روابط عمومی ها گفت: رهبرمعظم انقلاب در باب وظائف، نوع فعالیت و رویکرد روابط عمومی ها نگاه جامع و دوسویه ای دارند و روابط عمومی ها می توانند فعالیت نهادها را ارزیابی و منعکس کننده و مشخص کننده روش ها و نقص های دستگاه مربوطه خود باشند.

وی افزود: در این بیانات تاکید شده که یک روابط عمومی مطلوب می بایست از یک طرف فعالیت ها و اقدامات سازمان  خود را برای افکار عمومی و مردم و رسانه ها منعکس کند و از طرف دیگر باید مسائل و مشکلات و نقائص و ضعف های سازمان را نیز بازگو نماید.

مدیرکل روابط عمومی واموربین الملل استانداری مرکزی تصریح کرد: این نگاه جامع می تواند سیاست و راهبرد کلی را برای همه روابط عمومی ها ترسیم نماید، هم می تواند به دنبال تبلیغ و توجیه سازمان خود باشد و هم می تواند برای نیل به اهداف و منافع سازمان به دنبال اطلاع رسانی و متقاعد نمودن افکار مخاطبین  باشد.

عرب با اشاره به تعامل 2سویه روابط عمومی ها با مخاطبان گفت: در نهایت می تواند در یک تعامل دو سویه و متقابل  با مخاطبان و در یک رابطه افقی و برابر، مردم گرا باشد و با ابزارها و روش های مدرنی چون افکارسنجی، دیدگاه ها و نظرات مردم را بدون سانسور و شفاف دریافت و در اختیار سازمان قرار دهد که این مطلوب نظر نظام مردمی جمهوری اسلامی ایران است

وی افزود: دولت تدبیر و امید از ابتدای شروع بکار خود و در ایام تبلیغات انتخابات یکی از مهم ترین و محوری ترین برنامه ها و اهداف خود را ارتباط شفاف و و دو سویه با مردم اعلام نمود و بر ارائه اطلاعات صحیح و دقیق در تمامی عرصه ها به مردم و رسانه ها تاکید کرد.

مهم ترین سرمایه موجود در یک کشور سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی است

مدیرکل روابط عمومی واموربین الملل استانداری مرکزی تصریح کرد: مهم ترین سرمایه موجود در یک کشور سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی بوده و تا زمانی که این اعتماد بین آحاد مردم وجود داشته باشد، شاهد مشارکت و پشتیبانی آنها از نظام و دولت هستیم و با توجه به شرایط خاص کشور به ویژه بحث اقتصادی مهم ترین، اساسی ترین و تعیین کننده ترین عنصر در پیشبرد اهداف و برنامه های دولت، مردم و مشارکت وحمایت مردم است.

عرب با اشاره به نقش رسانه ها و روابط عمومی ها در شرایط کنونی جامعه گفت: در این شرایط برای اینکه این اعتماد و مشارکت حفظ و ارتقاء یابد، نقش رسانه ها و بالاخص روابط عمومی ها بسیار حائز اهمیت بوده، اهمیت این موضوع آنجاست که روابط عمومی ها به عنوان چشم و گوش یک سازمان بیشترین ارتباط را با مردم دارند و باید در این ارتباط  با توجه به تاکیدات دولت تدبیر و امید واقعیات و شرایط موجود را به خوبی و شفاف با مردم در میان بگذارند و اگر مردم هم احساس کنند که واقعیت ها به درستی به آنها گفته می شود به طور قطع پشتیبانی  و حمایت خود را از دولت ادامه می دهند.

صداقت ملاک اطلاع‌رسانی روابط عمومی دستگاه‌های مرکزی باشد

وی افزود: صداقت و راستگویی شعار اساسی و محوری دولت بوده و در این راستا روابط عمومی ها در اجرای وظیفه اطلاع رسانی خود نقش مهم و اصلی را به عهده دارند و باید به دور از اغراق و بزرگ نمایی و با صداقت با مردم گفت و گو کنند و عاقلانه و صادقانه از دولت دفاع نمایند.

مدیرکل روابط عمومی واموربین الملل استانداری مرکزی تصریح کرد: روابط عمومی ها با تشریح و تبیین اقدامات و فعالیت ها و دستاوردهای دولت، اگر در ارائه خدمات نواقص و ایراداتی وجود دارد سعی کند آنها را اصلاح و به دور از تملق به مدیران منعکس نمایند، در این راستا  اگر مردم احساس کنند آنها صادقانه فعالیت ها و مسائل  و مشکلات را با آنها در میان می گذارند، با برنامه های دولت همراهی  و مشارکت بیشتری دارند.

عرب افزود: این موضوعی است که تاکنون از سوی دولت به خوبی دنبال شده و سعی شده آمار و اطلاعات و وضعیت حال کشور به درستی برای مردم ترسیم گردد و یکی از مهم ترین دلایل پیشبرد برنامه های دولت به ویژه در مباحث اقتصادی و کاهش تورم همین همراهی و مشارکت و حمایت مردم بوده و می بایست این شیوه از سوی روابط عمومی ها به خوبی دنبال شود.

انتهای پیام/ ب